外贸人应该掌握的客户跟进技巧！

外贸人应该掌握的客户跟进技巧！

想要有好的业绩，想要有多的订单，跟进客户的工作是重中之重，对于业务员来说，跟进客户的工作直接影响到业务员的业绩，所以我们不断地去学习跟进客户的技巧和方法。

跟进客户要注意哪些问题呢？

一、如何有效分类客户价值

一般通过客户的询盘，我们可以将这些客户进行意图分类：寻找卖家的，准备入市的，无事生非的，信息收集的，索要样品的，窃取情报的等等，每一种不同的客户我们都需要以不同的方式去应对，只有将他们分类好了，才能做好交易和服务以及之后的展开工作。

想要赢得客户的青睐，我们就需要深入的了解客户的各种信息，要真正懂得客户的需求，了解客户的消费模式等等，特别是客户的盈利模式和状况等等，因为客户的需求不同对我们的要求也就会不一样，我们满足对方的方式也会不一样。我们要找出对公司最有价值最有潜力的客户群里来服务，才能提高我们的工作效率，获取最大的收益。

二、跟进询盘应该注意什么

1、区分客户大小和好坏

我们要通过看客户询价的方式和询价的内容去识别这个询盘的好坏，有些询盘纯粹就是来打酱油的，也许是对手收集信息，也许是同行探听市场，我们要从询盘当中的小细节去识别出这些浑水摸鱼的“假客户”，就算是“真客户”，我们也需要通过询盘内容和客户调查信息来判断客户的大小，值得我们花多少的精力去跟进这个客户。

2、把握询盘跟进的尺度问题

询盘对于我们外贸人的重要性不言而喻，一个好的询盘需要我们及时的跟进才能转化成我们想要的订单，慎重对待、及时回复是我们对一个有价值的询盘最起码的尊重，客户发询盘给你不仅仅是把希望全压在你的身上，他还会咨询其他家，我们如果把握不好时机，就很容易流失机会。

在我们解答客户询盘问题的时候，要及时将我们公司的基本信息和情况完整的介绍给客户，要能够让客户对我们的公司有一个完整透彻的了解。对待国外客户的询盘尤其需要注意时机的把握，因为有时差的原因，我们很容易错失对方询盘的最佳回复时机。

3、应对客户砍价行为

外贸过程中，产品价格和质量是决定整个订单成交的核心，几乎所有的新买家在第一次联系的时候都有一个价格周旋的进程。一般我们初次回复询盘的时候最好不要直接报价，先把其它问题谈妥以后再来报价是最好的方法，当客户能够对你的产品有了足够的了解，对于价格的接受程度也会大大增强。

其次我们在报价的时候，一定要留有足够的还价空间，客户是绝对不会用一口价成交的，你要做好被客户压价的准备，当客户砍价，你降价的时候，一定不能表现得太懦弱，会让客户产生继续欺压的欲望，也不能太过强势，容易赶跑客户。

与买家的讨价还价有时候也是一种心理战、把你自己想成买家，多揣测一下买家的心态，换位思考，会有意想不到的收获。

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