客户沟通中，声音的魅力

客户沟通中，声音的魅力

我特别喜欢听广告里的男低音，带点重低音的感觉，只闻其声，我就认为对方是个魅力男士了。还特别喜欢看美国总统演讲，很有感染力和激情，不自觉的就被吸引。其实这种魅力的声音都是经过训练的。当然我们业务员没有经过专业训练，不企望达到那种高度。但是我们接听客户来电时，也要注意自己的音调音量、语气、用词和说话速度。尽量让客人感受到你是个热情，大方，专业的销售。很多时候，我们是从声音中了解合作伙伴的。毕竟，面对面交流的机会不多，从电话交流中，已经给了对方明确的第一印象。

注意自己的态度。千万不要以为对方看不到我，就可以耷拉着脸，你微笑时，对方能感受到。你皱眉时，对方也绝对能听出你的不耐烦。所以，一定要提起精神来，用饱满的热情去对待这个来电。

注意自己的声音。演员为什么要挑漂亮的啊？我们常说帅哥美女养眼吗，看着心情好吗，那么同样的道理，音色优美，声音圆润，也绝对能起到养耳的效果。放了电话，客人心情好，你马上会在客人心中大大加分。

注意自己的语气。当我们拿起电话时，就要牢记自己professional sales 的身份。异性相吸是有道理的，在销售中仍然适用。但是，小心你想通话的是老板，恰巧接电话的是老板娘。尽可以施展你声音的魅力，但要淡化性别的概念。落落大方，自然稳重是男女通吃的诀窍，千万不要黏黏糊糊，娇娇嗲嗲的去表现自己的热情。

注意自己的语速。口齿清晰，思路条理，语速适中为好，要保证客人听起来不费力。如果是讲外语，宁肯慢一点，不要快一点。这一点，海棠很惭愧，自己性子急，经常一忘形语速就不知不觉快了。不止一个客人说过我性子直讲话快。哎，得意时，我就自动忽略后半句，性子直，好打交道，夸我呢。但我的客人岁数比较大，更真实的意思其实是嫌我说话太快，不够迁就他也不够委婉吧。

注意自己的用词。尽量用我们，而不是我，尽量把你和客人拴在一个战线上。在保持一个积极的态度时，沟通用语也尽量选择体现正面意思的词。比如：客户这次真的有些麻烦，我们不必说你的问题确实严重，换一种说法这种情况有点不同往常“那个产品都卖完了。”我们可以更专业的表达成：“由于需求很高，我们暂时没货了。”

勇敢的拿起电话吧，你也能透过声音，看到客人的微笑。

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