怎样提高海外客户信息技术（开发海外客户的方法）

本篇文章给大家谈谈怎样提高海外客户信息技术，以及开发海外客户的方法对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享怎样提高海外客户信息技术的知识，其中也会对开发海外客户的方法进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、如何提高电商客户边际贡献率
• 2、如何提高海外企业毛利率
• 3、怎么做才能做好海外的出口营销呢？
• 4、如何应用信息技术提高企业竞争力
• 5、如何提高客户的服务质量

如何提高电商客户边际贡献率

1、首先通过信息技术加强与客户的互动。
2、其次及时准确地履行契约。查看对方网页更新记录3、然后充分利用顾客数据库营销。
4、最后完善客户关系管理系统，建立完善的售后服务体系。

如何提高海外企业毛利率

提升海外企业毛利率建议从以下几方面入手。
（一）增加供应商丰富品类
在代理一些大的供应商的基础上，可以将大的供应商作为进入大客户/重要客户供应商名录的有效途径。这部分客户一般采购量大，毛利低，在此基础上，发展一些有互补性，有一定市场规模的国内国外小供应商，企业对这些供应商就有较强的议价能力，将这些小供应商的产品也能同时推荐给客户，设计进产品，从而提升单个客户整体销售额和毛利率。
（二）增加增值服务和技术服务价值
一个项目一般有立项、研发、小批量生产、量产等环节，在和客户的商务联系中，应积极保持和客户的及时沟通，了解掌握客户的项目发展情况，需要从客户项目立项就开始介入，以客户项目为基础，提供更多的设计方案和选型服务，将更多的代理厂牌型号设计进去，从而有效提高客型数，并帮助缩短客户选型研发等时间，这样一方面提高技术服务价值，降低客户成本费用，也能提升对单一客户销售额，另一方面提高客户依赖度，获得更长久合作，整体提升了企业的服务价值。
（三）严格控制存货
存货是供应链上重要的一环，在以客户为中心的价值导向下，缺货既不符合为客户价值服务的前提，也不被客户认同，严重甚至取消合作，但库存积压也会严重影响企业的发展和生存，特别是单一客户备货。
控制和加快存货周转，可从两方面着手，一方面，避免单一客户大金额备货，这类客户一般都是行业大客户，对备货要求无法拒绝，但有时由于客户产品、市场或行业竞争的原因，对应产品市场销售不佳，客户会加快产品升级换代，新一代产品会抛弃原有设计，从而导致为客户的单一备货成为死库存，对此问题的解决方法就是收取客户的一定比例预付款或在合同中约定，对单一备货风险共担。另一方面，加强库存监控，对低周转物料要具体分析原因，对无市场前景或已被替代的物料型号要及时处理，这也是电子元器件的特点决定的，产品迭代快，库存越放越不值钱，加快资金回笼。
（四）控制汇率风险，和客户签订汇率联动机制协议
近年来，人民币整体呈现持续贬值趋势，人民币中间价格从最高约6.2元兑换1美元，贬值到约7.15元兑换1美元，人民币对美元已经贬值约15%，人民币贬值对从国外采购电子元器件，国内销售的分销商而言，势必增加人民币采购成本，而由上面提到的分销商业务模式特点及对下游大客户/重要客户议价能力的不足，无法将增加的人民币采购成本完全转嫁给下游客户。在此情况下，需要和客户签署相应的汇率联动机制协议，及时调整报价和供货价格，对此客户能够理解和接受，至少基本或部分规避人民币贬值风险，从而最终保证合理毛利率，不至于影响公司生存和发展。
（五）适当向下游延伸
根据公司技术优势或市场行业发展趋势，自己研发生产产品，或和一些芯片设计公司合作，利用双方企业信息技术优势，设计生产属于本公司的芯片产品，推广给客户，一方面避免单纯销售供应商产品，体现和增加附加价值，获得较高毛利率，另一方面可增加客户粘性，持续服务客户，和客户共同成长发展。
（六）通过电子商务，大力发展中小客户
一方面，电商是大势所趋，新生代都是在互联网世界中成长起来的，天生对互联网具有认同感，电商本身也在不断的影响改造各行各业，无论2C还是2B行业，无法避免;同时成本低，覆盖面广，能在不增加或少增加人员等成本投入的情况下，就可同时给众多企业提供持续的标准的在线服务;另一方面，电子行业小客户数量多，和其他行业小客户一样，这些小客户规模小，信息少、研发投入少、议价能力弱，他们希望有渠道或方法能够解决他们的上述痛点，通过电子商务就可以解决他们的这些痛点，帮助他们快速成长，企业也能获得合理利润和客户规模，分散较集中大客户交易风险，从而最终也提升整体较高毛利率。

怎么做才能做好海外的出口营销呢？

如何能做好销售呢？
这里包含了二个方面：一是做为企业如何做好销售，有这么多领导在，这个问题我还不敢谈。二是销售人员如何做好销售。今天作为一名基层的销售人员站在业务员的角度和大家探讨一下我们销售人员应该如何做好销售。
爱迪生说过一句话：“世界上没有真正的天才，所谓的天才就是99%的汗水+1%的灵感”；著名的推销之神原一平也说过一句话：“销售的成功就是99%的努力+1%的技巧”；乔基拉德也说过：“销售的成功是99%勤奋+1%的运气”。不可否认，他们都是成功人士，因此他们的话都有道理，从这三句话可以：任何的成功都是要有代价的，都需要我们付出很多、很多，而“灵感”、“技巧”、“运气”也是成功不可缺少的因素，想一想我们可以得到如下的公式：
销售成功=勤奋+灵感+技巧+运气
不知大家对这个公式认同吗？
那如何做好销售有了答案：
第一：勤奋。(脑勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤)
要想做好销售首先要勤奋，这也是一名业务人员所必备素质。在营销界有这样一句话：“一个成天与客户泡在一起的销售庸材的业绩一定高于整天呆在办公室的销售天才”。这句话讲得很好，“勤能补拙”吗!
勤奋体现在以下几个方面：
一、勤学习，不断提高、丰富自己。
1．学习自己销售的产品知识，本行业的知识、同类产品的知识。这样知己知彼，才能以一个“专业”的销售人员的姿态出现在客户面前，才能赢得客户的依赖。因为我们也有这样的感觉：我们去买东西的时候，或别人向我们推荐产品的时候，如果对方一问三不知或一知半解，无疑我们会对要买的东西和这个人的印象打折扣。我们去看病都喜欢找“专家门诊”，因为这样放心。现在的广告也是：中国移动---通信专家、九牧王---西裤专家、方太---厨房专家。我们的客户也一样，他们希望站在他们面前的是一个“专业”的销售人员，这样他们才会接受我们这个人，接受我们的公司和产品。
2．学习、接受行业外的其它知识。就像文艺、体育、政治等等都应不断汲取。比如说：NBA休斯顿火箭队最近胜负如何、姚明表现状态、皇马六大巨星状态如何、贝利加盟皇马了吗等等，这些都是与客户聊天的素材。哪有那么多的工作上的事情要谈，你不烦他还烦呢。工作的事情几分钟就谈完了，谈完了怎么办，不能冷场啊，找话题，投其所好，他喜欢什么就和他聊什么。
3．学习管理知识。这是对自己的提高，我们不能总停止在现有的水平上。你要对这个市场的客户进行管理。客户是什么，是我们的上帝。换个角度说，他们全是给我们打工的，管理好了，给我们多用几支血清，我们的销售业绩就上去了。
二、勤拜访。
一定要有吃苦耐劳的精神。业务人员就是“铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿”。
1．“铜头”---经常碰壁，碰了不怕，敢于再碰。
2．“铁嘴”---敢说，会说。会说和能说是不一样的。能说是指这个人喜欢说话，滔滔不绝；而会说是指说话虽少但有内容，能说到点子上，所以我们应做到既敢说又会说。
3．“橡皮肚子”---常受讥讽，受气，所以要学会宽容，自我调节。
4．“飞毛腿”---不用说了，就是六勤里的“腿勤”。而且行动要快，客户有问题了，打电话给你，你就要以最快的速度在第一时间里赶到，争取他还没放下电话，我们就已敲门了。勤拜访的好处是与客户关系一直保持良好，不致于过几天不去他就把你给忘了。哪怕有事亲自去不了，也要打电话给他，加深他对你的印象。另外，我们要安排好行程路线，达到怎样去最省时、省力，提高工作效率。
三、勤动脑。
就是要勤思考，遇到棘手的问题，仔细想一下问题出现的根源是什么，然后有根据地制定解决方案。
销售工作中常存在一些假象：有时客户表面很好，很爽快，让你心情很好的走开，可是你等吧，再也没有消息。有时表面对我们很不友好，甚至把我们赶出去，我们可能因此不敢再去拜访。这是因为我们没有分清到底是什么原因，所以我们一定要静下心来，冷静思考，才不会被误导。
四、勤沟通。
人常说：“当局者迷”，所以我们要经常与领导和同事交流沟通自己的市场问题，别人的市场可能同样存在，了解他们是如何解决的，也许经过领导和同事的指点，你会恍然大悟，找到解决问题的办法，共同提高。
五、勤总结。
有总结才能有所提高，无论是成功还是失败，其经验和教训都值得我们总结，成功的经验可以移植，失败的教训不会让我们重蹈覆辙。
第二：灵感。
灵感是什么？灵感就是创意，就是创新。要想做好销售，就不能墨守成规，需要打破传统的销售思路，变换思维方式去面对市场。灵感可以说无处不在。
1．与客户谈进货时受阻。突然得知客户生病了或者是亲人、家属生病了，灵感来了，买点东西前去慰问一下，这样可以打破僵局，客户由开始的拒绝，可能会改变态度---进货。
2．产品导入期：推广受阻时，突然得知别的厂家召开新闻发布会。灵感来了，我们不妨也召开一次新闻发布会。
3．逛商场时，看见卖鞋的有鞋托。灵感来了，给防疫站打个电话，就说被狗咬了，问有血清吗？他们一听有人要买，可能就会进货。
第三：技巧。
技巧是什么？就是方法，而且销售技巧自始至终贯穿整个过程之中。我们所面对的客户形形色色，我们都要坚持有一个原则：一是投其所好；二是围魏救赵；三是软磨硬泡。
与客户交往过程中主要有三个阶段：
一、拜访前：
1．要做好访前计划。
(1)好处是：有了计划，才会有面谈时的应对策略，因为有时在临场的即兴策略成功性很小。
(2)事先想好可能遇到的障碍，事先准备好排除方案，才能减少沟通障碍。
(3)事先考虑周全，就可以在临场变化时伸缩自如，不致于慌乱。
(4)有了充分的准备，自信心就会增强，心理比较稳定。
2．前计划的内容。
(1)确定最佳拜访时间。如果你准备请客户吃饭，最好在快下班前半小时左右赶到，如果不想请吃饭最好早去早回。
(2)设定此次拜访的目标。通过这次拜访你想达到一个什么样的目的，是实现增进感情交流，还是促进客户进货。
(3)预测可能提出的问题及处理办法。
(4)准备好相关资料。记清是否有以前遗留的问题，此次予以解决。
二、拜访中：
1．要从客户角度去看待我们的销售行为。如从推销人员的立场去看，我们拜访的目的就是推销产品，而换一个立场从客户的角度来看，就是把客户当成“攻打对象”。
2．拜访的目的重点放在与客户沟通利益上。不要只介绍产品本身，而应把给客户带来的利益作为沟通的重点。这样，客户在心理上将大幅度增加接受性，这样我们可以在买卖双方互惠的状况下顺利沟通。
3．不同的客户需求是不一样的。每个客户的情况都不同，他们的需求和期待自然也就不一样，所以我们在拜访前就要搜集资料，调查、了解他们的需求，然后对症下药。
下面给大家介绍在沟通中的“FAB”法则。
F---Fewture(产品的特征)
A---Advantage(产品的功效)
B---Bentfit(产品的利益)
在使用本法则时，请记住：只有明确指出利益，才能打动客户的心。从销售产品的立场来说，我们很容易认为客户一定关心产品的特征，一直是想尽办法把产品的特征一一讲出来去说服客户，其实不然，产品的利益才是客户关心的，所以大家记住，在应用本法则时，可以省略F、A，但绝不能省略B，否则无法打动客户的心。
三、拜访后：
1．一定要做访后分析。
(1)花一点时间做，把拜访后的结果和访前计划对比一下，看看哪些目的达成了，哪些目的没达成。
(2)分析没达成目标的原因是什么，如何才能达成。
(3)从客户的立场重新想一想拜访时的感受，哪些地方做的不够好。
(4)分析自己在拜访过程中的态度和行为是否对客户有所贡献。
(5)进一步想一想，为了做得更为有效，在什么地方需要更好的改善。
2．采取改进措施。
(1)只做分析不行，应积极采取改进措施，并且改善自己的缺陷和弱点，才能更好的提高。
(2)“天下只怕有心人”，对于拒绝与排斥的客户，要多研究方法，找出最佳方案，反复尝试，一定能带来好的业绩。

如何应用信息技术提高企业竞争力

信息技术给企业的经营过程、信息流程和组织机构带来了技术变革，对于企业来说，要想在未来越来越激烈的国际和国内市场竞争中立于不败之地就必须顺应时代的潮流，利用好信息技术，增强企业的竞争优势，这既是机遇也是挑战。利用信息技术增强企业竞争优势就要将信息技术与企业战略、业务流程和组织机构进行有机的整合，同时有效利用信息技术的优势促进企业创新和提升企业市场营销水平，这对于新时期的企业来说是其发展的重中之重。
1 信息技术促进企业战略的转变
企业战略是一个企业根据其发展目标制定的长期发展规划以及为实现既定目标投入的人力和物力资源的分配等。企业战略的制定在很大程度上取决于外部经济和社会环境的变化，而由于信息时代的到来，使得企业的经济活动受到信息的影响，进而使得企业面临的市场环境呈现动态性的特点，也更加复杂，因此必将影响企业内部管理模式的转变，具体表现在，由于信息技术的存在使企业的组织结构、生产方式、营销方式以及客户服务等诸多方面均发生改变，即企业的经营环境发生改变，企业原本的战略与当前的环境已经不相适应，因此必须向着有利的方向转变。
2 信息技术促使企业业务流程重组
随着科技的发展，计算机等技术已经在企业的各项业务中得到非常普遍的应用，对于传统型企业来说，其经营过程已经较为落后，只在小范围内的改变已经不能起到实质性的作用，企业的业务流程面临着重组的需要，只有这样才能提高企业的核心竞争力。实际工作中，企业的决策者应当根据市场的实际需要对业务流程进行重组改造，由业务流程对企业组织结构进行灵活配置，例如，采用项目负责制的方式将传统的企业组织结构进行分布式管理，减少组织层次，使信息由下向上传递畅通无阻，将传统庞大的组织结构进行简化，实现组织集成化和业务流程简单化，有利于提高组织协调性。另一方面利用信息技术使企业的各项资源能够实现内部共享，当外界环境出现变化时企业能够迅速反应，并完成信息的管理和传递，从而提高企业的业务处理效率。
3 信息技术加快企业结构调整
当前我国企业结构还受到传统计划经济模式的影响，即以产品生产为主，而对新产品开发以及市场营销重视程度不够，在社会主义市场经济时代，这种制造能力强，而设计和营销能力弱的企业结构容易导致产品落后于时代的发展以及产品滞销现象，已经不能满足社会的需要，因此单纯的技术改革已经不能解决实质问题，要想提高企业的竞争力就必须重视产品开发和市场营销，形成现代型的企业结构，实际工作中应充分利用信息技术优势，一方面利用企业自身的优势完成一些关键性部件的加工和生产，另一方面其他的加工制造能力由社会化分工协作解决，通过企业间形成互助的模式，实现资源的优化配置，促进各企业共同发展。
4 信息技术有助于促进企业创新
创新是一个企业得以可持续发展的重要动力，只有不断创新、与时俱进的企业才能持续、良好地发展，而信息技术的利用对于提升企业的创新能力具有十分积极的作用，主要体现在以下两个方面：第一，对产品的创新，通过借助于CAD、CAM等技术使得产品的设计、开发水平大幅提高，表现在对传统产品的技术性改造以及全新产品的推出等，大大缩短了产品设计开发周期；第二，通过利用信息技术有助于促进企业管理理念的创新，在信息技术的环境下，使得企业的决策者能够及时了解当前的形势，形成创新的紧迫感，从而不断强化企业创新的意识。
5 利用信息技术有助于企业售后服务的完善
良好的售后服务是企业维护老客户，促进其再次购买的重要因素，同时也是树立市场口碑、开发新客户的重要渠道，因此对于企业来说有必要对每一个客户提供周到的售后服务，利用计算机和网络技术建立企业的售后服务网络平台，一旦客户通过平台提交售后请求，企业的售后服务部就可在第一时间做出响应，为客户提供满意的服务。另外，企业还可将产品的技术说明等放到售后平台上以便客户随时调用，而对于潜在客户而言，企业通过采用虚拟现实技术使用户在远程即可体验到产品的模拟使用情况，而不必亲自到现场操作，因此更具人性化的特点。
6 利用信息技术降低产品成本
影响企业产品成本的因素有很多，在产品的生命周期中，任何一个环节的成本控制都是极为重要的，可以说，在利润空间越来越被压缩的今天，谁能最大限度降低产品的成本谁就掌握了市场的主动权。将信息技术融入到企业的一切经济活动中，对于降低产品成本是大有裨益的，例如，采用计算机辅助设计和计算机辅助制造技术使得产品的设计和制造周期大幅缩短，而且与传统的手工设计和人工生产方式相比还能降低废品率、提高设计和制造精度，从而降低了产品的设计和制造成本。另外，通过采用柔性制造技术，建立企业与材料供应商以及客户之间的信息互通机制，实现供应链式的发展模式，在不增加生产规模的前提下以最低的成本获得最高的收益。
7 利用信息技术实现产品的差异化战略
差异化的产品和服务有助于企业在诸多竞争对手中始终保持竞争优势，做到“人无我有、人有我精、人精我廉”，这就需要充分发挥信息技术的优势，提高企业获取新技术、新工艺、新产品和新思路的效率，使竞争对手不易模仿。例如，利用信息技术对产品的外观等方面进行创新，以及对性能进行不断完善，再如，通过信息技术可广泛收集潜在客户的信息，使企业产品始终与客户的需求保持动态一致，为客户提供更优质的服务的同时，也提高企业产品的市场受欢迎程度。
8 结束语
综上所述，利用信息技术对于增强企业的竞争优势而言是极为重要且十分必要的，在社会主义市场经济逐渐深入的今天，保持企业始终具有竞争优势是企业得以应对日益复杂的经济环境的必经之路。

如何提高客户的服务质量

如何提高客户的服务质量

引导语：什么是客户的服务质量?怎么评判质量的好与坏?下面是我为你带来的如何提高客户的服务质量，希望对大家有所帮助。

客户的服务质量是客户对服务整个整个过程的“感知”，是企业在向客户提供产品(或服务)的最终表现与客户此刻对产品的欲望、要求等各方面都吻合，能满足他们的需求。服务质量的好与坏只有客户才能给出，企业为他们提供的产品是否符合他们的欲望，满足他们的需求，与期望的相符，之后服务质量的好与坏的评判就出来了。

一、高质量的客户服务体现在哪呢?

情感服务.这个情感服务是指人人平等，从客户开始了解你的产品到购买到售后整个过程你都为客户提供完美的服务。

关怀服务.这是服务零售户中的一种细微服务，它不仅表现在言语上的关心，更表现在行动上的关心。

二、怎样提高客户的服务质量?

对于企业来说：客户是基础，谁赢得了客户，谁就赢得了市场，占据了市场，企业就能持续发展。在如今这个竞争激烈的市场，怎样才能提高客户的服务质量呢?

1.要给客户提供一个良好的购物环境。好的购物环境能吸引更多顾客，能促进顾客的消费，赢取更多的回头客。如：设立咨询中心、给客户提供必需的水、休息场所等。

2.接听电话、打接电话。要使用普通话，拿放话筒时动作要轻，通话时语气要平稳、诚恳，音量适中，快慢得当。接电话时要先报出公司名称或自己所在部门，打电话前应先理出谈话要点，持对方应答后，报出公司名称或自己的部门，应向对方致歉，并将活筒按住闭音，结束谈话时，应向对方致谢并说“再见”。

3.客户服务态度很重要。无论是销售中和销售后，都应该有良好的服务态度，尤其是客户投诉问题，必须虚心听客户反映，将问题记录好，给有关部门协调，同时向有关领导汇报，在不违反公司规定的前提下尽量满足客户的需求，解决好了不仅能获得客户的认可，还有可能带来良好的宣传效应，提高产品的口碑，扩大销售群体，等于客户进行宣传，对于企业来说一举两得。

4.提高员工素质才能提高企业的服务质量。对员工做定期培训。如销售的沟通技巧、倾听的艺术 、营销口才、大客户营销战略、 企业信誉度分析等，加强管理各岗位员工的思想素质、服务意识，要求每位员工能尽职尽责的完成本职工作。同时组织员工 学习 各项专业知识，提高服务水平。做到对每一位顾客微笑服务，真诚服务。

5.做好客户投诉服务。

首先，进行顾客投诉原因分析：

(1)对商品的抱怨：a.价格;b.品质;c.残缺度;d.过期;e.标志不清;f缺货。

(2)对服务的抱怨：a.工作人员态度不佳;b.收银作业不当;c.服务项目不足;d.现有服务作业不当;e.取消原来提供的各项服务。

(3)安全上的抱怨：a.意外事件的发生;b.环境的影响。

第二，按公司原则进行处理：客诉是客人对本公司提供的各项商品服务提出的建议或意见，作为一名客诉处理人员，处理的主要目的：使顾客的'不满与抱怨能够得到妥善的处理，在情绪上觉得受到尊重，将客诉的影响减到最低度。

(1)保持心情平静

(2)认真听取顾客的投诉：a.让顾客先发泄情绪;b.善用自己的举止语气去劝慰对方，并了解顾客目前的情绪;c.倾听事情发生的细节，明确问题所在

(3)站在顾客的立场为对方设想：a.做好细节记录，感谢顾客所反映的问题;b.提出解决方案;c.执行解决方案;d.顾客投诉总结

6.客户跟踪服务

跟踪服务和商品投诉的处理，把遇到的问题跟有关部门沟通后制定其解决方案，然后不定期的进行客户回访，让客户心存感激，让客户了解公司非常重视它，增加公司在市场竞争中的手段，也可以认为是感情投入，和客户进行必要的沟通，增加公司的信誉度，结果就会增加公司的竞争力。

7.做好客户档案记录

一定要尽可能的详细地记录好客户的全部资料。这就是客户资源，是我们的衣食父母。尤其是大的长期的客户。客户资料不仅包括客户的名称、地址、联系电话等基本信息，还应包括客户购买的产品数量、价格、合同执行情况、资金到位是否及时、有无不良记录等，通过对信息的分析确定此客户的忠诚度，公司是否与其进行长期合作，也为以后公司提供基础资料。

; 关于怎样提高海外客户信息技术和开发海外客户的方法的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 怎样提高海外客户信息技术的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于开发海外客户的方法、怎样提高海外客户信息技术的信息别忘了在本站进行查找喔。 版权声明：本文内容由网络用户投稿，版权归原作者所有，本站不拥有其著作权，亦不承担相应法律责任。如果您发现本站中有涉嫌抄袭或描述失实的内容，请联系我们jiasou666@gmail.com 处理，核实后本网站将在24小时内删除侵权内容。