多客 | “Shopee聊聊”官方指定聊天工具，无缝衔接你的店铺！

多客 | “Shopee聊聊”官方指定聊天工具，无缝衔接你的店铺！

对于Shopee、Lazada、Tik Tok、Tokopedia、Facebook卖家来说，客服工作的重要性不容小觑，如果卖家不能及时回复消费者消息，会在一定程度上影响买家的购物体验，从而导致店铺收到差评甚至流失不少的客户；反之，卖家及时回复消息能够更好地塑造店铺形象，提升商品转化率和复购率。

为帮助Shopee卖家及时处理客户咨询，店小秘旗下多客（Duoke）特上线了“Shopee聊聊”功能。值得注意的是，多客（Duoke）聊聊工具启用的是官方API接口，官方认可数据时效性更佳，安全性也更高。

一、多客“Shopee聊聊”功能介绍

(1)跨站点消息及时回复

(2)支持多店铺统一管理

(3)识别消息语种，支持多语言翻译

还有更多功能，可前往多客官网下载体验

二、多客“Shopee聊聊”操作流程

路径：【登录多客官网】—【立即注册】—【注册账号】 — 【下载客户端】

多客注册：wxxojlcc---qa/h.?qnhic_wtCNcu?fzjx?uqwxigbnha?dZS0001

多客下载：wxxojlcc---qa/h.?qnhic_wtCNcah-=ghraqwxig

如果卖家是首次使用该功能，需要先授权店铺并同步历史消息。

路径：【登录多客账号】—【店铺授权】—【选择平台】—【添加店铺】

1、多客快速回复

路径：【工作台】—【快速回复】—【选择通用库/个人库】—【选择站点】 — 【添加快捷回复】

注：

①快捷回复需要根据站点进行设置，如果买家是MY站点，那么需要在MY站点添加快捷回复内容

②通用库是指创建之后，所有账号：子账号和主账号共同使用该条快捷回复内容

个人库是指：对应账号创建的快捷回复内容，只能对应账号才可以使用

设置快速回复成功之后，卖家可在聊天区域快速引用，再加上简单的二次编辑即可发送给卖家。

当某一个问题被多个卖家询问时，卖家可提前编辑好回答的话术，节约卖家回复时间。

2、自动回复

路径：【工作台】—【快捷回复】—【选择店铺】—【设置条件】 — 【添加通用回复内容】—【添加关键词和回复内容】—保存

Tips：当Shopee卖家不在线时，可开启自动回复。24 小时自动回复，无需电脑在线挂机，保证店铺回复率

3、自动翻译和手动翻译

翻译并发送：将卖家输入的文字内容翻译为其他语言并发送给买家。

4、订单管理

如果买家发来了订单号，卖家订单页面，即可查看该订单的相关信息。

5、丰富的聊天内容

在聊天框内，Shopee卖家可发送表情包、图片以及商品链接。

通过多客的快捷回复和自动回复，Shopee卖家可提升消息回复的速度和店铺回复率；通过自动翻译和手动翻译，可以节省卖家切换语言的时间；通过联系人管理和订单管理，可提升卖家查看买家信息和商品信息的效率；通过发送丰富聊天内容，卖家可以更全面地介绍商品。

多客聊天工具可以说是非常实用了，操作流程也很简单，各位卖家可千万不要错过哦！

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