TikTok Shop差评率解读

TikTok Shop差评率解读

差评是消费者购物体验不佳的信号，可能伴随着一系列售后纠纷，如退款退货。在消费者权益保护相关法规日趋完善的背景下，各国消费者的维权意识日益增强。

无论在哪个市场经营，商家如果不能妥善处理差评，看似只是损失一单，背后潜藏着口碑受损、承担法律责任等风险。而在TikTok 平台上，买家评价是衡量买家满意度的最佳量化指标之一。

因此，如果跨境卖家所发布的商品差评率过高，平台会采取一系列管理措施。接下来，我们一起来学习什么是TikTok 差评，以及差评的考核标准。

#01

TikTok Shop上的差评从何而来？

商品评价是由1-5颗星+评价文字组成，5颗星为最高评价。买家从物流妥投后，到订单完成后60（含）天内，可以评价订单。1星或2星评价，属于差评。

#02

TikTok Shop上如何考核差评？

平台对差评原因有如下分类标准，综合参考差评文本内容和平台核验结果完成分类，不同分类对应了不同程度的处罚力度，其中商品安全差评的处罚力度最重。商家需要了解差评分类的方法：

商品安全差评

严重：窒息、爆炸、烫伤等；中度：差点引起火灾、差点爆炸、差点烧伤、会致癌、有禁限用化学成分、皮肤红肿、商品有毒、被割伤；轻微：皮肤发痒、过敏

01）考核指标

商品差评率不高于15%

02）指标定义

总差评量/评价量

03）考核周期

按周维度，算过去六十个自然日的数据

04）处罚结果

冻结商品；累计违规分，单次计1分至48分不等；差评量≥20条且店铺差评率=100%即刻关店

#03

如何降低差评率？

建议商家每天关注差评指标，及时改善，否则可能会造成连续几周因为同样的商品、同样的差评原因被处罚。

⚪每天查看店铺差评率，关注趋势和数值，越临近15%则越容易受到处罚

⚪每天查看单个商品的差评率，尤其要关注销售单量高、差评率高的商品。

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