亚马逊：消费者留下评论的 7 大原因

亚马逊：消费者留下评论的 7 大原因

在亚马逊购物时，79% 的消费者会受到评分和评价最高的产品的影响。这使得获得高评论数量成为亚马逊卖家长期成功的关键驱动力，而亚马逊卖家反过来需要首先了解消费者留下评论的原因。

追求高评论数为卖家提供了第 22 条规则：大量评论可以使收入飙升，但通常很难将它们累积起来。在产品上市后的头几个月尤其如此，如果评论太少而无法支持，潜在客户可能会担心购买具有特殊评级的产品。

卖家知道是什么促使客户留下评论的传统智慧：他们要么爱要么恨产品，足以花时间写它。但整个故事往往要复杂得多。

2022 年第一季度消费者趋势报告揭示了消费者通过产品评论发表意见的主要原因，这为试图理解客户反馈的在线卖家提供了重要指导。这些见解可以帮助电子商务企业家优化在线销售产品的每个阶段，从研究到采购再到履行。它甚至提供有关卖家如何获得更多评论的见解。

消费者留下评论的 7 大理由

一些在线评论有明确的动机。其他人充其量是不可思议的。为了获得有关亚马逊卖家可以期待的评论类型的一些答案——以及哪些可以作为发展业务的机会——我们调查了 1000 多名美国消费者，了解他们留下产品评论的动机。以下是排名前七的原因，按受欢迎程度排列。

秩 原因 消费者百分比

1 该产品非常好 56%

2 由于到达破损以外的其他原因，产品不令人满意 41%

3 我想帮助其他买家了解产品的尺寸或其他相关特征 38%

4 产品到达破损 29%

5 我得到了留下评论的激励 29%

6 该产品比我认为的值贵 22%

7 我对如何改进产品有想法 20%

1.产品非常好

对于每一个重视产品评级的亚马逊卖家来说，这应该是一种解脱：赞美优秀产品的愿望是留下产品评论的客户的第一动力。

56% 的消费者表示，如果他们购买的产品非常好，他们会留下评论——这是主要原因。

亚马逊客户可以选择留下评论，无论好坏。这就是使这些成为卖家的绝对最佳读物的原因——有人不遗余力地传达您的产品如何改善了他们的生活。每个亚马逊卖家都梦想获得这样的评论，以购买猫大小的兔子套装。

2. 产品完好无损，但不满意

产品评论的第二大动力促使 41% 的消费者伸手去拿他们的键盘：产品不令人满意（除了损坏以外的其他原因）。

好消息是，这种批评让卖家以全新的眼光看待他们的产品，让他们能够确定他们在供应商样品评估期间可能遗漏的产品的改进领域。

当然，个人偏好会影响满意度，所以如果负面反馈有时看起来很主观，请不要对自己太失望。例如，这篇对泰迪熊的评论首先指出了与质量相关的问题，然后才变得个人化。

3.消费者希望帮助其他买家了解产品

38% 的消费者留下评论是为了告知其他顾客产品的尺寸、合身性、性能或其他有用的特性。取决于角度，这种评论者对在线卖家来说可能是福也可能是祸。

例如，分享有关如何使用您的产品的专家级提示的客户可以帮助说服其他人购买。以这篇关于保湿霜的评论为例，客户在其中解释了其有效性背后的科学原理。

请记住，客户揭开您产品神秘面纱的学术方法并不能保证对您有所帮助，正如这篇对补充软糖的评论所证明的那样。

4. 产品到货时破损

如果他们的产品坏了，29% 的消费者会在评论中说出来。卖家应监控到达时损坏投诉的频率。虽然电子商务产品包装应该令人难忘，但请确保它有正确的理由——它应该看起来很棒，同时首先要保护里面的东西。

这个熔岩灯列表已经产生了 29 条包含“破碎”一词的亚马逊评论，导致至少一个下午被毁。

像这样反复出现的问题需要与供应商就保护性包装进行对话。

5. 留下评论是有动机的

如果承诺奖励作为回报，将近三分之一 (29%) 的消费者会留下评论。亚马逊卖家不能再开展自己的激励性评论活动——亚马逊在 2016 年禁止了这些活动，以及其他与评论相关的可疑策略，例如为自己的产品撰写热情洋溢的背书，以及在竞争对手的产品列表中发送“报告滥用”功能。（有关亚马逊卖家评论注意事项的完整列表，请参阅我们的指南。）

但是，亚马逊本身可以通过自己的计划（如Amazon Vine、编辑推荐或早期评论者计划）代表第三方卖家激励评论者。这样一来，卖家仍然可以从消费者喜欢交换推荐信中获益——他们只需要让亚马逊处理物流。

正如我们在之前的文章中提到的，Vine Voices 和 Early Reviewers 没有义务提供积极的反馈（或任何反馈）。也没有要求激励审查特别彻底。图表 A：这个早期评审员计划对“简单且具有成本效益”的蛋糕流行/棒棒糖模具大喊大叫（早期评审员计划已经停止）。

尽管如此，令人痛苦的诚实评论可以帮助卖家将生产问题扼杀在萌芽状态，例如这些Vine Voice 评论拖鞋上令人失望的外观错误。

6. 产品比消费者认为的值贵

22% 的消费者会表示他们觉得他们为某款产品支付了过高的费用。尽管亚马逊努力为客户提供引人入胜的产品描述和现场产品演示，但在购买前无法在现实生活中看到、触摸或试用产品的现实可能会导致客户订单最终到达时的期望与现实的戏剧性时刻.

幸运的是，一些购物者可以很容易地识别出他们不满意购买的兑换质量。以这个奇异的宠物爱好者为例。

并非每个爱好者都会如此慈善，所以在产品开发过程中不要吝啬尽职调查。

7. 客户对如何改进产品有想法

心怀不满的鉴赏家的堂兄是不请自来的顾问，他在评论部分几乎同样活跃。五分之一 (20%) 的消费者会将评论作为一种建设性的批评形式发表——当您考虑到无用与有帮助的比例很高的可能性时，这种评论太多了。

例如，假设您决定在儿童棋盘游戏中留下金属窒息危险碎片。您可能会在不知不觉中招致成年收藏家的愤怒，他们对这些天 19.99 美元应该买多少立方厘米的锡合金有自己的想法。

值得庆幸的是，似乎大多数目标客户都可以忽略这种利基抱怨。例如，尽管成人涂色界的一位代表向公众提出了一些可悲的缺点，但这款 36 支的Crayola 彩色铅笔盒（无毒且深受教师青睐！）的收视率仍然很高。

从容应对这样的评论——你不会用你的最终产品取悦所有人。但是你可以通过一丝不苟的产品研究来最大程度地减少不满：关注竞品的输赢特点，让批判性的反馈指导你的产品开发。这样，您可以避免列出值得抱怨的项目。

如何在线获得更多产品评论

我们的专家撰写了关于产品评论的重要性的文章，发布了有关如何获得评论的综合指南，并提供了有关了解亚马逊客户沟通规则的专业提示。我们甚至开发了自动化审查请求流程的工具，以节省卖家时间。在这一点上，我们已经找到了几种提高评论数量的首选技术。

以下是我们获得更多产品评论的主要策略：

l 批量自动化审查请求以节省时间并最大限度地发挥审查潜力

l 关注亚马逊服务条款的变化，遵守规则

l 利用警报等功能来监控客户对您产品的反应

l 通过创建来自优质供应商的经过充分研究的产品来防止负面评论

l 您还可以利用前面提到的激励审查计划。Amazon Vine 和社论推荐提供的好处可以使产品销售超出卖家自己所能达到的水平：

l 评论者符合亚马逊的“资格标准”，例如经过验证的历史诚实和有用的评论

l 亚马逊用表明可靠性的官方徽章标记这些评论

l 编辑推荐使您的产品在搜索结果页面上比竞争对手的产品更显眼

l 低报名费

这些行之有效的策略将有助于解决消费者留下评论的所有原因——从坏到好。

今天开始获得更好的产品评论

如果您在处理稀疏或负面的客户反馈时遇到困难，统计数据表明您并不孤单。不要让获得产品评论的困难阻碍您在亚马逊上取得成功——了解消费者留下评论的原因，尝试新策略，并了解客户的反应。

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