如何以正确的方式在亚马逊上获得评论

如何以正确的方式在亚马逊上获得评论

亚马逊评论是亚马逊成功的关键，但卖家必须让亚马逊评论正确的方式，否则就有可能导致帐户被暂停或关闭。由于亚马逊重视购物者的评论，因此它为你做了很多工作。但是，您可以更快地获得亚马逊评论，并最大限度地提高推动产品销售的积极评论。

两种亚马逊评论

在向您的客户要求亚马逊评论之前，了解亚马逊收集的两种类型评论与哪种亚马逊评论对您的销售最重要之间的差异非常重要。这些包括：

1.产品评论

产品评论是产品页面上突出显示的星级评论，位于产品标题下方。

产品评论是亚马逊平台上最重要的评论类型。以下是关于亚马逊产品评论的4个关键要点：

产品评论附在产品列表页面上，并以产品本身为中心，而不是特定的卖家。任何拥有亚马逊账户的人都可以留下产品评论，无论他们是否在亚马逊购买该产品在亚马逊购物搜索中，有4星评价或更高评价的产品被证明排名较高“今日美国”报道称，将近一半的在线购物者表示他们主要依靠亚马逊进行产品评论

2.卖家评级

亚马逊的卖家评分与产品评论完全不同。这些星级评级附加到卖家的帐户，而不是任何单一产品，并且用于报告卖家的业绩记录。卖家评分很重要，因为它们在多个卖家在同一个项目上竞争时会影响购买决策，如下所示：

卖家评分详细介绍了卖家表现的具体信息。为了得到亚马逊的评论，你的买家填写亚马逊的卖家反馈表，如下所示。买家在他们的亚马逊账户订单页面或亚马逊的自动订单确认和反馈请求电子邮件中访问此表单。与产品评论不同，卖家评分始终与亚马逊销售相关联。

综合来看，良好的产品评论和高卖家评分是一个强大的销售推动因素，所以在您的计划中针对亚马逊评论很重要。但是，在任何一种评论中获得不到4星的评价都会对销售产生负面影响。因此，销售高质量的产品并提供卓越的客户服务非常重要。如果你这样做，你只需要提出反馈，以获得排名很高的亚马逊评论。

现在我们将研究如何在不影响您的卖家帐户的情况下帮助您增加销售额的方式获得有关亚马逊的评论。

如何在三个步骤中获得  对亚马逊的评论

第1步：了解亚马逊的做与不做

亚马逊有非常严格的规则，涵盖卖家如何与亚马逊买家互动，以及获得亚马逊评论和卖家反馈的条款。一个失误和您的亚马逊卖家帐户可能会被暂停或关闭。在征求亚马逊买家的反馈意见时，以下是要做的和不该做的事情。我们在下面详细讨论这些。

做：通过您的卖家中心买家信息系统联系买家操作：自定义通过使用您的卖家中心反馈管理器发送的消息不要：尝试通过向买家提供奖励或优惠券来获得亚马逊评论不要：特别要求积极的反馈或五星评论不要：请买家改变否定评论

现在您已经了解了与亚马逊顾客联系以获取亚马逊评论的基本做法和不应该做的事情，让我们看看不同的方式来获取亚马逊的评论和反馈。

第2步。使用亚马逊的自动订单反馈系统

亚马逊知道反馈的价值，并使您能够轻松获得来自亚马逊的订单中的亚马逊评论。事实上，您可以设置您的亚马逊卖家帐户，以便在订单交付后自动发送反馈请求电子邮件，如下所示。

您可以在您的卖家中心仪表板中的反馈管理器中自定义反馈请求，但请记住我们上面所述的做法和不应做的事。为了避免与亚马逊的规则发生冲突，请远离以下语言：

如果你爱你（产品），一定要给我们一个很好的评论感谢您购买（产品），如果您对此感到兴奋，请留下我们的五星评论给我们一个五星评论，我们会给你发一张优惠券

尝试使用这些语句来获得亚马逊的评论将会让你快速进入热水，特别是在亚马逊2016年对激励评论的打击之后。但是，您可以使用这些类型的词组询问并鼓励反馈：

你的意见于我们很重要我们珍视您的洞察力与其他购物者分享您的体验

您必须使用亚马逊的系统来获取亚马逊客户的亚马逊评论和反馈。但是，如果您在其他地方销售，比如在您自己的网站上，您可以使用自己的客户列表来获得亚马逊评论，而不是等待亚马逊订单推出。以下是方法。

第3步。创建您自己的亚马逊Review电子邮件营销活动

亚马逊禁止卖家联系亚马逊以外的亚马逊买家。但是，没有什么能阻止你问自己的网站客户在亚马逊上审查你的产品。你可以通过一个简单的电子邮件活动来完成。完成之后，您将获得许多积极的产品评论，甚至可能会发现客户服务问题。以下是如何使用三部分电子邮件广告系列获得有关亚马逊的评论。

第1部分：初始电子邮件

请将您的非亚马逊的客户在使用你平常的个性化的客户满意度电子邮件的电子邮件营销解决方案。您也可以使用电子邮件调查来做到这一点，但这种方法最适合作为公司领导的简单个人电子邮件，如以下示例所示：

你好[买家姓名]，

我的名字是[你的名字在这里]，我是[贵公司/品牌]的[客户满意/所有者/创始人/副总裁]。我发现您的订单最近已交付，我想确保您对您的新[产品]完全满意。

我们希望您很高兴您选择与我们一起购物，并且[产品]超出您的预期。如果是这样，你会介意与他人分享你的意见吗？您可以在这里留下评论并分享任何额外的细节。[链接到亚马逊上您的产品的产品评论页面]

如果您有任何问题，请通过回复本邮件告诉我，我会尽我所能做出正确的决定。

再次感谢您的订单！

此致，

[你的名字]

[你的题目]

[其他结束信息]

发送后，请密切关注您的电子邮件回复。如果您需要协助管理流程，虚拟助理服务可以减轻增加的工作量。标记任何不满意的客户的电子邮件。接下来我们会解决它们。

现在看你的亚马逊产品评论计数。你应该在几天内看到一个颠簸。请注意，客户必须拥有亚马逊帐户才能留下产品评论，但即使他们没有在亚马逊上进行购买，他们也可以留下评论。如果你愿意，你可以在你的电子邮件中提到这个。很可能有很多亚马逊账户，并且知道该怎么做，尽管大多数人不会打扰，这很正常。如果您通过电子邮件客户的大约2％到4％获得亚马逊评论，那么您表现不错。

第2部分：解决不满意的客户问题

接下来，您将要解决不满意客户的任何反馈，并尝试解决这些问题。这对你来说有双重好处。首先，这种外展和解决问题的努力可以帮助你保持一个不愉快的客户。其次，产品投诉得到解决的客户会感到受到重视，并且可能会留下积极的评价。

在解决了所有与产品相关的问题以使客户满意之后，是时候进行最后一步了。

第3部分：请求解决问题的客户进行产品评估

在最终解决问题的后续电子邮件中，请求这些客户提供产品评论，并将链接添加到您的亚马逊产品页面。请记住，这些是你的客户，而不是亚马逊的，所以你可以选择这些电子邮件。尝试判断客户是否会根据他们对解决问题的反应的口气给予正面评价。如果看起来有问题，请不要求审查。就这么简单。

请注意，这些客户的产品评论计数可能低于第一批，但他们可能会留下评论，赞扬您为解决产品问题所做的努力。这些可以在评论的整体构成中起到强大的作用，因为它们绘制出真实的图片，而只有近乎完美的评论可以看起来可疑和假冒。

为什么电子邮件营销活动的工作获得亚马逊评论

如果你想知道我们上面描述的电子邮件广告系列是否选择了低评价的评论，答案是：是的。但是这种方法绝对没有错。相信我，完全不满意的顾客有一种方法可以找到你的信息页，并独立完成评论。您也可以积极主动地尝试从所有买家处获得亚马逊评论。

此外，上述方法不仅仅是审查收获。这是一项合法的客户服务活动，数千家公司每天都会使用它来衡量客户满意度并发现问题并进行补救。在帮助您获得亚马逊评论的同时，还可以帮助您了解什么是有效的，哪些不是，直接来自您的客户。这些信息对于改善您的产品和服务以推动更高增长至关重要。

亚马逊在产品评论中期待的3件事

没有关于如何获得对亚马逊的评论的讨论是完整的，而不考虑亚马逊认为什么是优质产品评论。并非所有的产品评论在您的星级评分中都具有相同的权重。虽然亚马逊并没有要求评论者提供具体的信息，但是包含以下3个要素的评论比其他评论更重要。

1.已验证的购买商品评论

亚马逊的标签评论作为已验证购买连接到亚马逊的订单，让他们脱颖而出，如下所示：

这告诉购物者该评论来自该产品的合法购买者。与其他来源的评论相比，亚马逊还为评级平均值提供了更多的权重，例如上面讨论的电子邮件活动。这就是为什么让亚马逊买家尽可能快乐的必要条件。他们的评论比通过其他方式获得的评论更重要。

2.产品评论的文字长度

亚马逊更喜欢客户留下详细而漫长的评论。通常情况下，评论至少有5行的产品评论比简单的明星评论或明星和一行或两个文本更重。因此，下面显示的简短评论比下面列出的较长评论重量更轻。

3.评论中的用户图像和视频

亚马逊允许评论者在评论屏幕上上传图片和视频，这些评论比普通明星和文字评论更重要。如下所示的添加照片/视频按钮，一旦开始输入，就会出现。

如果您从快乐用户那里获得显示正在使用的项目的五星评价，图片和视频评论就非常棒。它比评级中的普通评论承载更多的重量，另外潜在的买家可以获得满足用户需求的产品的真实世界视觉效果。相反，如果您在1星评价中发现有损坏项目的图片或项目视频无法正常工作，它可能会降低您的产品评级。我们将在最后一节向您展示如何处理这个问题。

如何在亚马逊上获得更高质量的  评论

正如我们前面提到的，亚马逊限制了你在给买家的消息中可以说的话。你绝对不能直接要求积极的反馈或激励客户给你一个5星级的产品评论。但是，您可以通过鼓励客户通过文字，图片或视频分享他们的想法来拍摄更高质量的评论。

这里有3种方式让亚马逊的评论排名较高，但不违反亚马逊的规则：

你的意见很重要！请分享您的想法，不要害羞，信息越多越好图片价值1000字，您可以将其纳入您的评论通过上传视频让您的评论活跃起来

事实上，大多数快乐买家认为快速进行4或5星评价和“卓越工作”已经足够。他们不认为用文字来阐述或用图像展示产品。所以，只要你不把信息推到积极评论的领域，让他们知道他们可以做到这一点并不违背政策。

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