关于申诉的小Tips

关于申诉的小Tips

一、 从收到账号冻结邮件起，卖家只有17天的时间来申诉。一旦申诉的时间超过这个限制，账号就会被永久封禁。17天不算长，但是也绝对不能说短，卖家可以先对自己的账号做足了功课之后在申诉，这样有着充分调查过后的计划书的通过概率，绝对比只是应付冻结邮件内容的计划书来的高。

二、 一旦卖家的账号被冻结，那么账号内的所有资金将一同被冻结。并且在卖家成功恢复账号之前都不会解冻。就算卖家成功的恢复了账号，卖家资金的一部分会仍然处于冻结状态。如果卖家很遗憾的没能申诉成功，账号最终被永久封禁，那么所有资金将会在账号关闭后90天后才退回卖家个人账户。

三、 在账号被冻结期间，如果仍存在尚未解决的问题，诸如订单未发，有违规未处理，有客户信息未回复等，应当优先处理这些问题。将这些危险因素放置不管将会持续降低卖家账户的绩效表现，使得申诉成功的概率越发渺茫。

四、 卖家的申诉邮件必须包含以下内容：1.对于导致冻结投诉的原因的具体说明；2.对于如何解决该原因造成的问题，以及对于如何防范同样投诉再次出现，卖家准备采取的措施；3.其他卖家想让亚马逊知悉的内容。

五、 亚马逊会在卖家提交申诉后1到21天内就申诉结果回复卖家。这一段时间可能会很难熬，但是无论如何，不建议卖家在这个等待期间继续通过其他途径联系亚马逊，不论是催促还是查询申诉进程都将毫无结果，正如之前所说，对于申诉的管理部门是独立存在的，通常的手段是无法联系到该部门的员工的。如果21天内仍没有回复，卖家可以向卖家表现中心写邮件查询自己的申诉进度。

六、亚马逊就申诉结果回复卖家时，会有三种情况：

1. 申诉通过：申诉通过是所有卖家最期待的结果。如果卖家收到这个回复，意味着不日内就能继续使用账号。此后卖家应格外注意自己账号表现的情况。第一次申诉就能通过是很困难的，这意味着如果账号二进宫的话，申诉起来的难度将会更大。

2. 申诉驳回/要求提供更多信息：在亚马逊回绝了卖家的第一次申诉时，卖家可能会收到这样的回复邮件。这种邮件意味着亚马逊认为卖家提供的计划书是不具备可操作性的。此时卖家就要打起十分精神了，亚马逊很少会给卖家第三次提交申诉的机会了，这意味着卖家的第二封申诉必须要能戳中亚马逊要求的点并且计划书具有切实的可行性。

3. 申诉驳回/账号将被永久封禁：最糟糕的结果也就是这样了。亚马逊拒绝了卖家的申诉，并且永久的封禁了卖家的账号。首先，这种情况是很罕见的。除非卖家的账号实在是劣迹斑斑并且计划书毫无可行性，否则亚马逊是不会永封账号的。如果卖家的账号被永封，也是可以发邮件申诉的，尽管成功的几率非常渺茫。但如果卖家确信自己前次申诉中有着不可抗力的影响，或是自己已经解决了账号上存在的所有问题并且极大的改进了自己的经营策略，再次申诉也是值得尝试的。

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