多客｜进来了解下Whatsapp Business API？您需要知道的一切！！

多客｜进来了解下Whatsapp Business API？您需要知道的一切！！

为了帮助WhatsApp建立业务通信，Meta（以前称为Facebook）推出了WhatsApp Business API。那对于跨境电商运营来说，WhatsApp Business API优势在哪里？

先说一下WhatsApp和WhatsApp Business、WhatsApp Business api三者区别

一、WhatsApp Messenger（个人用）

个人聊天工具，在各大应用商店可下载。用户只需提供电话号码即可使用，无需注册用户名和登录信息，有App和网页版客户端。

二、Whats App Business

应用商店搜索“WhatsApp Business”可免费下载，方便商家 1:1 联系顾客。商家可创建“商业简介”，如网站、位置、联系信息等，可使用有线固话号码，让客户发消息到该号码。该产品提供商业消息收发工具，显示离开消息，可有效回复顾客，最多可以 5 个设备同时登录。

三、WhatsApp Business Platform

即 “WhatsApp Business API”，不是App，而是编程接口，提供平台级接入，可对接企业 CRM 后台，支持多设备登陆（上千），支持聊天机器人，支持网店链接，支持多媒体格式的聊天内容和 CTA 按钮。

CTA按钮：这使客户可以通过拨打电话或访问相关网站来完成购买。用户只能添加一个按钮。

可以看出，WhatsApp Business API适合有一定体量的企业，适合品牌与大规模的终端消费者沟通。对接之后，跨境品牌就可以发送营销和服务信息给客户。

那么WhatsApp Business API的主要功能有哪些？

【1】与CRM、分析和第三方应用程序等工具的整合

【2】绿色勾选，经过验证的WhatsApp商业资料

【3】消息广播，用于批量通知

【4】 没有应用程序或界面，通过BSP或CRM使用

【5】支持WhatsApp聊天机器人和互动信息

【6】用于客户支持的多代理访问

多客对接的WhatsApp具体可以实现什么功能？

1.聊天机器人

聊天机器人是自动化的软件程序，而不是人工客户服务代理，功能是响应客户的询问。它可以向客户发送个性化的促销、提醒和其他消息，这有助于加强客户关系。

多客对接的Whatsapp business api目前支持订单、物流、折扣、感谢、问候意图识别AI模型，并通过自动化模板协助用户自助解决对应问题。当客户询问时，即使没有实时支持，聊天机器人也可以立即响应。这可以节省客户服务的时间和金钱，同时提高客户对您品牌的忠诚度。

2.关键词自动回复

客户的重复问题在长期业务中是非常常见且正常的。网店经常会收到重复性的问题，比如价格查询、最新促销、优惠券折扣等。其实网店可以将常见的咨询委托给关键词自动回复来自动解决。

商家可以预先列出一些常见的消费者问题，并根据这些问题预先编写回复。然后，将回复传到WhatsApp API平台，并包含“价格、颜色”等相关关键字。如果客户的查询中有预设的关键字，则会触发自动回复，并立即回答问题。

3.交互式模板消息

4.快速回复

最后WhatsApp Business API适合您吗？

这是开始之前最重要的问题！

最直接的答案通常是拥有 1-5 人的企业通常可以使用免费的 WhatsApp Business 应用程序进行管理。随着您的业务规模扩大，建议迁移到WhatsApp Business API。

但做出决定似乎远比这复杂得多。

如果出现以下情况，您必须使用WhatsAppBusiness API -

- 您是一家大型企业，拥有超过 300 名您希望在 WhatsApp 上与之互动的活跃客户。

- 您正在寻找使用 WhatsApp 向您的客户发送自动通知的解决方案（想想状态通知、购买更新等）

- 您希望使用 WhatsApp 作为获取新客户、改善客户支持或提供个性化购买体验的渠道。

- 您需要两个以上的人来管理您的预期对话量。

- 座席在每次对话上花费的时间和响应时间对您的业务至关重要，您需要第三方自动化工具来提高您的整体团队效率。

版权声明：本文内容由网络用户投稿，版权归原作者所有，本站不拥有其著作权，亦不承担相应法律责任。如果您发现本站中有涉嫌抄袭或描述失实的内容，请联系我们jiasou666@gmail.com 处理，核实后本网站将在24小时内删除侵权内容。