2020年9月亚马逊邮件新规解读

2020年9月亚马逊邮件新规解读

9月8日，亚马逊在后台更新了关于邮件（Buyer-Seller Messaging）的新规则

生效日期：2020年11月3日以下是规则的核心内容

邮件沟通分为主动沟通（主动向买家发送邮件）和被动沟通（回复顾客邮件）

1. 主动沟通

a.必须发生在订单完成日起30天内

b.所有主动沟通邮件都必须附上（17位数字）订单号（Order #）

2. 被动沟通，没有时间限制，也没有次数限制

如果你发送的邮件是以下任意一种形式，那么会被视做违规

4. 退订邮件的链接

5. 敏感信息（裸露/暴力/攻击/侮辱等等）

6. 邮件地址，电话

7. 所购产品图片（因为亚马逊已经自动将你的产品图片植入邮件里了，是独立在你所发邮件内容之外的。亚马逊不希望同一封邮件中提供重复的信息）

8. 与你品牌/公司无关的图片

再者，如果你使用第三方索评软件，还应该避免以下这些（如果不使用第三方软件，以下这些无法实现）

1. 使用Emojis, GIFs

2. 文字两侧留白过多（缩进太多）

3. 插入过大的图片

4. 使用过多形式的字体/颜色，等等

5. 文字段落居中

6. 段落之间间隔过大总之，亚马逊不想让你玩太多花样，希望所有邮件能尽可能的和亚马逊本身的邮件模板靠近

违反以上条款的后果

1. 首次违规 —— 限制主动沟通30天（被动沟通无限制）2. 重复违规 —— 永久性限制主动沟通 （目前没有申诉渠道）3. 主动沟通被限制时，不影响销售，同时，卖家仍可以

使用[important]发送重要邮件

使用后台的"request review"

要点总结

1. 每个订单最多只发送一次索评要求

不要发送一封邮件索要产品review，另外又发一封邮件索要seller feedback，如果你既要review，又要feedback，那么，在同一封邮件内发送（只发一次）

如果你已经发了索评邮件，就不要再用后台的"request review" button，这会被视做两次索评

2. 不要用引导性语言或者任意形式的利益激励索要好评

避免诸如 “If you like our product...please leave us a review” 及类似的表达

索要好评时用中性的表达，比如“We would appreciate it if you could take time to leave us a review.”

3. 邮件中不要插入外部链接

4. 邮件中尽量避免插入任何图片

5. 邮件中不要包含推广信息，不要加入折扣码6. [important]不要随便用，除非你的邮件是“真得”重要

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