江湖险恶，提防暗器

江湖险恶，提防暗器

前一段，一个工厂的小妹找我，说邮箱被盗，他们发到德国的货，运回来了，老板让她承担10%的海运费损失。她说的比较急，就这几句话，我一时没理清头绪。问，货物到底出了什么质量问题？为什么老板要让你承担损失？她说邮箱被黑客黑到了，客户预付的海运费，打到了黑客账户上，导致客户不提货也不付款。只好把货运回来了。我问她，你用的是个人邮箱？她说：“是个人邮箱，我觉得我没做错。”我说你别急，我们慢慢分析：客人既然付了款，如果能拿出合理证据，不管你们收不收到，都不该再找客人要这部分款项，让他付了余款，放单给他好了。她说客人只是预付了海运费，他们没再索要海运费，但是客人仍然不肯提货。折价给客人也不收货，他们想在当地拍卖掉货物，客人是比较大的一个客户，威胁说，有我在，没有别人敢买你们的货。他们只好把货拉了回来。现在老板要让她承担来回运费的10%。

因为涉及到别人的业务细节，怎么和客户闹僵到这种地步我没问。在此期间，还有一个墨西哥客户预付了1000美金，也被黑客黑走了。不过好在工厂放弃这1000美金后，这个客户没有不要货。老板也要她承担这$1000的10%。小姑娘觉得自己简直是冤大头，如果没有黑客这档子事，德国客户或许是大客户好客户呢。

我说我很同情你。不过有一点你是有错的。你用了私人邮箱，又没有保管好自己的邮箱安全，没有做好跟单工作，也就是没有及时发现钱没到账，出了问题。你那个德国客户也有问题，在你们已经放弃了海运费的情况下，客人已经没有损失，仍然拒不提货，也不允许你们转卖，别为丢掉这个客户遗憾了。

小姑娘说，黑客用的邮箱跟她的邮箱只差一个字母，是四川的一个私人账号。她跟人家取得了联系，但人家不认账。现在老板让她承担一部分损失，她觉得压力很大，很气愤很委屈。我说心情我理解，但是老板其实也很委屈。老板相对于业务员，赚钱能力和话语权大很多，所以老板承担责任，人们觉得理所当然。但是赔的每一分钱，老板也得真金白银的掏出去啊，他也肉疼啊。而且，认真追究起来，你业务员用了私人邮箱，你就有义务保证你的邮箱安全啊。她说那倒也是啊。我说想通了就放低姿态吧，在老板面前承认错误，不要再那么委屈和气愤，以诚恳的态度，理性地分析一下德国客户可能存在的信誉问题，争取在德国这个客户方面，让老板不要惩罚你。然后今年好好表现，到年底老板高兴，看你做得好，或许不追究了呢。以后尽量使用企业邮箱，或者允许老板监控的邮箱，这样老板也放心点，真出了问题，他也不会粗暴地归咎到你一个人头上。

这事之后，我立刻给主要客人发了邮件，告诉客户，国内黑客猖獗，如果收到我这边更改付款账号的信息，一定核对邮箱是否正确，并要求我的电话确认。要知道，我这边如果出了问题，可没小姑娘那么幸运，我是要担全责的。这祸，可真的闯不得！ 后来，我跟客人的邮件也出了问题，不是我的邮箱，是客人的邮箱，被黑客更改了，但幸好有前车之签，大家都有了警惕，没造成损失。江湖险恶，伙伴们，小心火烛，提防暗器！

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