会“来事”就能增加客户粘度

会“来事”就能增加客户粘度

外贸最难的不是客户数量，而是客户不搭理，也就是客户粘度太低，当然客户粘度也是指老客户，新客户总是更难一些，本文主要讲如何“没事找事”来增加客户粘度。来事，是有技巧的，哪些问题碰不得，哪些问题可以碰，怎么来事，都是有些讲究，我们一一说起：1.哪些事不要来？

A.个人隐私;年龄，婚姻，财务等等；

B.文化忌讳;有的国家的人不喜欢谈论他女朋友，媳妇，大部分客户都不喜欢谈论国家政治等；

C.悲观消极。悲观消极的话给客户带来不好的心情，对你的印象也不好，禁止谈论一些悲观的消极的话题。2.哪些事可以来？

A.中性话题；地里，个人经历，趣事，旅游，爱好等等；

B.客户主动谈的话题：客户都主动给你话把子，还不好好利用？3.怎么来事？

A.否定法：

当跟客户聊到一些问题（一些不是重点的问题，可有可不有的问题）的时候，明知客户说的是真的，也表示不信，也表示否定，客户被冤枉了，肯定要拿出证据反驳 你，而这些证据又为你提供了新的对话话题，跟客户的互动也就更深入了，对你印象也就更深了，否定法师利用了人性的一个小技巧；

B.发脾气：

如果客户有些语言上的小失误，你可以表示气愤，How can you say this to me?Me angry very much.比如客户用了一些不太雅观的词，你都可以对客户发脾气，当然，不是真的发脾气，只是伎俩，就跟情人闹别扭那感觉似的，你的情绪的波动会引诱客户情绪波动，他对你的情绪波动越剧烈，对你的印象将越深，粘度也就越大，甚至很多年后也忘不了你；

C.锚定法：

比如客户给你讲了一个雨伞引发的趣事，你一旦想笑的时候，就不要打HAHAHA了，可以打UMBRELLA，客户既明白你的意思，又感觉有共鸣，暗爽的很；锚定是我从一本书上看来的，跟我在书中看的其实是一模一样的；

D.索要照片：

你可以以没去过某个国家为由，让客户给你发一些当地的美食，美景，习俗以及各种差异性的照片，客户给你发了照片，就得稍微解释下吧？解释的过程就是跟你加深联系，增加粘度的过程；而且，拍照的时候说不定一些趣事就来了。

E.涨价法；

客户迟迟不下单，或者犹豫不定，你可以制造一些压力，比如，下周就涨价了，一涨就涨多少多少，现在不买多不划算？

F.运费法：

你可以讲最近运费正好降价，赶紧下单吧；也可以讲，最近运费要涨，赶紧下单吧；还可以讲，货代给我降低了运费，所以，你的运费也低了，赶紧下单吧；

G.一石激起三层浪;

客户忽然提到有只宠物狗，你可以让他把狗狗的照片P给你，顺便聊聊狗的趣事，你每次都聊聊他家狗狗的事情，这样，客户每次看到你，就像看到了他的宠物狗，充满爱意；

I.诱惑法：

如果客户特别喜欢美食，你可以经常把美食的图片P给他，加上你吃的时候的照片，评论，馋死他，既投其所好，还要让他欲得不能，与巴不得。

来事，是一种方式，一种态度，一种真诚，其实，我个人认为，把你的真实展示出来，就是最好的来事，因为最真实的就是最个性的。本文《会“来事”就能增加客户粘度》就到这里，再会吧！！！

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