你学会和客户电话沟通了吗

你学会和客户电话沟通了吗

做外贸业务员的，并不是每个人的英语都是非常厉害。

事实上，大部分业务员都是半路出家才当了外贸业务员，不是英语专业，也不懂外贸专业英语，平时与客户的沟通只能停留在邮件沟通，借助翻译工具，沟通起来倒也毫无障碍。但是，最怕的就是客户突然之间打电话过来，其实电话沟通的成交率会比邮件沟通高得多，无奈口语听力实在不行，只能眼睁睁的看着机会流失。

今天小苹果就来说说关于与客户电话沟通的一些小技巧，让你能够紧紧抓住客户的心。

1.看到客户来电，千万不要慌。虽然只是电话沟通，客户无法看到你的表情，但是其实很容易听出来的，如果预期不够坚定，会让客户觉得不专业。比较好的做法是看到来电，判断是客户之后，第一时间准备好纸和笔，以免在与客户沟通时疏漏了一些重要信息，然后深呼吸之后充满自信的接电话，问候客户。

2.在与客户沟通的时候切忌东拉西扯，毫无重点的聊。这样可能聊得很开心，但是你发现客户并没有下单，因为客户找不到重点，只会白白浪费了时间，丢失了机会。最好是能够以问答的方式引导客户说出重要信息，比如叫什么名字，来自哪个国家，一般会来电的客户都是经过邮件培养的，一旦了解到客户的信息，你也能差不多知道你们在邮件中都聊了什么，即使你听不懂客户说了些什么，但是按照邮件内容来聊，总不至于错到哪里。

3.如果你能听明白他说的，你就可以继续，如果听不懂，那就打断他的话："I understand what you said, but could you send an email to me to confirm, please? 我了解您讲的，但是请你再发一封邮件确认一下"这样说的目的，是缓兵之计，因为即使你听不懂时也不要不停地说：NO，I DON'T KNOW 或者一直让客户重复说，这会让客户觉得你不专业，并且有流失客户的危险。

4.最后一点就是沟通过程一定要自信。如果一直担心自己的英语可能会导致你连一些简单的内容都错过了。其实你可以想一下，也不是所有国家的母语都是英语，有一些小语种国家的客户英语也不见得就会好到哪里去，人家都敢开口讲了，你有什么不敢的，能聊多少就多少。不要等你英语变好什么的，你越害怕越不敢说，只会变得越差。

最后小tip：知道自己英语不太好，平时就要多练讲话的时候放慢语速，既让对方听懂你说什么，也给自己时间整理思路

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