如何有效回复询盘？

如何有效回复询盘？

遇到询盘的，怎么回复永远是一个新人难以避开的问题，对于一个新人来说，能够开发新客户是晋升的阶梯，主动开发新客户确实是积极的表现，可是遇到询盘的客人，难道就要置之不理了吗？

遇到询盘的客人，回复他们也是有技巧的，因为你怎么回复就代表着你在他心目中产生什么样的第一印象，这对你们以后的沟通有着不可取代的作用。

那么，该怎么回复这些询盘呢？或者说是该怎么有效回复呢？

一、客户询盘之前就要有准备

首先，你得准备一个简易、全面而且舒适的邮件签名，尽量简洁舒适的签名容易赢得他人的好感，这是一个脸面的问题，就像你的名片，你给别人的第一印象一样，看一眼就能让人产生一个好的印象。不仅展示了你个人的形象，也展示了公司的形象。

其次，使用惯用的邮件字体大小，字体颜色。客户常用的字体包含：Arial, Times New Rorman, Sylfaen, Calibri; 字体颜色尽量用黑色，部分客户也用浅蓝等其他颜色。这是大众化的字体，最容易被人接受。

二、如何有效回复客户的询盘

通常标准做法：

首先，收到询盘后要仔细的先看几遍，把内容读懂读清楚。

然后，通过客户留下的信息搜索客户公司资料，尽可能手机更多的客户信息，了解客户本身。

再然后，根据客户询盘斟酌做出相对应的回复。

一般客户询盘分为垃圾询盘和常规询盘，先说垃圾询盘，大致有那么几类：

1、群发询盘

This message was sent to 20 suppliers.这种询盘一般还是要浏览一下内容，如果说这是你感兴趣的内容，或者说聊到了你行业相关的产品，还是可以有效的聊下去的；如果觉得跟你根本搭不上边，那就赶紧拉黑好了。

2、让你查询网址登录账号密码的询盘

这一类看似内容详尽的询盘，其实往往是吸引你回复，等你回复了，往往又是让你查询网址，登录账号密码什么的，这种也是可以直接拉黑的。

3、开头是Urgent Large Orders/Payment/PI的询盘

请记住，拉黑，拉黑，拉黑！不要问我为什么！

除了垃圾询盘呢，还有常规的询盘，如何增加客户的回复率，如何优化你和客户之间的谈话质量，是一个相当考校经验的事情。

一般作为新人来说，很多人都只顾着回答客户的疑问以及想咨询的内容，然后尽可能的夸耀自己的东西，可是这样真的稳妥吗？你是否了解你的客户呢？

你的客户是否已婚？是否有孩子？他们家是做什么的？你的客户是什么样的性格？他喜欢什么类型的东西？他喜欢什么类型的人？这些你都不了解，拿什么吸引你的客户？

一般来说，接到客户的询盘，要先仔细看几遍，弄清楚客户在跟你说什么，弄清楚客户意图以后，能够直接回复的尽量直接回复，不太好回复的就需要先了解客户信息，了解了客户以后再慢慢斟酌着回复。

如果你没有看懂客户要表达的意思，就要直接了当的回邮件询问了。

接下来呢，就要找到客户的亢奋点，也就是客户的需求点，或者说是你能够吸引客户的点，到底在哪里。看客户追求的是什么，你就迎合他的口味去一一回复他。

一般来说，客户询盘都是用模板来问的，基本都不会带上数量、运输方式以及其他的一些信息，但是会有这种客户一上来就问你价格，对于这类的客户，价格肯定是他们的刺激点，但是对于我们来说，这也是个很敏感的信息，那要怎么回复客户呢？

一般说来，都不会把价格一次性或者完全告诉你的客户，因为这样容易失去客户的探索欲，转而和你的竞争对手谈起条件，要知道，你的竞争对手之所以是你的竞争对手，你们之间肯定是相差不会太大的，当你的价格被客户暴露给竞争对手的时候，你就失去了先机。

那具体要怎么做呢？我们可以以价格为理由，套取客户的订单信息，例如订单数量、运输安排的倾向以及其它一些信息内容，更多的了解客户获得筹码。

如果是遇上数量少于起订量的客户，我们就需要根据对客户潜力的评估来酌情处理了；如果遇上赶货期的客户，需要根据自己的库存以及生产资源、生产能力的评估来确定是否能够接单；如果遇上定制的客户，一定得根据客户的要求去评估这个单子的可接性，如果是完成希望不大的要求，尽量不要去考虑接单。

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