在线聊天机器人为何能改变电商行业？这几个知识点告诉你！

在线聊天机器人为何能改变电商行业？这几个知识点告诉你！

人们想知道聊天机器人和人工智能（AI）是否会成为电子商务的下一件大事？事实上，要了解人工智能就像任何其他工具一样，如果用户购买或试用时不打算针对某个问题或痛点提供特定的解决方案，它就会失败。

在电子商务中，数据至关重要——整合、投资并确保商家真正了解客户及其首选渠道、偏好、购物行为和之前的购买。今天，我们可以构建在一定程度上能够倾听、分析、响应、解决以及最重要的是移情的机器人。机器人可以访问的客户数据越多，此类交互和结果就越好。

当使用聊天机器人与消费者互动时，企业可以实现潜在的显着收入增长，而且好处不是单方面的。事实上，越来越多的消费者强烈喜欢这些渠道。例如，IBM Watson 团队报告称，  “在北美 1,500 名千禧一代中，超过 65% 的受访者表示他们更喜欢上网以获得支持。他们不想去商店。他们不想与任何形式的现场特工交谈。”

亚马逊是人工智能货币化的最早先驱之一。与其他一些大型零售商一样，他们的投资标志着人工智能和机器人在电子商务领域的重要崛起。他们的“Alexa”通过回声进入人们的家中，使亚马逊能够在其业务服务中利用客户数据。虽然 Alexa 在这个早期阶段有点花哨，但很容易采用她的新界面在家里寻求帮助。无论是播放音乐、设置计时器还是获取新闻、音乐和交通报告，Alexa 都可以接受语音命令来购买物品，真正轻松便捷地完成多任务处理。我在做早餐和咖啡时在厨房里使用 Alexa。

随着 Alexa 在国内市场占据主导地位，机器人大军正在承担客户服务功能，如密码重置、退货、订单状态和跟踪。他们很好，甚至很擅长。他们可以快速解决任务和问题并大规模解决它们。当然，企业的成本效益是巨大的。

聊天机器人也有能力通过利用个人偏好和收集的数据来销售商品，从而超越传统的呼叫中心销售。例如，想象一下销售笔记本电脑附件所涉及的各种参数。通过随时访问数据，机器人可能知道时尚对一个消费者最有价值，而多功能性和耐用性对另一个消费者来说是最有价值的。

当然，就像生活中的大多数事情一样，使用聊天机器人有利也有弊。首先思考，优点是什么呢？虽然人工智能正在获得动力和投资，但聊天机器人在自然语言和学习方面正在变得更好。这种不断增加的设施在电子商务领域实现了更好的客户体验、成本效率和潜在的收入增长。

其次，再来谈谈弊端。 与大多数新兴技术一样，一开始存在不信任因素，证明应用程序的任务已留给早期采用者，这会使公司处于试图透明化以建立信任基础的尴尬境地。但是聊天机器人显然不需要被信任，它们只能通过自身的性能去建立起信任，但还需要很长的一段改进时间。相信随着法律合规性进入人工智能领域，这个行业及其法规会更加完善，很多专家都认为，人工智能到目前为止还是利大于弊。

因此，人工智能和机器人势必在未来改变电子商务——它们已经在一定程度上改变了。然而，要记住的更重要的因素是，基本面将始终保持不变：了解消费者，投资于了解数据，创建最小可行产品并快速推出它们以测试新趋势和技术。这样做的同时保持网站处于迭代和不断发展的状态。

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