FACEBOOK上增加客户参与度的措施2

FACEBOOK上增加客户参与度的措施2

（1）善用、精用外国元素

就像上图那样，用了KEEP CALM这个国外文化，对STROOPWAFELS华夫饼进行很好的FACEBOOK营销。本项研究证明了品牌来源国形象的调节作用，在本项研究中，品牌来源国形象对于营销内容对用户参与意愿的影响的正向调节作用得到了支持，即品牌来源国形象评价越高，营销内容特征对用户参与意愿的正向作用就越大。然而，问卷调查所得结果显示，在满分为 7 分的量表中，中国的品牌来源国形象的整体得分平均仅为 4.14 分；在探索性调研的访谈过程中发现中国的品牌来源国形象依然表现一般。

（2）宜用多种语言发布内容

就像上图这样，通过德语铭牌模式，在FACEBOOK上显出公司悠久的历史，达到了很大的营销效果，再譬如坐拥近 9700 多万粉丝的可口可乐 Facebook 主页和拥有 2700 多万粉丝的阿迪达斯 Originals 主页 11 ，都不约而同地用多种语言发布营销内容。例如，在阿迪达斯 Originals 主页的文字、图片或视频中，至少可见英语、法语、俄语、西班牙语、繁体中文等近 10 种语言，不同语言的内容通常交替出现。多语言发布内容的意义在于能够更大程度地覆盖全球各个市场的消费者人群，以满足英文知晓和熟练程度不同的消费者的阅读和使用需求。同时，针对不同语言的不同文化族群人士，创作和发布与其语言和文化所契合的内容，更能实现精准营销，引起特定人群的共鸣和用户参与。中国企业在这一点上的做法多是开辟多个针对不同语言和地区的 Facebook 主页或者只在一个主页上使用英语进行营销内容的发布，而若能将多语言多文化融合的内容集中于一个主页上，应当能达到规模效应和更大的影响力。在创作营销内容时，需根据公司战略和全球市场的布局，应用有关特定语言的国家文化的研究成果，定能起到不错的效果。

（3）频繁发布高质量的短视频

短视频的内容可以是上图这种科普性质的产品视频，FACEBOOK对客户视频容量不做限制，那么从原理上来说，视频发布得越多，受众群体就越多。短视频的形式被频繁地用于奥利奥、星巴克、迪士尼等成功的 Facebook 内容平台。据笔者观察，在迪士尼主页上，平均每 3-4条帖子中，就有至少一条采用了短视频的形式，且其质量很高，通常为与迪士尼动画相关的预告片、花絮、动画周边等的发布信息以及迪士尼的线下活动信息。这些视频的内容与迪士尼的品牌形象及其产品息息相关，而且视频的画面和音效质量很高，内容具有吸引力，导致巨大的用户互动量。奥利奥采用短视频最多。连续翻阅其在 2016 年发布的每一条内容后发现，除了一条发布产品动漫形象的信息采用了图片形式，其他所有内容的形式均为短视频，且动画是表达产品理念、品牌基调和趣味品牌故事的主要方式，有助于高效地跨越语言和文化差异。相比之下，我国企业发布内容的形式仍以“文字+图片”居多，偶尔发布的短视频也多为简陋乏味的“硬广告”，难以吸引消费者参加互动。作品的差距反映了营销沟通技能和人才短缺的短板。立志国际化的中国企业要在Facebook 平台竞争中胜出，必须舍得资金，引进胜任这一任务的创作人才或使用优质的代理公司，及时采用短视频等先进的表达方式，创作趣味性强的内容，才能有效地吸引受众参与互动。

（4）线下—线上有机对接，赢得用户参与

线上线下相互互动，是以真诚为前提，譬如上图，挪威人都排队在VINMONOPOLET，酒类专卖店，挪威人要买酒，只能去这个VINMONOPOLET去排队买，这明显违反WTO规则，但是WTO就是个大灾难，欧洲的日本料理店门可罗雀，但是回到日本也是排成长队，这些旺销都是在WTO大灾难下的贸易保护现象，在FACEBOOK营销上毫无借鉴与参考价值，外贸企业FACEBOOK上增加客户参与，应该拿出真诚的态度。经过社交媒体的通知和事后报道，企业创作的趣味活动（很多是企业承担社会责任活动）常能吸引很多用户来参与。Skittles 彩虹糖的 Facebook 主页发布的关于 UK 彩虹跑的短视频内容吸引了878000 次观看，1742 次赞和 300 条评论；星巴克的 Facebook 主页发布的 275000星巴克志愿者对 8000 多个社区进行志愿服务的内容吸引了 44152 次赞，547 条评论和 1077 次分享 13 。线下—线上营销活动的成功整合不仅提升了品牌美誉度，还加强了顾客忠诚度。目前本国也有许多企业创作活动，但将线下活动和线上内容营销有机整合的不多。其中涉及的内容开发和包装，再通过 Facebook 等社交媒体进行相关的内容发布都需要精心研究和策划，才能使线上线下联动产生的效应，吸引更多用户的参与。

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