2023邮件营销趋势：更多的互动与隐私意识

2023邮件营销趋势：更多的互动与隐私意识

2021秋季，Apple宣布在IOS15更新后，推出用户隐私权保护的功能；市占率超过5成的Chrome浏览器即将在2024淘汰第三方cookie，还有各大公司传出新隐私政策的消息，或多或少都将对仰赖网络进行的邮件营销产生影响。身为品牌端营销人员的你，要如何因应2023的数字营销趋势，顺着时势操作邮件营销，达到事半功倍的效益呢？以下是我们为你整理的2023邮件营销趋势、应对心法和营销工具实际应用建议，赶快跟我们一起看下去吧！

2023邮件营销的4个趋势

趋势一：IOS15隐私权政策

Apple于IOS15所更新的邮件隐私权保护（Mail Privacy Protection，下称MPP）将会生效于使用Apple Mail且同意该保护生效的使用者；根据统计，可能多达57.4%的收件者皆满足此条件，影响邮件营销绩效数据。MPP会如何影响邮件营销绩效？又会具体影响到哪些项目呢？

启用MPP将会隐藏收件者的IP位置，造成邮件服务供货商无法准确判断邮件的开启率、开启时间和开启地点。邮件开启率因为MPP政策的运行而被夸大，也会连带影响到邮件营销工具中所有和开启率相关的操作难易度，例如更难去区分忠实和无效联络人以进行分众营销或会员营销。

趋势二：第三方cookie退场

Google至今延后了两次第三方cookie退场的时间，但考虑到隐私权议题日渐兴盛，第三方cookie数据的消失势在必行。第三方cookie能够收集和储存使用者浏览网站的行为和偏好，它的特性在于可以跨网站辨识访客身分，帮助广告主投放更精准的广告和信息给对的人。当第三方cookie消失，代表我们更难找到营销目标受众。

当我们无法看到访客在其它网站的行为时，我们还剩下什么？当然是访客在我们自己的网站上留下的蛛丝马迹──第一方数据。乍看之下，第三方cookie退场对于邮件营销似乎没有直接影响，但如果我们细看统计数据，也许会看出一些端倪：23%的营销专家计划投资电子邮件营销软件。第一方数据成为第三方cookie退场后首要收集的资料，再观察上述的统计数字，可能代表有将近1/4的营销专家认为，邮件营销是收集第一方数据的一个重要途径。

趋势三：内容质量要求提升

根据研究，人们阅读品牌电子邮件的秒数自2018年达高峰后，便开始逐年下降，可能是因为人们把更多时间留给其他活动，也可能是因为人们受够了跟自身无关的促销邮件；无论原因是哪一个，都能够依靠这个研究得知：我们必须争取以最少的秒数吸引收信者的目光。

回想我们自己过往的经验，只要邮件无法引起我们的共鸣或是提供价值，让早上才刚进收件匣的邮件全部进入垃圾桶也不过是一眨眼的事。自己绞尽脑汁的邮件完全没人观看和互动，肯定不是营销人员乐见的事。为了让邮件营销有最好的效益，今后的电子报内容设计需要尽量以订阅者的角度出发，在推广产品的同时也提供价值，例如新产品上市不只提供折扣，还附上使用建议和相关知识或技巧。

趋势四：品牌形象权重增加

Google 2022 智慧消费关键报告指出，吸引消费者购买的原因除却「产品／功能符合需求」（58%）的理性因素外，最大的因素便是「值得信赖的品牌」（52%）。消费者不再只是追求「便宜」，而是同时追求「适合」：除了价格和产品特色外，也会在意品牌的声量或产品是否永续等感性要求。

这一转变，让品牌端需要开始注重形象的建立，比如与受众互动的风格或网络上对于自家产品的评论等等。网络讨论区和YT开箱影片等多渠道都会被消费者纳入评估参考的依据，尤其品牌官网和电子报更是一览产品特性和认识品牌的最佳选择。用心打造经营与受众较贴近且一致的品牌形象是一大难题，但若事成，能够在消费者摇摆不定时，成为推波助澜的好帮手。

2023邮件营销需要的4个转念

转念二：让访客主动提供信息

过去我们建议用户在收集联络人名单时，尽可能减少需要填写的项目，以降低收集名单的门坎，例如让访客只填写电子信箱和昵称。现在，由于第一方数据将逐渐转变为品牌握有的主要数据类型，因此我们要重新找到「客户愿意提供的」与「品牌想要知道的」之间的平衡，想办法主动得到更多客户轮廓。

转念三：提供动态或互动内容

根据最新数据，美国成年人在 TikTok 上花费的时间最多，平均每天在平台上花费 45.8 分钟，紧追着的是平均每天花费45.6分钟的Youtube，这很可能表示大众更偏好动态的内容。如果想让我们发送的营销邮件脱颖而出，最好多多提供订阅户GIF、影片或是能双向沟通的互动内容。

转念四：强化品牌好感度

品牌形象逐渐在消费者决策中占据更大的地位，尤其对于企业社会责任（Corporate Social Responsibility）和永续经营的关注度也日益上升。品牌可以考虑透过定期电子报传递品牌故事、品牌价值、成功见证和ESG（Environment环境保护、Social社会责任和Governance公司治理，三组英文词汇的缩写）实践等讯息，加上个人化体验的操作，让订阅户对品牌的印象加分。

邮件营销步骤的改变

步骤一：名单管理

步骤二：邮件包装

有鉴于人们对于网络内容的偏好改变，我们可以在最显眼的主旨栏中，加入「影片」、「互动」等字眼，暗示邮件中的内容，吸引订阅者开启邮件，阅读他们有兴趣的内容。我们一直推荐使用的个人化和emoji等邮件包装策略，在2023年仍然有用，尤其富含创意巧思的主旨、预览文字甚至是寄件人名称，总是能出奇制胜。因为最终打开电子邮件的，总是受好奇心所牵引的人类，这一点绝对是亘古不变的。

步骤三：邮件设计

除了邮件设计第一要点──「一目了然」之外，还可以把GIF、图片轮播、带有播放键的图片和意见调查等较动态的要素放在邮件中，让订阅者从千篇一律的促销邮件中解放。如果想藉由电子邮件营销一篇文章，千万不要把整篇文章放在邮件内；建议把文章放在品牌网站，并让有兴趣的收件者透过CTA按钮进入您的网站。如此一来，除了有更好的阅读体验，也能趁机收集更多第一方数据。最重要的是，邮件内容的设计要从订阅者的角度出发，思考订阅者想要的是什么，再投其所好，自然能够为品牌养成忠实粉丝。

步骤四：发送邮件

步骤五：分析报告

总结

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