如何有效的答复客户

如何有效的答复客户

最近碰到一个很有意思的销售，我还跟她小发火一次，觉得类似的人应该不少，就写在这里给大家做个参考吧。

（颜料行业）前提，这个销售经常给我发产品报价，更新之类的，因此就试着给了个机会，具体如下

我       ：请问贵司有没有如图所示的产品？

销售君：你好，有的，请问你要什么价位的产品？（发我几张产品图片）我们有不同的颜色，价格不一样，效果也不一样的

我       ：请仔细看我发给你的图片，我要这种效果的产品

销售君：应用在不同底色上的产品，效果都是不一样的，主要还是价位，我们高价位的有xxx，低价位的有xxx，请告诉               你的价位，或者最好是寄个样品给我们

（说来说去，就是不说到底有没有我想要那个颜色，我急了）

我       ：你这个人到底是看不看我发给你的产品图啊，我要的就是那个效果产品，如果贵司有，就给我看你们的效果，               告诉我价格，如果没有，就早点说 。

30分钟...

销售君 ：你好Daniel, 我们有这个产品的，请看图，价位是xxx。

本来是不太想理她了，觉得沟通起来比较费劲，但客户急着要，我原有的供应商那边提供不了，因此就只好拿个样品寄去给客户测试了。

最近的一次，还是和这个人的沟通，如下：

我        ：请问贵司有没有 A, B, C这三种颜色的产品啊？

销售君 ：粗的还是细的啊 （然后发我几套图片)

我        :  粗的，有没有我要的这3种颜色啊？

销售君 ：有的，都在上面了，你看一下你客户那边还找什么，我们有很多产品的

（看到这里的时候，我有点怒了，还是找不到重点，再忍一下）

我        ：就要 A, B, C这三种颜色

销售君 ：暂时没有你说的那些颜色哦

我        ：那可不可以定做？

销售君 ：暂时不能定做哦

我        ： Ok

销售君 ： 还有其它产品吗

w         :  没

通过以上的两次对话，基本上我已经把这个人从我的供应商名单里去掉了，备用的也不算上了，因为每次和她沟通都感觉很费力，她总是沉浸在她的氛围里，完全和你不在一个频道上。

我也是一个外贸销售，同时我也经常和厂家沟通，每次当我遇到这样那样的问题的时候，我就会让自己避免给我的客户产生类似的感觉，所以经常的，我的客户会跟我讲和我沟通比较喜欢，就算明知道我只是个贸易公司，也乐意跟我合作。

那怎么才能有效的答复客户呢?

首先， 要仔细看客户的问题是什么

我们发开发信也好，平台发布产品也好，不就是为了得到客人的询盘回复么，如果说仅仅是因为自己不管不顾的埋头自我介绍，而把客户搞得不在理你，那是多大的损失啊。

其次，尽可能完善的回复客户

客户可能只是问了个价格，那么我们可以告诉客人我们的价格是多少，产品的特性是什么，优点是什么，MOQ是多少，生产周期，发货时间，付款方式等等。

客户可能只是看下有没有什么产品， 那么我们客人展示给客人看我们的产品图片，如果对方是经销商，直接给客人看没有logo没有水印的产品图片（因为这可能是他的客户要找的），改由细节图就发细节图，然后告诉客人这款产品的价格，卖点，使用寿命，应用等等

最后， 不要急着去跟客户推荐介绍一大堆其它的产品

心急吃不了热豆腐，不是每次客人问你产品信息，价格信息的时候，你给客人推荐介绍一堆其它的产品就是好事。你可能在某个客户上尝到了这种甜头，但不代表你可以碰到所有的客户都这样做，这样会让客户比较反感，起码我就反感这样的销售。如果我有兴趣知道，我会问你们都有什么产品，最新的是什么，或者你们最热卖的产品是什么，但如果我没问的时候，我不希望每次都会伴随着这样的推荐。

这给我一种感觉，就像是进到了某个店铺里，然后有个推销员在你旁边跟着，一边走一边问你要不也这个产品，要不要那个产品。这样的感觉，想想就头大了。

总结：给客户回复的时候是要足够的信息量的，但所谓的信息量不是让你回复大段大段的话，而是足够多的关键性信息。可能有的人就喜欢吊客人胃口，但通常都会是吊着吊着，客人就没了。

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