如何利用Facebook为客户创造一个无缝的品牌体验，将业务扩展到新的水平？

如何利用Facebook为客户创造一个无缝的品牌体验，将业务扩展到新的水平？

全球最流行的社交媒体平台Facebook为营销人员提供了丰富的机会来丰富客户参与度并增加销售。

Facebook扮演的角色是一个网上会客厅、展示厅和交流中心。绝大多数的跨境企业做好一个活力的Facebook页面，是为了做营销，做品牌打下一个坚实的基础。而任何社交媒体的核心都是SHARE，无论你发什么，用户愿意和你互动，包括点赞，分享，评论，营销就是成功的。

对跨境电商企业来说，有效的运用Facebook增加和用户的互动，无论是中小卖家，还是跨境的巨头大卖犹如SHEIN和Anker,皆卯起劲来经营Facebook吸引关注。只要能获得一定程度的关注（Awareness），就有机会转换成实质的金钱收入。透过Facebook粉丝专页，让买家可以直接且顺畅与Facebook商家互动，提高粉丝的黏性。

一方面驱动贴文触达率（People Reach）

另一方面客透过Messenger即时消息建立紧密的关系，将数字化营销的成效最大化。

UGC内容营销策略不容忽视用户生成的内容（UGC）是最有效和最受欢迎的内容营销策略之一。

原因有两个：

Facebook76％的客户承认评论会影响他们的购买决策。

与静态Facebook广告相比，UGC广告的CPA降低了50％，而CPC降低了50％。

当商家要围绕品牌建立社群时，把UGC纳入Facebook营销内容，不仅可以把粉丝和潜在顾客都吸引容纳进来，有利于真实性推动购买力。同时还有助于增强娱乐性和增加客户信任度、参与度与品牌忠诚度，弥补社群聆听战略，帮助转化更多客户并创造独特的品牌体验。

（图为星巴克鼓励客户为品牌创作圣诞节宣传内容）

Facebook聊天机器人将帮助丰富用户体验

如今的全球消费者已经习惯了即时聊天。消费者的期望值一般是比消费能力更高的，都会希望获得即时的回复服务，而快速回复可以迅速为潜在客户提供帮助。

像及时语的Facebook聊天机器人就是一个可以协助商家更便捷做好线上客服的自动化营销工具。及时语Facebook 机器人不仅可以及时回答客户的疑问，可以降低人工回复的工作，还可以帮助商家与现有或潜在客户建立密切联系，让商家在广告体验中增加互动或自动功能，与客户互动并了解他们的需求，以建立潜在客户生成活动，从而提升营销效益和达成目标。

卖家应充分利用Facebook聊天机器人这一辅助工具，降本提效，提升互动度进而有效提升曝光率，提高用户体验。

同时卖家应该尽可能吸引客户在Facebook Messenger发送信息，无论是表达对产品的肯定或提出疑虑，都能有助于商家更深入地了解客户需求与状态，同时创造个性化地购物服务体验。

通过经营Facebook粉丝专页让超过22亿名的Facebook用户认识你，通过自动回复、自动点赞、自动发送营销链接与用户建立联系。还可以通过Messenger让机器人私信用户，提供有温度的服务和产品，培养用户对卖家产品的兴趣和认知，借此拓展商机，提高品牌知名度，和用户建立长远、紧密的关系。

(---qpzjwzy/nwrxqnhi)

尽管目前有更多新的平台开始进入社交媒体的市场，但Facebook仍然是电商卖家最有效的营销手段之一。如何为客户创造一个无缝的品牌体验，并将企业的业务扩展到一个新的水平从激烈的竞争中脱颖而出，是每一个跨境卖家都在思考的问题。每一个跨境大卖都有他们的不传之密，Facebook营销机器人不只能为卖家创造佳绩，还是企业未来业绩持续长虹的基石。麦肯锡报告指出：自动化是降低劳动力成本的重要关键， Facebook营销机器人的时代已经悄然降临，这是跨境卖家必须掌握，且万万不能错过的商机。

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