海外营销系统:如何在国际市场实现商业增长?
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2023-04-09
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电邮营销的目标通常有以下几种:
增加销售(特别是有网上商城的)
维护客户关系
增加网站的流量
增强企业品牌意识和产品意识
和售后服务相关的针对性沟通
在营销目标确定了以后,就要使用合适的沟通策略以达到目标。策略包括以下几个方面:
提供有针对性的、收信人关注的优惠
提供和收信人地理位置和兴趣相关的内容
做到个性化,如用收信人的姓名打招呼
给予收件人控制收邮件的频率
挑选你的目标客户并不完全可以跟着感觉走,拍拍脑门就知道。灵活可定制化的电邮发送平台和具有营销活动管理模块的CRM平台,或是可以供营销人员使用的具有客户细分或是打分信息的数据库就是必不可少的。
目标客户可以按性别、年龄等人文方面来抓取,也可以按照购买行为,甚至是网上浏览和交易行为来区分对待。
目标客户也可以根据其它业绩型指标来划分,比如最有经济效益的客户(很有道理但是真正可以做到的企业却不多),对电邮营销反应率最高的人群等。
别忘了查看收信人选择的收信频率和邮件类型,避免滥发。
电子邮件本身内容和创意也是不容忽视的,这个完全可以作为一个单独的话题来说了。标题的设计,图片的大小和下载速度,图片的文字说明(以免图片不能显示)是否完整都需要注意到。
最后,每次电邮之后反应率,打开率,点击率和投资回报等指标都要做分析并在数据库中记录在案。很多企业把每次的电子邮件营销作为单一营销活动来对待或是完全没有一个对客户进行忠诚营销的年度CRM方案(annual CRM plan),这样就永远不知道哪些客户对电子邮件营销的反应度高,哪一类型的电邮营销效果好, 每个客户一年收到多少封电子邮件。没有历史数据,也很难建立准确的营销活动反应模型(campaign response model)- 降低成本并提高营销投资回报率的重要手段之一。只有在不断尝试和学习的过程中,企业才能把握对自己客户最有吸引力、最能提高销售和利润的优惠和内容是什么,最佳投递的时机是何时,在竞争中胜出。
电子邮件营销该写些什么内容? 首先用户在注册之后立即收到欢迎信是必须的。然后可以通过程序设计一系列固定间隔的教程类的东西。比如在注册的当天收到教程一,第三天收到教程二,连续7到10封邮件教程。这些都可以通过程序预设。
在这之后选择每个月固定的日期,写一篇有用的文章,发给所有电子杂志的订户。当你有新产品的时候,或有优惠活动的时候,都可以把信息发向订户。要注意的是,这类电子杂志必须包含实用的内容,广告性的东西很容易被退订。
随着时代不断的变化,网民的不断增加,越来越多企业在网上使用邮件群发的推广方式来进行网络营销。用邮件群发推广方式进行推广的费用相比于其他推广方式,不仅价格低廉,而且推广邮件的方式涉及人群极为泛。但是有很多企业都有这样的疑惑,为什么我利用邮件群发平台发送出去的邮件,在后台数据统计中显示送达率这么低?其实呢,现在各大电子邮件服务商为了提高用户体验等原因,对发出去的邮件做出了各种限制,让企业的邮件被拦截,无法送达到目标邮箱。为了避免这种情况,如何有效的保证邮件的送达率呢,Rushmail专门提出了几个有效提高邮件群发送达率的技巧。
(一)、保证邮箱地址的有效性
不管是企业还是商家在利用邮件群发平台推广自己产品的前期,从各种渠道收集到大量邮箱地址,无论从哪个途径获得的邮箱地址或多或少都会出现无效或者错误的地址,那么该如何避免这方面的问题。Rushmail系统平台邮件发送数据统计中,在每次发送完成后,都会统计出无效/错误邮箱地址,在下一次群发邮件时,可以剔选出上次因无效/错误的邮箱地址,将这些邮箱地址排除在外,确保发送目标用户能够正常收发邮件,大大提升了送达率和转换成客户的几率。
(二)、优化邮件标题或内容
邮件标题和正文当中有敏感内容,被当做垃圾邮件拦截了。反垃圾邮件协议中,大部分是针对内容和模式的审查。为了吸引客户的注意力,我们常用夸张的、诱惑的措辞,这些都属于容易被拦截的敏感内容。例如:某商家为了提高产品的吸引力,发送了一封标题为”现在订购XXX产品,只需X折;机不可失,失不再来”,这种类型的邮件,不仅进垃圾箱的比例非常高,甚至还有可能影响送达率。Rushmail邮件群发平台,可以根据发送邮件的内容以及标题,自动评估出进入垃圾箱的比例,在一定程度上避免了进垃圾箱的概率,大大提高邮件的送达率。
(三)、保证邮件标题或内容的多样性
一般来讲,邮件服务器多次收到来一封相同的内容邮件,很容易被评定为垃圾邮件。Rushmail的工作人员建议企业应该在邮件编辑的时候,多多利用Rushmail平台的变量设置,像一些已知的:“收件人”、“性别”等,都可以采取变量设置,例如某家卖家具的销售行业群发邮件,邮箱A(收件人:刘XX、性别:女),可以这样写,“尊敬的刘女士,您心仪的家具,最低价XX元起。”;邮箱B(收件人:陈XX、性别:男),可以这样写,“尊敬的陈先生,您心仪的家具,最低价XX元起。”,避免邮件内容完全一致,同时让邮件更具有针对性,获得目标用户的好感,有效的提升转换成客户的几率。
影响邮件送达率的原因不少,而大部分难题,都可以通过Rushmail邮件群发平台提供专门为邮件群发的解决方案来避免。
首先,做邮件营销的目的我们来说一下邮件营销的目的。
邮件营销,又称EDM营销。通过加强客户对产品/企业的印象,以建立企业形象、提高客户忠诚度和增加销售业绩。
有时候邮件营销不是短时间内就能看出效果的。而如果客户一旦有需求,让客户能第一时间想到做邮件营销的目的你,联系你,我们邮件营销的目的其实就已经达到了。
那么哪些企业适合开展EDM营销?
1. 客户基数较大的
2. 有规律性,周期性的营销计划的
3. 与客户大多通过线上方式联系的
4. 已掌握客户邮箱地址的
如果你适合使用并且已经决定进行EDM营销,那么下一步就是该决定邮件营销的内容。这里整理了以下7个邮件写作方向供大家参考:
1. 发送预约提醒
2. 告知新产品或新服务
3. 宣传促销活动
4. 根据客户上次的购买行为推荐商品
5. 发送生日或节假日祝福
6. 发送最新行业资讯
7. 发送生活小贴士或窍门
不管是哪个方向的邮件写作,都要准备好以下5点:
提前做好邮件模板
一个提前花心思做好的邮件模板,有助于提高邮件点击率和回复率。
即使是同一个函件主题,内容也可以做的大有差异。要尝试从不同角度策划邮件内容,比如:
其他供应商都在强调优惠折扣的话,我们可以做购物指南---通过邮件教客户如何选择产品更加优惠。
同时,为了防止创意与其他人的想法撞车,建议大家可以做整系列的专题营销,总有一封能打开客户的心门。
最后,邮件模版设置后我们可以选择用A/B测试来看一下发出去的效果,同时也能备有时间解决之后营销过程中可能会出现的问题。
注意移动设备的格式问题
不可否认,现在在移动设备上查看邮件已是常态。如果客户在手机上查看邮件时体验不好,这也会大大削弱与客户接触的机会。
所以除了PC版的邮件格式,移动端的邮件格式也要留意好。
尝试使用预编译头
Preheader(预编译头):通常用于概述、简短的摘要,或用于标记邮件类型。
作为邮件主题的一个延伸,是吸引更多用户打开并阅读邮件的另一个机会,在手机上查看邮件时尤其奏效。
也有人说在邮件标题里插入符号或者表情更容易吸引人,小麦觉得还是不要轻易尝试,带有符号或者表情的函件容易被对方误认为垃圾邮件。
插入视频链接
视频是最直观接收信息的渠道之一。
不过小麦提醒大家一下,如果大家想要在邮件中做视频展示,建议通过插入链接的方式,以免邮件过大堵塞通道或被ISP屏蔽。
带有产品真实评论
你在刷淘宝的时候喜欢留意什么?是不是其他买家的评论。
同理,我们在设计邮件时,可以特别宣传两个热门产品,并在邮件正文中添加有关每个产品的正面评论。
此外,也可以在邮件末尾留下公司邮箱,这些信息能增加电子邮件的可信度。
最后附录部分国家和地区常用的邮箱后缀,查验一下你发送的地址是否正确:
亚洲
新加坡:@FASTMAIL.FM、@yahoo.ie;
韩国:@yahoo.co.kr;
日本:@yahoo.co.jp;
印度:@vsnl.com;
蒙古:@mongol.net、magicnet.com;
泰国:@ji-net.com;
越南:@hn.vnn.vn;@hcm.fpt.vn ;@hcm.vnn.vn;
马来西亚:@tm.net.my;
香港:@hongkong.com、@hknet.com、@mail.hk.com;
欧洲
俄罗斯:@yandex.ru、@MAIL.RU;
英国:@cwgsy.net、@btinternet.com、@sltnet.lk;
德国:@t-online.de;
意大利:@xxx.meh.es、@terra.es;
法国:@wannado.fr、 @mindspring.com、@excite.com;
奥地利:@eunet.at;
波兰:@swiszcz.com、 @poczta.onet.pl;
挪威:@walla.com
美洲
美国:@twcny.rr.com、@comcast.net、@warwick.net、@comcast.net、@cs.com、@verizon.net ;
加拿大:@mondis.com、@sourcesexpert.com;
阿根廷:@amet.com.ar; @infovia.com.ar;
墨西哥:@prodigy.net.mx;
澳洲
澳大利亚:@gionline.com.au、@bigpond.com @westnet.com.all 、@cairns.net.all;
新西兰:@xtra.co.nz
在营销手段日益丰富的今天,邮件营销依然占有一席之地,希望本次的内容可以对大家有所帮助。任何疑问,也欢迎大家随时后台留言~
电子邮件在网络营销中可以扮演多种角色,在网络营销的不同阶段可以应用电子邮件完成不同的营销功能。
电子邮件信息宣传
企业可以利用电子邮箱巨大的用户资源来销售软件、音像制品、电子图书等数字产品。这些产品不需要利用传统的物流渠道进行配送,可以使商品销售和相关费用大大降低。用户付款后销售商就可以把数字产品资料发送到用户的邮箱里。
电子邮件广告
利用电子邮件发布广告信息具有比传统电视广告甚至绝大部分旗帜广告更大的优势。主要表现在有更强的针对性和更高的反馈率,并且更容易管理和控制,使得电子邮件广告得到更明显的收益。
(1)一对一的广告效果
电子邮件营销可以针对用户发布完全的“个人化定制”的广告信息。这是任何其他广告形式难以得到的效果。
(2) 客户认可度高
由于针对性强,邮件广告容易得到用户的认可, 并可以直接得到客户的反馈信息。
(3)管理和控制
随着技术进步,电子邮件营销在消息的发送、管理和控制方面也具有其他广告形式无法比拟的优势。
(4)成本
每个电子邮件信息的成本约为传统的直邮广告、优惠卡以及其他营销方式成本的1/4左右。特别是,电子邮件的成本和接受者的数量没有对应的关系。
客户意见反馈
电子邮件是吸引回头客的有力工具,而回头客又是电子商务获得成功的关键所在。电子邮件在网络营销中最经常的应用就是建立客户意见反馈的渠道。实现企业和客户一对一的直接联系,拉近企业与客户之间的关系。但必须及时处理客户的邮件,否则无法实现促进营销的目的。
12大威胁难题
(1)垃圾邮件
(2)服务商屏蔽邮件
(3)垃圾邮件黑名单
(4)邮件内容设计
(5)邮件中的图片、链接、HTM片断。
(6)Email读者阅读程序的兼容性
(7)Rich Media的影响
(8)滥用许可的权利。
(9)邮件被退回
(10)Email效果测量有难度。
(11) 邮件传递延迟。
(12)反垃圾邮件法律的影响
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