沟通时如何说服客户？

沟通时如何说服客户？

做业务销售，或者说是做市场营销，其实就是说服客户购买产品，除了产品质量要高，服务态度要好，商业信誉要优以外，决定了客户是否购买我们产品的主要条件之一，就是我们的语言沟通。一般来说，善于沟通，善于使用语言技巧的业务员，会比不善于沟通的业务员业务量高很多，有时候甚至是两倍、三倍等等。

那么，作为业务员，沟通有哪些技巧呢？

善于投其所好

客户沟通最大的基础就是要看客户想要什么，喜欢什么，一般情况下，我们能够提供客户想要的东西，能够解决客户对于关注点的疑问，那么跟客户之间的沟通就有了一个不错的基础，这不仅仅是业务上的东西，也可能是私下的一些东西。

如果你能找到客户一些私生活中的兴趣点，并且与客户在这些兴趣点上建立一个良好的交流关系，那么你就与客户之间有了一层天然的亲密关系，在洽谈业务的时候，就更有优势，或者是在玩乐的同时就把业务给敲定了。

学会赞美客户

客户洽谈，我们总说利益上让小步，但在态度上一定要让大步，要学会让客户有心里优势，要让客户开心，他才能跟你长期长久的合作，而赞美客户，就是其中一种让客户满足心理的重要方式，不管是谁，都喜欢别人赞美自己，而你在与客户的沟通中，赞美客户总是没有错的。

一般客户在听到你的赞美，变得开心的时候，他也会看到你的讨好，这样容易让对方在心理上建立一个很友善的优势，在这个时候，他就会以胜利者的姿态给与你实际利益上的让步。

不能太平凡

厚黑学最中心的一个思想就是，当大家都是又厚又黑的时候，突然出来一个不厚不黑的人，这个人就会越走越高，当大家都不厚不黑的时候，突然出来一个又厚又黑的人，这个人也会走得越来越高。

“王婆卖瓜”的方式在业务里面流传了很多年，如今，做业务的人依然是免不了要吹嘘自己的产品，当大家都在吹嘘自己的产品的时候，在客户面前是没有多少说服力的，客户并不信任我们的说辞，但当他遇到一个把自己的产品特点、优劣势都剖析得清清楚楚的业务时，他会产生天然的信任感，觉得这样的业务才不会骗人。

我们业务就是要当这样的人，不能就着别人的习惯卖产品，不能按照别人的套路沟通客户，要做一个与市场常态不同的业务。

顺毛捋客户

当我们与客户产生观念分歧的时候，千万不要表现出来，更不要反驳客户，这样的处理方式不管你是不是真的能说服客户，最后客户心里肯定是不太开心的，我们要学会顺着客户的意思来表达自己的观点。

例如；当客户说你的产品有什么样的缺陷的时候，不用急着跟客户解释和反驳，在跟客户解释这个产品缺陷以及特点之前，先说一句：“我们公司大部分的客户在刚跟我们谈的时候都是这样说的”，这样一句话在最开始就以大部分客户来肯定了沟通中的客户的眼光，而不是去质疑他，当客户感受到了那种尊重以后，你再慢慢道出产品这个客户口中缺陷的原委，让客户明白并且消除顾虑。

当然，这只是沟通中一个小技巧，作为业务，我们要会使用这些小技巧，顺毛捋客户，让客户感到舒服。

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