外贸人的追客之旅之维护客户关系

外贸人的追客之旅之维护客户关系

寻客与追客是同等重要的，外贸人在开发新客户的同时，也需要花时间跟精力去维护好跟客户的关系，只开发不维护的关系肯定长久不了。特别是在今年大环境恶劣的情况下，寻客艰难就更加要注重于维护客户的关系。因此，今天我们就来仔细讲讲外贸人的追客之旅之维护客户关系这个主题。

1.为何要维护与客户的关系？

往大了说，维护好与客户的关系能为我们赢得获取更多订单的可能；往小了讲，维护好与客户的关系能让我们的外贸之路走得更长远。因为各个行业都有激烈的竞争，外贸行业同样是如此，如果我们不去维护与客户的关系，可能今天他是我们的客户，明天说不定就称为别人的客户了，因此，维护与客户的关系可以说是作为一个外贸人必须要做的事情了。

2.什么样的客户值得我们去维护？

【1】并非所有客户都值得维护

虽然说“顾客是上帝”，但是并不是所有的客户都配得上“上帝”的称号，有些客户跟我们接触其实并不是真的对我们的产品感兴趣，可能他们只是为了达到他的某种目的而已，比如说：为了了解行情或者是市场信息数据采集等等...所以对于这些客户我们就没必要花时间跟精力去维护了。

那么哪些客户是值得我们去维护的呢？通常来说，那些有明确采购意向的客户；有潜力可挖的客户；有过良好合作的客户才是真正值得我们花费时间跟精力去维护的。

【2】怎么去分辨这些需要维护的客户呢？

有明确采购意向的客户：一般这些客户跟我们接触都是直抒胸臆，一上来就表明他的来意，对于这样的客户我们通常能很好分辨；

有潜力可挖的客户：主要以客户规模，客户过往采购量，客户交易频次进行判断；

有过良好合作的客户：这种就是所谓的老客户，我们也很容易就能分辨。

3.怎样维护与客户的关系？

维护与客户的关系，不少人的第一反应就是维护与老客户的关系，其实不然，维护与客户的关系并不一定是指老客户，接触过的客户都需要进行关系维护的。

【1】怎样维护与客户的关系呢？

总的来说就是我们要尽量做到以客户为中心，努力提高服务质量，与客户建立长期联系，主动交往跟踪维护等。

【2】维护与客户的关系都有哪些方式？

完善售后服务：完善的售后服务体系在很大程度上能体现一家公司对客户的服务态度问题，这对于我们维护客户关系来说，也是非常有用的。

产品活动告知：每当有产品促销或者新品上架的时候，可以给我们的客户发送推送消息，方便客户能及时了解到产品的最新信息。

保持定期联系：主动与客户保持联系是很重要的，一定程度上能向客户传达出我们对他们的在意程度。除了平常的线上沟通外，我们也可以采用电话联系，有条件的甚至可以约线下见面。总之，我们与客户的距离感越小效果越好。

节假日问候：除了平常工作上的沟通之外，我们不妨在其他时间也为我们的客户送上我们的关怀，这也是维护客户关系的一种方式。

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