如何面对询盘后就消失的客户

网友投稿 192 2023-05-02

如何面对询盘后就消失的客户?

当客户来询盘,我们发完回盘邮件后,客户就没有下文了,通常会有以下几种情况,针对这几种情况,我们再进行具体问题具体分析。

一:从客户的角度分析

1.客户有货比三家心理

“货比三家”是大多数客户都会有的心态,特别是在外贸行业,由于订单基数比平常一般的交易要大且繁琐得多,因此外贸行业的客户在下单之前会更加谨慎对待。而且对于一个陌生的客户来说,他们在对我们公司或者是公司的产品都不甚了解的情况下,而且在同行业中还那么多的竞品,他们肯定需要仔细斟酌,再三比较的。因此,对于这种情况,我们也应该给予客户以时间跟耐心。俗话说“酒香不怕巷子深”,只要我们的产品品质够硬,相信客户最终的选择还是会在我们家,只是时间的长短而已。

2.客户并没有购买目的

尽管我们对于客户的询盘信息,会提前进行一次筛选甄别再进行回复,但还是避免不了有那么几条漏网之鱼的出现,而对于那些并没有真实购买目的的询盘信息来说,他们就可以称得上是漏网之鱼了。因此,面对这种情况呢,我们能做的就是尽早放弃了,因为对方并没有真实的购买的目的,来询盘只是一个幌子,我们越是耗费时间在这上面,就越是耽误我们做其他事情,还不如尽早将这个时间用在其他事情上。

二:从自身的角度分析

如何面对询盘后就消失的客户?

1.及时跟进客户

然而,尽管我们需要给予客户以时间跟耐心,却也不是就一直不去管这个事情,对于那些在询盘的时候就有强烈购买意向的客户,如果我们在回盘的一个月内还没收到客户的后续邮件,我们可以选择主动对该客户进行跟进,了解一下客户的真实想法,询问一下后续购买意向,或者再给客户详细介绍一下我们的产品,包括产品的卖点啊,价值啊等等。如果客户对我们的产品还存在其他顾虑,我们也可以趁这这个机会给客户详尽地解释。总之,我们需要在一定时间内主动进行跟进客户。也许主动跟进,能为我们更多地赢得客户的好感,从而最终拿到客户的订单。

2.自我心态问题

分析完了客观因素,也许我们也应该从主观因素上进行分析。也许,我们认为的客户消失了,并不是真的消失了。比如:可能客户没来得及及时查看我们的回盘邮件,导致后续工作没办法进行;再者,客户可能被其他不可控的事情耽误了等等等等......总之,计划赶不上变化。因此,面对回盘无音序,我们首先得要端正好我们的心态,不能操之过急。再者,如果客户收到回盘邮件后,真的是对我们产品不感兴趣,或者已经有其他更好的选择了,我们也无法改变客户的心意,只能说是尽力而为。

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