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ABM即B2B营销:奢侈品店给VIP客户送菜带来的营销启示
前段时间魔都因受疫情管控影响一度物资短缺引发了抢菜风波,期间LV、宝格丽、卡地亚等多家奢侈品店被曝以送制作精美的果蔬、甜点来维护VIP客户,包括建行在内的一些公司也为大客户派送精致餐点。
这次舆论没有一边倒,既有出来杠的网友,也有些人以平常心看待此事。
杠的网友说:有菜就应该拿出来支援所有群体;支持的网友称:这是企业的正常客户维护,就跟下馆子多付钱的那一桌,给上的菜自然也多也好是一样的道理。
抛开感情因素,从商业视角应该如何看待此行为呢?
《ABM即B2B营销:基于目标客户的获客增长指南》(以下简称《ABM即B2B》)一书,主张对不同价值的客户要投入不同的资源,因为: 并不是所有的客户都具有相同的价值,那么为什么你要为他们创造相同的体验呢?你可以偏心,而且事实上,这是必要的!对客户进行分层是确保你设计的体验能够反映每个客户价值最 公平的方法。
本书作者桑格拉姆·维贾和埃里克·斯佩特是
美国亚特兰大发展最快的软件公司Terminus的联合创始人,他们所创立的ABM智能营销平台,通过算法智能精准定位B端大客户,并协同营销与销售策略,简化流程,降低成本,获得了丰厚的回报。
那些曾经或者正在受困于营销额持续增长乏力的团队,快来“抄作业”了。
1、 为什么要开展ABM营销
ABM指目标客户营销,是一种专门为创造更多收益而设计的组织策略;B2B指企业对企业营销,是专门为创造更多收入而设计的组织策略。
是的,它们是一样的,因此作者写了这样的等式:ABM=B2B。
谷瀚带领的团队,在这条街上16家房产中介中顶顶有名,相比别家有明显的淡旺季,谷瀚团队仿佛始终处于销售旺季中,打破了半年不开张、开张吃半年的房产销售魔咒。
其区别就在于同行是打游击战,而谷瀚他们则致力服务于旁边省立医院的儿科、以及相邻科室的医护团队。
他在这里的第一个客户,是5年前带女儿去小儿消化科看诊时认识的副主任医师。
谷瀚当时帮着给医师的父母在同一个小区租到了一套性价比很高、房东也很好的两房,自此科室里再有同事有房屋租售需求时,这位医师都会把高效、靠谱的谷瀚推荐给大家。
谷瀚嘱咐同事们,无论大单小单务必优先服务好这些客户,渐渐地店铺成了医护们的“御用房产顾问”,即便人家就只是随口打听一下市场行情,也会得到专业的解答和尽心回复。
这个管道的建立,保障了谷瀚团队业务多多、单多多,很多时候都忙不过来,公司因此把周边两家店铺一并划给他管理,谷瀚升任商圈经理。
如果说一次的成功是偶然,多次的成功才是实力,那么开展B2B营销,就可以获得源源不断的客户增长、实现销售额持续提升。
就像书中提醒的那样: 我们很容易认为自己生活在这个大规模市场的世界里,但事实并非如此,我们生活在一个微观市场的世界。
与其广撒网式地满世界追着很多客户跑,倒不如先精准服务好一个目标客户群体,当建立了与一个集体的互信后,便踏上了销售持续增长的捷径。
2、 如何开展ABM营销
随着2020年疫情带来的影响,远程办公、线上会议逐渐常态化,那些具备了智能办公功能的会议平板销售市场进入激战。
其中,广州一家企业旗下的MAXHUB品牌,由最初的名不见经传,在短短几年间一跃成为国内会议平板领军品牌,超半数中国500强企业,以及金融、政府、医疗等各行各业纷纷采买使用,很多会议室里的电脑、投影仪、白板等老一套标配遭淘汰。
MAXHUB实现销售额指数级增长,离不开品牌早早布局B2B营销的战略。
在绝大多数品牌还是靠广而告之与消费者相遇的策略时,MAXHUB采取了体验式营销,即先免费试用。
除了0元试用的营销方式,MAXHUB还深入研究客户的流程,以便给予更多定制化、个性化的支持。
某地政务系统采购的理由,除了MAXHUB的操控简单易上手以外,产品还具备强大兼容性,能够跟机构现有的视频会议系统、无纸化和中控深度结合。比如在受理厅设置项目进场受理、交易报名等窗口和交易文件发放、交易信息公布等,MAXHUB支持打造的这套便民服务模式极大方便了来办事的群众,同时提高了办公效率。
正如书中所强调的: ABM的核心是内容。花点时间去了解客户的流程,这对于你在后续服务的过程中及时进行相关的调整和重塑非常有必要,这样不仅可以提高你的服务对他们的影响,还可以增加他们的利润。客户期待你成为行业专家。
在销售全流程设计上,MAXHUB也环环相扣,客服中心会在接到需求2小时内联系客户并确定上门时间,减少安装、售后过程中的等待环节。
产品很硬核、服务也能实现定制化且及时响应,客户自然也就“旦用难回”了——一旦用上就再也回不去。
B2B营销就是实现在这种全员协同下的高效转化。书中说: 获客增长从来不是某个岗位或某个人的任务,而是企业从上到下全员参与的一次联合行动,团队中的每个人都有责任创造一个无摩擦的客户体验,每个人都要为公司的品牌负责。
3、 ABM 营销的误区
不同于ToC领域已有大量成熟的获客推广渠道,ToB营销获客的方式还非常粗放,在应用中容易陷入以下误区。
误区一:急于求成。
林峰从快消品行业转型到某品牌全屋智能销售项目已经大半年了,他跟本地的几个开发商正在陆续接洽、维护中,虽然也有不同程度的进展,但距离成交貌似还有一段距离,这么长时间没有开单,以致压力大到想要放弃了。
像这种高价、低频类新产品,其前期市场开拓阶段动辄就需要至少3个月以上的销售周期,的确是需要更多的耐心。
书中列举了一个真实发生过的案例:有一个客户启动了B2B项目,网站流量立即下降了30%。他们的第一反应是:“哦,天呐,我们搞砸了!”后来,经过仔细调查发现,他们70%的流量来自非目标客户。关心那些非目标流量,真是浪费时间!因此,客户不再优先考虑错误的成功度量指标,而是接受了流量下降和向后也是有利于业务发展的观念。
追求短平快、急于求成的心态和做法显然并不适合B2B市场,进军有规模效应的B2B市场需要时间和持之以恒的心态。
误区二:重营销、轻品牌打造
不管是ToC还是ToB,营销固然重要,品牌才是成功的关键支柱。
如同开篇提到的那些奢侈品品牌,并不是以主流的审美或者致用为追求,奢侈品卖的就是高贵、稀缺和个性,因此要摸准客户的脉搏、做好品牌的定位。
作者提醒老板们:在企业成长的某个阶段,你必须接受把钱花在难以衡量的结果上,你将不得不投资于品牌。
误区三:职能平衡协调缺位
说到底,市场营销是为了支持销售。
因此,应该且必须是由营销领导者来促成这个跨多部门的强大作用团队的协同合体。ABM是一种以客户为中心、客户导向的跨职能方法,它需要市场的所有权和领导力才能发挥其应有的作用。
书中提供了关于职能平衡的参考框架如下:
通过功能平衡,使得即使某个岗位缺了一个人,也不会出现偏差,因为总会有人来接手他的工作。
写在最后: 这不是简单的抄作业,毕竟路要自己走
现在,我们已经达成共识:ABM=B2B。
这是一种思维的转变,作者提供给我们的指南并不是让我们来完全进行套用的,这不是一次简单的抄作业,探索企业的落地之道是我们要长期在实践中做的事情。
根据二八法则,我们要专注于那20%,即ABM,因为它能带来80%的不同。
因此,在开展原有B2C的同时,现在就将B2B纳入重要且紧急的关注象限吧。探索B2B,向实现指数级增长进发!
ABM自动化营销是什么?
ABM自动化营销全称是Account-basedMarketingabm营销对出口企业帮助,即基于目标客户abm营销对出口企业帮助的营销。意思是锁定一组最佳目标潜客并将其转化为付费客户的过程。
ABM自动化营销的优点
1、缩短销售周期。B2B销售流程周期长、见效慢abm营销对出口企业帮助,还极易出现中断,ABM瞄准了目标客户的决策者和购买者,在营销过程中就把正确的信息呈现在关键决策者面前,有效避免了客户体验断层。
2、提升精准度。ABM营销的重点是集中营销资源攻克关键客户,并瞄准目标客户群体进行营销活动。
3、增强数据的精细化运营。
4、增强客户体验。
ABM是什么?全称是什么呢?
ABM是异步平衡方式abm营销对出口企业帮助,全称是Asynchronous Balanced Mode。
异步平衡方式是一种通信模式abm营销对出口企业帮助的HDLC,派生协议支持面向同位体,两个站点之间abm营销对出口企业帮助的点对点通信,在那里任一个站点都能发起这个通信。
一种用高级数据链路控制控制abm营销对出口企业帮助的数据通信方式。异步是指在两个没有公共时钟的站之间传输数据,平衡是指在两个站之间对等的进行点到点通信,消除了数据链路两端有主站、次站之分的“不平衡性”。
扩展资料abm营销对出口企业帮助:
与NRM不同的是,ARM下的传输过程由从站启动。从站主动发送给主站的一个或一组帧中可包含有信息,也可以是仅以控制为目的而发的帧。在这种操作方式下,由从站来控制超时和重发。该方式对采用轮询方式的多站链路来说是必不可少的。
在这种操作方式下任何时候任何站都能启动传输操作,每个站既可作为主站又可作为从站,每个站都是组合站。
参考资料来源:百度百科—ABM
国际营销对经济的影响有哪些
国际营销对经济
abm营销对出口企业帮助的影响主要表现在以下几个方面
abm营销对出口企业帮助:
1.促进贸易增长:国际营销可以帮助企业拓展国际市场
abm营销对出口企业帮助,增加出口量
abm营销对出口企业帮助,促进贸易增长
abm营销对出口企业帮助,推动经济发展。
2.增加就业机会:国际营销的发展可以创造更多的就业机会,提高就业率,促进经济增长。
3.提高国家竞争力:国际营销可以帮助企业提高产品品质和服务水平,提高国家竞争力,推动经济发展。
4.促进技术创新:国际营销可以帮助企业了解国际市场需求,推动技术创新和产品升级,提高企业竞争力,促进经济发展。
5.增加税收收入:国际营销可以增加企业的销售收入,提高税收收入,为国家提供更多的财政支持,促进经济发展。
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