跨境电商，全球20几亿社交媒体玩家才是你们最大的潜在客户！

跨境电商，全球20几亿社交媒体玩家才是你们最大的潜在客户！

酒香还怕巷子深，现代商业竞争中，要让顾客在海量的碎片信息中与你一见钟情，不仅要广而告知，更要锁定精准客户群，在深入的沟通互动中去触动人心，俘获客户。社交媒体的盛行，提供了这样的机遇。不少西方品牌已经从社交媒体营销中获得巨大的成功，实现口碑的疯狂传播。国内企业和品牌出海，究竟能不能复制西方品牌在社交媒体上的成功呢？

跨境电商如何在社交媒体上获得成功，详细地向这位社交媒体营销专家求取了真经，以飨读者。

社交媒体营销是把双刃剑，企业应先修炼好内功

：不管是海外还是国内，社交媒体已经发展到了一种空前繁荣的状态，中国品牌能否像西方品牌一样，也做到在海外媒体上那么广受欢迎呢？会有什么样的困难，该如何去破解？又该如何去完成这个从0到1的过程？

飞书互动：这个是完全有可能的，社交网络是基于人与人联系的网络平台，所以我们想象它的传播途径及影响力：对于好的产品，好的品牌，我们都是通过网络媒介最先了解到它的存在、它的用途及它的品牌价值，社交网络的积极反馈会带动用户想去拥有这样的一件产品的冲动。

不过，社交化也有双刃剑，不好的产品，不好的服务，不好的用户体验，也会快速传开去影响消费者不去购买它。目前，中国企业和品牌在社交媒体上能做好的少又少，原因还是企业在海外拓展渠道的时候，更多地重心在于盲目的扩张与销售利益追逐。对目标市场缺乏深入了解，服务流程，用户体验不好。所以还是要先学习西方国家的品牌建设，回归产品本身、做好产品、完善好服务， 才能在社交媒体上树立好的口碑和品牌。

初次营销，也可以有立竿见影的效果

：飞书互动已经帮助不少中国企业在Facebook和Instagram成功进行了营销。就跨境电商领域来说，初次试水的卖家是否也能成功玩转社交媒体营销？

飞书互动：这样的企业也是有不少，之前上海一家女装公司，面对欧洲、北美和东南亚市场销售。起步时是和大多数跨境电商一样，发力于网络SEO和搜索引擎竞价排名来提高自己的网站访问率，通过转化促进销售。面对日益增长的SEO技术竞争及成本压力，他们首次尝试社交媒体新思路，选用Facebook去与用户持续沟通。初期通过Facebook的广告辨认，统计消费顾客的资料，从而接触更多的全球用户，增加访问网站的人流，促进转化。一个季度之后，网站的浏览就增长了3倍，销售增长50%。迈出第一步之后，再不断通过与粉丝的互动、品牌故事宣传增加用户黏性，进一步提升购买的可持续性，从而降低整个广告平均成本。

这个案例其实也说明了Facebook是一个非常好的引流的平台，有非常好的针对电商的引流模式。Facebook的受众定位包括核心受众定位，自定义人群定位，类似受众定位。广告主可以运用这些定位方式精准找到自己的核心潜在用户，对优质人群进行扩散。同时运用多产品广告形式，多角度，多款式地展现自己的产品优势，获得更多销售机会。oCPM for website Conversion这种强大的算法竞价方式，也可以帮助广告主获得更多的转化。跨境电商的节日大促、服饰、珠宝首饰、婚纱、假发等品类都非常合适通过精准的Facebook广告投放来达到立杆见影的营销效果。

不断升级，以事件和口碑营销助力品牌起飞

：除了大家比较熟悉的Facebook营销，目前跨境电商可以借力的社交媒体营销渠道还有哪些？企业如何盘活这多元的渠道？

飞书互动：社交媒体渠道还有twitter、Instagram、pinterest、youtube 等，针对不同的目标市场，流行不同的社交媒体去选择。需要一提的是，在收购Instagram之后，如今Facebook广告后台也已集成Instagram的广告投放。只需要选中多版位投放，即可在Ins上进行广告投放，针对性制作Ins人群偏好的精致型广告素材对Ins的投放会如虎添翼。

就社交媒体营销发展趋势来看，不仅要专注PC端也要布局Mobile端。思维上，社交媒体是企业零距离接触消费者的一个绝佳渠道，社交网络数据有所沉淀之后，就要学会分析这些数据不断加深对市场的了解。要从简单的流量获取，逐渐转向多种社交渠道发展，多方渠道流量的整合，从一般销售模式上升为社交品牌影响从而带动整个销售网络。从品牌故事渲染和一般内容营销，到通过社交网络红人影响消费者习惯。从单单的流量获取，发展到注重用户购买体验，重视口碑宣传等，这样的一个不断进阶的过程。

：社交媒体上常常有一些品牌和产品一炮打响，从此爆红，这里面有规律可循吗？可以通过策划一些活动去达到这样的目的吗？

纯粹的平台卖家，不用那么着急于站外营销

：我们知道跨境电商领域，既有纯粹的平台卖家，也有独立商城，独立商城在运营上比较灵活，平台卖家则不然。那么玩转社交媒体营销，对他们分别有什么样的建议呢？

飞书互动：第三方平台本质上是和独立商城有区别的，区别在于多方卖家集合在一个平台，各商家之间存在竞争，独立商城相对单一，卖家基本上是唯一的。第三方平台规则既定，限制比较多，卖家必须严格遵守平台的规则，而独立商城可以不受网站内部限制，按自己的方式，或者比较灵活的销售模式。最重要的，第三方平台对于用户数据封闭，相关数据不与卖家共享，无法与第三方软件兼容。而独立商场可以充分利用站内追踪数据去做二次营销，或者结合活动需要充分利用，随时可以与用户进行互动，因此在社交媒体营销上会更加灵活，发挥的空间和余地也更大。

第三方平台卖家在运用社交媒体引入流量之前，首先得充分利用站内流量，优化好站内站外的配合环节，做好产品差异化区分，突出自己的产品特性。当销售增长遇到下行压力，再考虑引入外部流量，特别是社交媒体的流量。推荐使用品牌带动销售的思路，网络红人事件营销带动站内销售。

高频次的投放更新及优化，才能保证成效

：社交媒体营销，不同的跨境卖家有不同的需求，不同的阶段，有不同的营销目标，营销方案和手法都需要特别制定，飞书互动作为这一方面的专家，可以替卖家做什么？如何保证保证制定的方案符合客户需求，并保证营销成效？

飞书互动：作为Facebook官方授权的中国区顶级代理商，飞书互动助力中国企业通过Facebook的强大全球网络于海外市场提升品牌声望和销售业绩。我们提供基于 Facebook 和 Instagram 社区的海外营销服务，涵盖海外市场分析、整合营销策略、创意和设计、广告优化、社会化营销及账号管理服务。

投放前，飞书互动团队会针对客户的产品，行业进行深入的研究和学习，在了解客户的产品、受众以及阶段营销需求后，会有针对性的投放策略和营销解决方案。平时我们会和客户保持高密度的互动，和客户共同参与选品，广告素材的创作，提供数据追踪方面的技术支持。因为电商客户的特性，需要高频次的更新客户新产品广告，保持高强度的数据分析和账户优化。整个投放中，我们都会和客户保持很强的互动，这样才能帮助处于不同阶段的客户做出最有效的投放。另外,我们也会提供更多辅助投放的增值服务,如粉丝页诊断,网站诊断,活动策划，以促进效果的提升。

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