全球DTC品牌纷纷奔走线下，价值岂止于用户体验和品牌形象

全球DTC品牌纷纷奔走线下，价值岂止于用户体验和品牌形象

走向线下，开设新零售门店/旗舰店/体验店/快闪店，已成为很多全球品牌的共同做法：从海外巨头亚马逊的Amazon go、国内的盒马O2O，到DTC经典品牌的Warby Parker、Allbirds们遍地开花的线下实体店，是什么让全球DTC品牌纷纷走入线下的呢？

一、先来说说DTC品牌们的前世今生

十几年前，数字原生（Digital Native）让一众新锐品牌在社媒爆发的红利中破除平台垄断茁壮成长，收获时代下的一波差异化机遇。

另一方面，人类群居性生活的本质，让纯线上不得不向线下妥协。特别是在互联红利殆尽，线上的新鲜感刺激感过去，消费者们发现自己还是需要面对面，品牌也发现自己需要与消费者面对面。兜兜转转，线下依然是全球化DTC品牌的刚需。在营销数字化时代，其价值可不仅仅体现在客户体验和品牌形象等方面，更是属于品牌营销增长端的新突破。

二、新零售门店：客户体验的灵丹妙药

再完美的线上也替代不了线下，作为很多企业客户体验和服务的补充，线下必不可少。从消费者角度来说，我们都是一个个真实生活的人，而并非机器人。尽管互联网信息技术高度发达并且便利了我们的生产生活，但是始终也替代不了人与人之间的亲身互动。新冠疫情形势下，人们对线下的渴望就是最好的证明。因此，从消费者根本需求，线下店哪怕什么都不做，立在街边商场就是对客户品牌归属的一种慰藉。更不要说，在整个服务业内卷的情形下，很多企业对极致服务、极致体验的追求。作为其中的佼佼者，新零售门店自然有很多话语权。

三、品牌形象的落地和强化

四、品牌社区+客户反馈

五、客户留存和营销增长

作为DTC品牌营销增长的来源之一，新零售门店在这一方面也发挥着越来越重要的作用。在零售4.0时代，每个新零售门店的数字化不止步于后端的进销存和货品管理，更在前台营销端，做好关键的两个动作，促进客户留存和营销增长。

第一：线下用户线上化简而言之，是不放过每一个进店的精准客户，在前端让客户建立与导购/门店/品牌的数字化连接。而这种数字化，最佳的载体自然是社交工具。在国内，以微信和企微为载体，门店以礼品/优惠/售后为引子，通过好友或者社群可以与每个进店客户建立数字化连接。这小小的一步，可谓是意义重大。从客户体验上来说，可以在离店/店休等情况下获取门店和商品信息，也可以了解一些服务信息（比如说售后服务、物流通知等），极尽轻松便利。从门店和导购员自身来说，也是借助社交工具为他们留存了精准的到店客户联系方式。不管客户当下购买与否，在未来营销活动都可以不断发布优惠促销信息，促进客户下单或者复购。对标海外，也可以通过WhatsApp（全球用户数最多的社交即时通讯IM工具），留存线下新零售门店的每一个进店客户。

留存了客户数据，如何能促进购买复购甚至转介绍呢，这又是另外一个大的议题——私域运营。私域运营的诉求是充分挖掘客户的终身价值和社交价值，也就是：

让每个客户都买；

让每个客户买得更多更久；

让每个客户在买之后推荐其他人购买。

在这个环节，企业会进入私域运营促进转化的关键阶段。低客单价高复购可以促进客户多次转化，高客单价低复购可加快客户转化的效率。不管是B2B还是B2C，通过私域运营对客户价值的充分挖掘，可赋能企业降本增效、营销增长。

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