学会这几种背景调查，透彻了解客户心理

学会这几种背景调查，透彻了解客户心理

这节我们讲背景调查。背景调查我们主要以案例，去介绍相关的一些方法，一些工具。

在看案例之前，我们先看一段视频，《人民的名义》里面的一个桥段。

这里面讲述，这个女要见一个人之前，她一定要做好，他的一个兴趣爱好，各方面的一个调查，包括了他现在所讲的一个板块。譬如他们以前每一个动作都要怎么训练。这也是业务员应该要学习的一个板块。

做好背景调查，把客户的一些情况了解好。就算是现在不能马上成交，最起码能够让他留下一个深刻的印象。

我们看看整个调查的话，先用一个案例来讲。在屏幕上面我们看到一个邮箱。如果我们只知道一个邮箱，怎么样去展开调查？

1. Google

第一步，把这个邮箱放到Google里面，加双引号之后进行搜。出来的结果就会看到有109届的广交会，有他来过的记录。一个网站的登记信息，上面是有用这个邮箱的。

我们再看广交会的记录里面，有一个James Abraham，公司叫CCI，邮箱就是这个，知道他的人名，公司名。把James Abraham加双引号，再加他公司名字CCI，放Google搜索，会出来他的一个网站注册信息。记录这个网站注册信息看到，这里面有一个电话号码，结尾是238。网站的主营产品是灯具。

我们打开它的网站，看到主营的是批发一些商业照明方面。来到网站的联系人板块，看到他的邮箱，跟刚才那个邮箱的结构，是完全不一样的。这个是-ru?wh/j?tgzfwxz=fqnhi的一个邮箱来去做。电话后面是480。

现在把邮箱mail空格，加上邮箱的后缀加个@双引号，再加上他的全名，双引号进行搜索的时候，会发现到这两个红色框所显示出来的内容。

这个板块可以看到 James这个人，就是这家公司的一个拥有人。

2. hunter

在这个网站我们用了一个叫做hunter的工具。hunter是Google浏览器上面的一个插件。它也有官方的网站。

这个工具主要是打开网站之后，提取这个网站以及站外跟这个网站有关的相关流向。这样可以把这个公司相关的邮箱给提取出来。

这里我们就看到它已经提取了有10个邮箱，其中有一个是James Abraham的一个邮箱。

3. Datanyze

我们再来到领英看一看。领英也有他公司的相关资讯。我现在用了另外一个工具，也是Google的一个插件，叫做Datanyze的工具。

这个工具可以看到这家公司的一个概况。成立在2008年，一年的销售大概到10个Revenue之间。员工数量大概在25人以内，还有技术输出费用 。

另外我们看到上面的部分，还有Google Alerts，Tiwwer的一个链接，公司的地址邮箱，邮箱也显示出来是刚才James的邮箱。这里又多了一个新的号码，027的号码。

Datanyze除了有这方面的功能之外，它还可以去看一看这家公司的人事结构，还有相关的邮箱提取。不一定每家公司都会找得到。

4. spokeo

根据最原始的邮箱，我们把它放到spokeo。这个网站主要是调查有关邮箱人员电话，他的相关的一些社交平台。

现在放进来就可以查到James这个人，今年46岁，37个社交平台上面有他的资料，有15张以上的照片和video。这个平台它需要付费才能看到更详细的资料。

我把他刚才的电话号码238再放进来。这里面看到他在at&t公司里面电话的一个情况。电话是正常付费使用的。现在at&t很多都是手机号码。

我们把这个邮箱放到Gmail里面。一旦放到Gmail里面的话，收件人Gmail就会自动检测他有没有在Google Alerts里面注册过。

5.Rapportive

在右手边我们看到另外一个框。我装了一个叫Rapportive一个插件。这个插件会检查他有没有在用这个邮箱注册。在领英上面如果有的话，会显示出来。

6. pipl

我们现在再用另外一个工具，跟刚才spokeo也是大同小异的一个工具叫pipl。pipl把邮箱放进来，会把他的社交注册过的链接，情况都会调出来。

这样我们可以直接看到，他的一个Facebook的链接了，Facebook有关的链接。这个的话就比spokeo要好一点。spokeo要给钱才能看，这个不用给钱都可以看。

pipl有一个特点，如果没有付费的情况，如果IP地址不在美国或欧洲的话，它是没有结果的。所以一定要翻墙才能够看。

在pipl里面，他不同的一个社交平台的资讯，电话号码，年龄都可以出来。在底下会有他Facebook其他的一些链接。进入Facebook里面，看到他的有关介绍，还一些生活照片。

再来到其他的一些平台，是通过pipl转过来的平台。看到他的一个资讯，有Google的一个Blogger，有他的资讯。现在我们到他公司的一个Google地图里面看一看。

用Google的测量工具，大概知道公司的一个情况，也看到了他公司内部的照片，外部的一个街景，内部照片，它是整个都是仓库了。

这样查出来有一个美国前5000位的一些企业的一个名单。这个5000位的名单里面，他们排到2972。2017年的年销售是10到100个million的，2016年是9.4million的。有它的一些变化，有一些数据可以做一个参考。里面也有他企业的介绍。

我们再看另外一个数据库。这个数据库描述了这家公司的概况，周边的一些环境。这里面会显示出来周边的人口结构，还有他所在地方人口，男女比例，中年人比例，周边房价，家庭收入平均值，还有一大堆的FAQ的问题。代替了阅读者提问的一些问题。

最后发现这个平台可以有七个维度去查看。这里面会显示出来他的竞争对手的一个情况。还有他公司大概的一个销售范围，销售能力的业绩，还有员工数量，人员结构。

他竞争对手会分开两个板块，一个是周边竞争对手，还有一个是行业竞争对手，整个国家按照行业来区分。

同时通过数据库也查到。这家公司是一个联邦供应商，曾经为美国海岸警卫队提供过产品，农业研究所也提供过。在中间的红色框里面，有James名字。但是中间还有一个Randy的名字，这个是专门做政府的生意的。所以这两个人都可以去做一些联系。

我们再看到他们做的生意当中还有安全部的，农业部的，美军的，一个陆军工程部队的。它主要的产业是属于电气设备，商业工业的一些照明设备制造商。跟他公司类似的企业的一个名单，也就是说他的竞争对手，同行的一些名单，还可以查到这家公司的提单。

他曾经在深圳出过票货，在哪一年，哪个月出了，大概什么东西，供应商是谁，有一块提单样本，还有他最近招聘人员的一个招聘记录，正在发布的招聘情况。按照刚才数据看来的话，这家公司有参与一些投标的工程。

所以我们就加了一个bid，查一查有没有filetype的文件，结果查到了。他们曾经参与的一个投标项目。这家公司曾经参与的投标项目，当时的提供的产品，当时的报价都可以看得出来。

背景调查可以对我们能够了解一个客户是非常有用的。我们在跟他打交道的时候，我们可以把他公司厉害的地方整理一下，作为前期沟通破冰的一个话题。

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