共度时艰 | 中东非地区-CRM通讯云平台赋能当地客服在家办公

共度时艰 | 中东非地区-CRM通讯云平台赋能当地客服在家办公

导读:

作为人流相对密集的呼叫中心行业，除了政府允许开工的必须服务相关呼叫中心，绝大部分阿拉伯语和非洲小语种客服呼叫中心在新冠肺炎全球蔓延下都关闭工作场所。在云端通讯平台技术支持下，无论客服在家还是在办公室上班，Callnovo中东非呼叫中心不仅可实时监控客服人员电话在线情况，以优质的过程管理确保客服工作高效实施而且还能以结果为导向的交付模式，为跨境电商卖家和商家提供各类客服业务数据。疫情下，大部分阿拉伯国家已经开始实施宵禁控制疫情。

迪拜要求4月9日前私营部门公司为80％以上的员工实施远程工作系统，仅仅药房，杂货店，超级市场等必要民生服务维持线下运营。作为人流相对密集的呼叫中心行业，除了政府允许开工的必须服务相关呼叫中心，绝大部分阿拉伯语客服呼叫中心在新冠肺炎全球蔓延下都关闭工作场所。技术领先的Callnovo阿拉伯语呼叫中心使用云端通讯平台技术，无论客服在家还是在办公室上班，不仅可实时监控客服人员电话在线情况，以优质的过程管理确保客服工作高效实施而且还能以结果为导向的交付模式，为跨境电商卖家和商家提供各类客服业务数据。

“平板电脑，游戏机，笔记本电脑的销售在阿联酋在线门户网站上猛增了近20％。” RedSeer Consulting的合伙人Sandeep Ganediwall说，该公司跟踪阿联酋和海湾地区的网上销售活动。产品的平均价格也上涨了-主要是由于这些类别中缺乏低价产品。“ 由于目录价格的折扣减少，某些类别的价格也有所上涨。入门级型号几乎售罄，客户必须购买高端产品。”这样的综合因素情况下，当前阿联酋和海湾市场在线需求激增的原因。---qxw?a/eaier_rruqnhi 采购负责人Altaf Abbas Patel说。“我们网站上的买家都是购买相对低端物美价廉的日常用品，我们网上产品采购主要来自中国。最近我们发现从电子产品到服装，各个类别都有因为新冠肺炎开始有一些短缺。但我们预计这些将是短暂的，特别是随着中国成功控制好疫情开始复工。”

在家通过电商购物带来的阿拉伯语客服工作量明显迅速增加。疫情爆发严重的阿拉伯语客服售后工作人员在生活类电商平台上进入满负荷的工作状态，尤其是来自外卖平台、超市买菜平台、日用百货购物平台的发货催单、确认/取消订单、物流包裹追踪、纠纷响应延迟方面的售后问题带来的额外服务量，代表中国跨境电商卖家与国外客户进行充分沟通和安抚。据Callnovo中东非呼叫中心的运营总监Ghassen反馈：“客服人员每天的工作密度非常满，不少卖家疫情辐射到全球后，中东非地区尤其是阿拉伯国家的消费者在疫情或包裹安全方面的咨询批量增加。有些中国跨境电商合作伙伴有短期增人或者加班的计划，我们会快速响应全力满足客户这类需求！”

地处中东的伊斯兰国家土耳其、沙特等国家，内政部宣布宵禁，且所有集市的出、入口将作明确区分，不得混用；顾客数量不得多于摊贩数量的两倍；摊位之间至少间隔3米。土耳其当局说，他们将对违反宵禁者行为处以罚款或监禁。内政部发言人3月底报告说，到目前为止，遵守情况良好。伊斯兰教奉行严格的沙特阿拉伯，沙特女性在游戏市场上扮演着越来越重要的角色。据GameRes游资网报道，沙特女性游戏玩家数量超沙特男性游戏玩家。83%的沙特男性经常性玩游戏，而90%的沙特女性是游戏爱好者。

而疫情到来后，而中东非地区多个国家和地区采取了工厂停工、学校停课等防控措施，海外游戏成为业务上升量最大的行业之一。土耳其年轻居民纳西夫·埃里西克长期的习惯每晚与朋友在家中玩纸牌游戏聚会，他说现在该例行纸牌聚会已改为在线游戏：“新冠肺炎改变了我们这帮朋友的生活习惯和生活中的一切。”与此同时，阿拉伯地区的RPG游戏、街机类游戏、探险类游戏、角色扮演游戏也在疫情期间得到了爆发式增长，这种改变也使得阿拉伯语、土耳其语游戏在线客服呼叫中心业务量迅速增加，帮助游戏厂家为平台、facebook论坛、信箱或者私信平台上的玩家用户提供咨询答疑服务，反馈游戏Bug和玩家建议等等。

Callnovo作为技术领先的全球客服外包专家，早自2013年已经在阿拉伯世界建立了母语级的阿拉伯语和土耳其语的客服团队，协助进入中东市场的全球性企业包括中国出海企业开展中东国家的的客服售后支持，包括电商COD投递确认、产品使用指导、技术支持、商品退换。Callnovo也为游戏出海中东阿拉伯世界的企业提供游戏客服，场景包括游戏充值、玩家和主播指导、玩家兴趣引导、玩家投诉、Bug反馈、游戏论坛答复等等。

疫情下Callnovo中东语言服务团队迅速切换到在家上班，通过Callnovo技术团队开发的云CRM+云通讯+人工智能技术，所有阿拉伯语和土耳其语业务代表全部可以通过基于浏览器的平台在家登录保持继续有条不紊的工作。无论是电话呼入呼出，还是短信SMS，网站在线沟通，Facebook消息，全部任务和信息都在统一的平台上进行操作，分配，管理，统计，分析。

现在病毒的传播速度很快，对疫情蔓延造成的各种危机及其危害性的警告越来越严厉。我们必须团结起来共同战斗，希望Callnovo积累20年的客服外包资源能够帮助中国卖家和全球用户一起共度这个艰难时期。

Callnovo专注客服外包服务16年，擅长技术创新。率先运用领先的VoIP、WebRTC以及CRM云通讯技术，已成功服务如下客户：美国国务院海外领事馆签证全球客服中心、加拿大移民部IRCC中国签证客服中心、美国Groupon团购网、美国RE/MAX加州地产、美国昆腾国际、丹麦TDC电信集团、英国Lycatel电信集团、美国CBS Interactive全球媒体、美国道琼斯集团华尔街日报、日本松下电器、法国路易威登集团、荷兰VidaXL集团、印度Neeyamo人力资源。

2008年，Callnovo开始服务中国市场，凭借独特的技术优势，已成功服务中国企业：阿里巴巴、顺丰速运、TP-Link、柳工、宇通、迈瑞、紫龙游戏、悟空中文、浩方、智慧创想、SuperBuy、周视、浩瀚、萤石、逗爱、朗胜光等企业。

Callnovo三大优势：

✔集成技术全球领先

世界120多个国家的800服务号码、双向短信号码、Facebook、Twitter、WhatsApp、Line、WeChat、亚马逊、Shopify等全线打通集成。

✔语种最全、覆盖最广

全球10个运营中心，35个语种，覆盖全球150多个国家和地区，服务50亿人群。

✔中国一对一服务

从商务洽谈，技术集成，到运营管理。我们都有中国团队为您提供全程、贴心的服务。

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