企业服务出海工作汇报题目（助力企业出海）

本篇文章给大家谈谈企业服务出海工作汇报题目，以及助力企业出海对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享企业服务出海工作汇报题目的知识，其中也会对助力企业出海进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、工作总结汇报常用标题口号
• 2、峥嵘岁月，向上生长，维卓八年出海营销服务之路
• 3、年终工作总结怎么写5篇（精选）
• 4、服务营销论文题目好范围服务态度决定服务质量
• 5、简短的工作汇报口头

工作总结汇报常用标题口号

当工作进行到一段时间后，回顾自己过往的工作，认真 反思 ，并做一个 工作 总结 ，积累更多的工作 经验 ，不断改进工作 方法 ，在今后更好地开展工作。一起来看看工作总结汇报常用标题100个大全，欢迎查阅!

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工作总结汇报常用标题

1.活跃 文化 、提升素质“乐”民。强化保障、健全机制“助”民。优化环境、完善设施“惠”民。夯实基层、社会稳定“安”民。(工作汇报)

2.突出监督重点。整合监督资源。拓展监督 渠道 。(抓住三个环节，构建权力监督之网)

3.与建设高素质干部队伍紧密结合，不断增强人事干部争创一流业绩的本领与机关***工作紧密结合，发挥党员推动人事人才工作发展的核心作用。与服务经济社会发展紧密结合，提高人事人才工作的服务质量和水平。与争创一流业绩紧密结合，着力营造和谐的人才环境。(***工作汇报)

4.转变调解职能，变要我调解为我要调解。转变调解方式，变被动调解为主动调解。转变调解内容，变调解单一化为多元化。转变调解机制，变属地调解为跨区域调解。转变追究形式，变个人责任为包保责任追究。(工作汇报)

5.守纪律、讲规矩。改作风、树形象。抓规范、建制度。重监督、严查处。(作风建设工作总结、汇报)

6.突出抓好“大宣教”格局。突出抓好廉政特色 教育 。突出抓好廉政文化建设。(突出三个内容，筑牢教育防范之堤)

7.借力兴业，加速__ 产业崛起。借梯登高，加快__ 城镇建设。借机谋划，加强和谐新村构建。(工作汇报)

8.高处着眼抓认识。实处着力抓重点。小处着手抓关键。(工作汇报、总结、部署讲话)

9.以大声势营造大氛围;以大视野谋划大格局，;以大品牌推动大发展;以大文化构建大服务。(工作汇报、总结、部署讲话)

10.以大视野谋划大格局，提升发展理念;以大项目推动大发展，强化产业支撑。以大策划打造大品牌，彰显__ 特色。以大文化构建大服务，实现惠及全民(工作总结、汇报、部署讲话)

11.发挥花山文化旅游的聚集效应;发挥花山文化服务的陶冶功能;发挥花山文化品牌的辐射作用。(文化工作总结、汇报、部署讲话)

12.塑造花山文化形象，提升城市影响力;营造花山文化氛围，提升城市吸引力;打造花山文化经济，提升城市竞争力。(文化工作总结、汇报、部署讲话)

13.创新载体，构筑学习型党组织平台;创新方式，探索学习型党组织途径;创新机制，解决学习型党组织难题。(***工作总结、汇报，部署讲话)

14.坚持四轮驱动，提高创建水平。选准四大载体，增添创建活力。实施四大工程，提高创建实效。(总结、汇报、部署讲话)

15.引路子，倡导向上的目标;出点子，设计合理的途径;压担子，提供良好的机遇。(总结、汇报、部署讲话)

16.抓班子，树标杆;抓队伍，树形象;抓廉政，树新风;抓监管，树权威(总结、汇报、部署讲话)

17.牢树纪律意识。遵循纪律规定。狠抓纪律落实。(作风建设部署讲话)

18.在整改问题中转变作风。在落实政策中转变作风。在改善环境中转变作风。在提升服务中转变作风。(作风建设部署讲话)

19.一门方言，两种角色，三年时间，四个数字，五件实事。(总结、汇报)

20.在重点项目建设上下功夫。在龙头企业培育上见成效。在市场建设管理上求突破。在文化研究应用上有创新。在人才队伍建设上谋良策。在品牌形象打造上出实招。(部署型讲话)

21.争创标兵，在服务细节中体现作为。提速增效，在融入发展中体现作为。贴心服务，在关注民生中体现作为。规范程序，在严格管理中体现作为。(总结汇报、部署型讲话)。

22.注重产业提升，推动__ 经济再上新台阶。注重环境优化，塑造__ 城乡面貌新形象。注重全面创新，激发__ 跨越发展新活力。注重统筹协调，实施和谐社会建设新举措。(工作目标)

23.强自律，身体力行正作风。强***，落实责任重引领。强约束，带好班子聚合力。(工作总结、汇报)

24.基础先做，推进乡村民宿游进得来。民宿先试，推动乡村民宿游住得下。文化先行，推动乡村民宿游留得住。(乡村旅游工作总结、汇报)

25.抓责任，强化目标任务落实。抓意识，着力提升防治能力。抓预警，强化监测体系建设。抓治理，加大源头防治力度。(工作总结、汇报)

26.着力服务全局。着力谋划布局。着力干好开局。(总结汇报、部署型讲话)

27.规定动作出新。新增工作出彩。强压任务出效。(工作总结、汇报)

28.硬件升级，在环境改善中优服务。择优配置，在素质提升中强队伍。建章立制，在日常管理中促规范。转变作风，在廉洁高效中树形象。(总结、汇报)

29.领导抓，抓领导，确保组织保障到位。抓协调，协调抓，确保工作合力到位。深入抓，抓深入，确保办理质量到位。(总结汇报、部署型讲话)

30.少进会场，多到现场。少在上层，多下基层。少些纷繁，多些方便。(作风建设讲话)

工作总结 文章 开头

1.转方式，变瓶颈为抓手。挖潜力，变低效为高效。优布局，变分散为集聚。强监管，变粗放为精细。(工作总结、汇报)

2.追求崇高，立志才能立业;珍惜岗位，吃苦才能吃香;脚踏实地，有为才能有位;心系群众，服务才能服众;认清自我，自省才能自励。(总结、点评型讲话)

3.联系实际，开拓面上报道的广度;精心策划，开掘典型报道的深度;服务中心，加大战役报道的力度;贴近群众，把握 热点 报道的尺度。(特点总结)

4.加快工业转型升级，推动经济“绿色发展”。推进生态乡村建设，提升社会“绿色福利”。加强生态环境保护，保持生态“绿色优势”。(环保或生态工作总结、汇报)

5.讲和谐，统筹发展。讲团结，凝聚力量。讲纪律，强化保障。(总结汇报、部署型讲话)

6.“严”字当头，作风建设是永恒课题。“学”字为先，勤奋学习是成事之基。“干”字为重，干事创业是人生追求。“廉”字为荣，清正为官是最高操守。“贤”字为尺，公道用人是重要职责。“实”字为要，取得实效是衡量标准。(作风建设部署讲话)

7.在落实稳定经济运行的举措上求突破。在强化要素保障上求突破。在拓展发展空间上求突破。在加快重大基础设施建设上求突破。在提升政府服务效能上求突破。( 工作计划 )

8.学习上深一步。认识上高一筹。践行上先一着。(部署讲话)

9.比形象，着力挑起担子。比干劲，着力迈好步子。比服务，着力畅通路子(部署讲话)

10.突出思想教育抓队伍;突出政治引领抓服务。突出薄弱环节抓整治。突出制度机制抓长效。突出点面结合抓提升。(部署讲话)

11.滚动开发项目。强势招引项目。落实推进项目。(总结汇报、部署讲话)

12.坚持分类指导。坚持分级建设。坚持分步实施。(工作部署讲话)

13.提升系统讲话的传导力。提升核心价值的凝聚力。提升正面舆论的主导力。提升文化发展的竞争力。提升舆论阵地的管控力。提升基层工作的推动力。(宣传工作总结、汇报，部署讲话)

14.坚持政策利民，坚持创新为民，坚持活动惠民。(总结、部署讲话)

15.牢树纪律意识。遵循纪律规定。狠抓纪律落实。(作风建设部署讲话)

16.加强领导，形成抓落实的合力。强化宣传，营造抓落实的氛围。强化督察，硬起抓落实的手腕。加强制度建设，形成抓落实的机制。(总结汇报、部署讲话)

17.着眼提速增效，大造工业跨越之势。着眼培优扶强，大造农业跨越之势。着眼扩容提质，大造城镇跨越之势。着眼碧水蓝天，大造生态建设之势。着眼民计民生，大造社会建设之势。(工作总结、汇报，部署讲话)

18.着力推进技术创新，加快向创新驱动型发展转变。着力推进产业结构创新，加快向高新技术产业集群转变。着力推进企业制度创新，加快向现代企业制度转变。着力推进开放创新，加快向内外互动格局转变。(工作汇报)

19.抓学习教育，进一步提高党员干部素质抓党性锻炼，促进***工作上台阶。抓教育载体，增进了与人民群众的感情。

20.从创新学习方式入手，解决学习任务难落实的问题。从构建活动平台入手，解决党员作用难发挥的问题。(农村党员实际解决学习教育工作汇报)

21.以跨越发展为主题，打造__ 农业产业核心区。以区域联动为依托，建设现代化滨海港口城市。以创新体制为动力，全面推进改革开放。以统筹发展为要求，繁荣社会各项事业。以关注民生为根本，全力构建和谐洞头。(工作汇报)

22.创新“下访”便民机制，拓宽农村纪检监察信访举报渠道。创新“察访”联动机制，健全基层纪检监察信访举报网络。创新农村干部廉政教育机制，筑牢农村干部廉洁从政思想根基。创新农村干部监督机制，使农村干部的权力在阳光下运行。(纪检监察工作汇报)

23.围绕重点领域和关键部位制定制度。围绕重点、热点、难点问题完善制度。围绕改革发展创新制度。(把握三个关键，完善制度防腐之矩)

24.适应新常态，加快经济发展。争取新作为，加快项目建设。把握新要求，狠抓产业培育。运用新思维，促进民生改善。形成新氛围，推进依法治区。(工作总结、汇报)

25.以身作则。以上率下。以点带面。以人为本。(工作总结、汇报)

26.抓组织领导，一盘棋统筹推进。抓宣传策划，一主题深度点击。抓资源整合，一张网联动覆盖。抓信息管控，一口径集中引导。抓基础条件，一条龙服务媒体。(工作总结、汇报)

27.领导重视，组织推动更加有力。心系群众，服务意识更加强烈。方便群众， 办事流程 更加便捷。贴近群众，全程代办更加落实。深入群众，倾听民声更加直接。关心群众，政策落实更加到位。(政务服务工作总结、汇报)

28.请进来提意见。走出去听意见。回头看找意见。坐下来诊意见。(信访工作总结、汇报)

29.一个窗口全程代办。一个会议预审督办。一个大厅中介联办。(总结、汇报)

30.真正以德服人。真正以责为重。要真正以律为戒。(作风建设部署讲话)

31.定目标，把握攻坚方向。定团队，凝聚攻坚力量。定责任，确保攻坚实效(部署讲话)

32.再理一理、突出重点。再促一促、抓好对接。再抓一抓、加强策划。再推一推、加快进度。(部署讲话)

33.扩大容量。做大总量。提高质量。(总结汇报、部署讲话)

34.全力做好凝聚共识，增添助力发展正能量的加法题。全力做好排除干扰，影响影响稳定负因素的减法题。全力做好深化改革，培育经济增长新支点的乘法题。全力做好转变作风，祛除队伍自身亚健康的除法题。(工作部署讲话)

35.强调工作实效。强调群众评判。强调导向引领。(总结、部署讲话)

36.注重规划引领，注重资源融合，注重做强终端(总结、部署讲话)

37.教育要有说服力。制度要有约束力。惩治要有震慑力。(作风建设部署讲话)

38.感情观念要零距离。联系交流要零距离。工作服务要零距离。(作风建设部署讲话)

39.在讲政治上保持和强化特有清醒。在谋发展上保持和强化特有清醒。在严自身上保持和强化特有清醒。(作风建设部署讲话)

40.信仰缺失，精神迷茫。为官不为，得过且过。以权谋私，滥用职权。文恬武嬉，玩风盛行。谋事不实，随心所欲。创业不实，花拳绣腿。做人不实，口是心非。个人主义，团团伙伙。(作风建设点评)

工作总结文章标题

1.整合资源形成合力。改革机制激发活力。市场运营增强引力。(工作总结、汇报)

2.面对面交办。面对面答复。面对面反馈

3.党政高度重视，组织领导到位。上下联动推进，责任落实到位。不断完善机制，保障落实到位。深入调查研究，学习创新到位。社会携手同创，氛围营造到位。(工作总结、汇报)

4.促进了民生改造。促进了上下联动。促进了依法履职。(总结、汇报)

5.抓责任，强化目标任务落实。抓意识，着力提升防治能力。抓预警，强化监测体系建设。抓治理，加大源头防治力度。(防灾减灾部署讲话)

6.以“勤政”为先，密切干群关系。以“情感”为线，提高服务质量。以“创新”为首，转变工作方式。以“务实”为要，筑牢群众基础。以“制度”为纲，规范工作运行。(工作总结、汇报)

7.强化责任意识，增强敢于担当的勇气;强化学习意识，提升敢于担当的能力;强化奉献意识，彰显敢于担当的胸怀;强化敬畏意识，夯实敢于担当的底气。(部署型讲话)

8.顶层看，“两型”是科学之路;历史看，“两型”是探索之路;现实看，“两型”是必由之路;长远看，“两型”是希望之路。(点评型讲话)

9.坚持“原生态”，原色保护生态环境;坚持“原遗址”，原样保护遗址文物;坚持“原文化”，原态保护花山文化;坚持“原居民”，原味保护风俗民情。(花山工作汇报、总结、部署讲话)

10.高起点谋划;高标准定位;高规格推进。高效率落实。(工作汇报、总结、部署讲话)

11.以文化创意来融合;以重大项目来引领;以市场主体来支撑。(工作总结、汇报、部署讲话)

12.用花山文化元素凸显城市特征;用花山文化设施树立城市标识。用花山文化内涵彰显城市精神。(文化工作总结、汇报、部署讲话)

13.大力抓;突出抓;立即抓;经常抓。(总结、汇报、部署讲话)

14.建设学习型机关;建设责任型机关;建设服务型机关;建设廉政型机关。(作风建设总结、部署讲话)

15.扩容与提质相结合，城市功能日臻完善;个性与共性相结合，城市魅力显著增强;国有资本与民间资本相结合，城市发展不断提速。(城建工作总结、汇报)

16.内容上，要有高瞻性;形式上，要有创造性;组织上，要有群众性。(部署讲话)

17.新闻求独家;手法求独创;风格求独特。(部署讲话)

18.科学规划，合理开发;优化结构，重点开发;加工增值，深度开发;强化服务，促进开发。(总结、部署讲话)

19.扶企业、稳产业，工业经济企稳回升。提规模、增效益，农业产业稳步发展。战申遗、强边贸，第三产业快速发展。上项目、扩投资，掀起项目建设新高潮。抓城建、拓空间，推进城乡发展一体化。推改革、开放，释放经济社会发展活力。清底数、精举措，打好精准扶贫攻坚战。(本县工作总结、汇报)

20.坚持统筹兼顾，城乡面貌大幅改观。坚持交通优先，发展瓶颈逐步打破。坚持招大引强，产业效益与日俱增。坚持以人为本，民生福祉不断增强。坚持群众路线，党的建设不断加强(工作总结、汇报)

21.加强教育引导，扫除思想之弊。提高待遇保障，解决生活之难。健全管理办法，立好制度之墙。严格监督检查，紧握戒律之尺。(作风建设部署讲话)

22.落在细上，坚持细处着眼、润物无声。落在小上，注重小处着手，以小见大。在落实上，倡导实处着力、知行合力。(工作总结、汇报)

23.不拘形式谈。聚集问题谈。抛开面子谈。(信访工作总结、汇报)

24.党政联建。信息联通。治安联防。文化联欢(总结、汇报)

25.做强做大港区规模。做优做畅交通网络。做精做深市政建设。做特做活村庄建设。(工作汇报)

26.注重宣传教育，推进领导干部廉洁从政。注重民主管理，推进基层民主自治。注重作风转变，推进效能建设。注重监督管理，推进惩防体系建设。注重队伍建设，推动监督制约机制形成合力(农村基层党风廉政建设汇报)

27.用定位找准坐标点;用规划强化着力点;用创新营造闪光点。(工作总结、汇报)

28.求实求效，实现思想引领和民众思维合拍共鸣。突破突围，实现传统媒体和新兴媒体同频共振。相生相长，实现文化事业和文化产业整体繁荣。借势借力，实现对内宣传和对外宣传出新出彩。实干实效，实现基层基础和队伍建设共同提升。(工作总结、汇报)

29.强化一岗双责。强化制约监督。强化案件查处。(作风建设工作总结、汇报)

30.围绕一个目标，推动经济发展新跨越。抓好两大园区，打开项目建设新局面。加快“三大建设”，积蓄发展后颈新能量。突出四项工作，形成协同发展新格局。(工作总结、汇报)

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峥嵘岁月，向上生长，维卓八年出海营销服务之路

*维卓简介：WEZO · 维卓 成立于2014年的高新技术企业，公司专注于为全球企业提供数字媒体整合营销服务。发展至今，拥有200余人的技术研发、广告投放和品牌策划团队，迄今为止，获得了海外Google、Meta（原Facebook）、TikTok等头部媒体核心合作代理认证，在全球范围内有200多家合作媒体，累计服务20000余家出海企业、30000多款产品，年均管理广告投放预算突破20亿元，服务矩阵覆盖创意策划、全球媒体流量采买、广告代投、素材创意设计、海外建站、SEO推广、影视创作、数据服务等，全方位、多层次地满足客户营销推广需求。

2018年，维卓荣获“金陀螺年度最佳营销服务商奖”；

2019年维卓被评为“十大价值出海营销平台”；

2020年维卓荣登创新势力榜，同时还荣获“2020金投赏商业创意金奖”；

2021年维卓荣升为“BIGO Ads中国区广告合作伙伴”；

2022年，维卓成为TikTok For Business年度营销优势伙伴。

2021年下半年开始，越来越多的中国企业选择了扬帆海外。

亚马逊数据显示，随着科沃斯、Anntrue、Bedsure等国产品牌都在海外促销季里大放异彩，“中国制造”逐渐在全球市场占据重要一席。与此同时，我国也大力支持企业“走出去”，“一带一路”的倡议进一步推动了跨境电商等新兴业态的发展，也推动进出口稳定发展，有利于企业开拓多元化市场。

但是，进入2022年，受全球市场竞争以及地缘政治等因素影响，中国企业出海也面临着新的挑战。初出茅庐的企业可能因为对出海营销认知不全，高成本投入却收效不佳；面对与本国文化不同的海外市场，也有企业会面临本土化挑战；即便是已经行进在出海赛道上的企业，也会遇到无法有效整合媒介资源、缺乏海外品牌建设、以及缺乏专业出海团队人才储备等问题。

那么，如何更好地构建企业在海外的市场竞争力，由海外市场的被动参与者过渡到创新的市场引领者？

与优质的出海服务商合作，由专业的出海团队提供营销解决方案，成为了众多企业的选择。

目前，国内有成千上万家服务于各大中小企业出海的服务商，提供着不同类型的出海营销细分服务，在这条路上，维卓已经“奔跑”了八年。

01 海外营销生态大变革，创新数字营销策略挖掘新流量增长点

成立于2014年的维卓，最初仅服务于手机游戏和工具类客户，彼时出海移动营销逐渐形成规模化，平台广告、流量分发是广泛的市场推广手段。

近年来，随着网络和数字技术的裂变式发展，营销方式也随之升级，单一的流量广告营销逐步拓展到全链路整合数字营销，超越了传统的营销方式，成为出海营销市场中的必备选择。

时至2018年，面对瞬息万变的市场环境，作为出海营销服务领域的领军企业的维卓，也迎来了业务结构的升级，又增拓创意设计、影视创作等业务，年度营收额突破20余亿。2019年相继完善了海外建站及MCN业务，维卓服务也进入了新的成长期。

2020年，Covid-19疫情席卷全球，出海营销市场的模式再度发生改变。凭借敏锐的市场嗅觉，维卓提出了“创新型数字营销策略”，深度洞悉Mar-Tech时代的市场需求，融合营销、技术和管理为一体，旨在用技术的手段来提升营销的精准度和转化效率，为广告主实现降本增效。

维卓自2017年开始与阿里巴巴合作，帮助阿里巴巴在海外推广速卖通产品。基于对目标国家市场的用户画像的洞察，制作并测试了160套高转化的商品素材，测试覆盖品类超过40个，最终帮助阿里巴巴的速卖通产品在2个月内开拓了34个国家市场，新增用户数超500万，广告展示量超16亿次，广告点击量超1535万次。

创始人杨福祥曾指出，“广告主需要的是对海外目的地市场的真正理解，包括理解海外营销手段和技术工具的应用方式，理解服务商的选择标准。”因而，不同于以往单一的营销方案，在创新数字营销服务中，维卓还竭尽全力与各渠道各行业协同，打精细化运营合作战，以推进市场提升营销效能，助力出海品牌实现精准营销，保障广告主们的ROI。

自出海营销的“拐点”期到来后，维卓更加坚守“强化营销策略上的创新，巩固竞争壁垒”的运营理念。在此理念之下，维卓审时度势，与时俱进，推陈出新，以动态的、前瞻的视野，打造特有的全链路数字媒体整合营销生态，为推动海外数字营销发展贡献智慧。

02 技术领先，营销服务产品化赋能“智慧”出海

面对出海竞争格局的转变，不只是出海企业需要“进化”，出海服务商也要跟着“转型”，由内而外的技术应用革新就是出海服务的下一个角逐点。

从内部来看，服务商当前面临的竞争，就是自身是否能够借助数据和技术应用来驱动营销策略的实施以及提升营销服务的效率。在过去，仅仅依靠人力进行商业拓展和销售转化，需要花费巨大的时间成本，“花70%的时间去找客户，花30%的时间去谈判”，转化效率极低。对此，维卓提出了营销自动化的解决方案，聚焦营销数字技术应用，使用智能的CRM及SCRM系统提升业务开拓效率，结合销售人员的谈判落地，能够有效提升销售转化效率。

从外部来看，在出海营销这件事情上，广告主需要的是一个管家，出海服务商应该具备并提升将已有的出海营销服务进行产品化的能力。“以技术创新为驱动，以优质服务铸口碑”是维卓始终如一的服务信条，在此指导下，维卓结合海外营销市场行情，全面深化技术改革，创立了“人+技术”的营销模式，打造营销自动化体系，帮助客户实现多元化、信息化、智能化、自动化的业务增长，实现了事半功倍的营销收益。

其中最典型的技术产品莫过于ADAM优化大师。 这是维卓应用“人+技术”模式而生的智能营销平台，也是为广告投放获得最大化投资回报而研发的技术产品。它涵盖了媒介管家（We-Media），数据仓库，优化大师，创意工厂（素材创作），数据报告等全链路出海营销服务，连通出海营销的各个环节，其中，媒介管家广告账户管理系统、钱包管理系统，ADAM广告消耗数据分析系统等技术功能都拥有专属的国家著作权及对应技术专利。

在出海投放前，可以通过平台进行对应市场的消费者行为洞察和营销创意分析，在营销过程中及投放服务后，又可以进行流量采买管理，利用数据加技术来管理销售周期，保障广告转化效果，根据既有模块功能提供多种类型的数据总结，可参考形成品牌整合营销策略，为传统营销顺势转型持续赋能。

一方面，借助“人”的核心经验，ADAM能为客户提供超越同行的优质服务，引领广告主突围营销困境；另一方面，ADAM融高科技营销技术于产品之中，造就了智能、高效的服务属性以及行业前瞻的投放模式。问世之初，ADAM就凭借高效营销的特质和优质的服务体验火速蹿红市场，引领出海数字营销技术潮流。

未来，维卓网络还将进一步加快出海营销服务的产品化和技术化进程，持续推进营销服务的升级，明确从客户对接到需求交付的标准，持续提升营销服务产品化能力，同时，完善技术研发团队的组织建设，确保技术产品的研发落地和商用。

03 高水平、专业化的出海服务团队引路，企业出海更有“航向”

在出海服务商提供的服务中，光靠过硬的技术远远不够，团队服务人才的能力也同样关键。维卓深知，在拥有优质的产品和技术的前提下，唯有具备训练有素的客户服务团队，才能夯实海外市场上的服务根基。

一直以来，维卓倡导“不断学习，勇于创新，创造价值”的价值观，并且不遗余力地培养专业队伍，建立了一套独特的员工成长计划体系，为各个不同岗位上的人才提供专业培训学习的机会，打造学习型组织，强化团队竞争力。在公司内部，维卓成立了独立的培训师天团，每一位培训师都通过了Meta（原Facebook）、Google和TikTok的官方海外营销资质认证，不定期开展线上课程，也会与官方媒体进行培训合作，培养出海营销流量产品专家和数字营销精英，致力于为每一位客户创造极致的服务体验。

结语

在出海营销服务市场这条路上，除了保持自身的专业服务理念和服务态度，维卓还积极与海外的咨询机构和4A公司合作，推进与同行之间合作共赢的良性出海服务生态。在过去的八年中，维卓一直在兢兢业业地前行。

随着全球数字技术不断升级，消费方式持续演进，数字营销的优势将日益凸显。维卓的八年，也是见证中国企业出海营销乘风破浪的八年。峥嵘岁月，铸就辉煌，在未来的出海营销服务市场上，维卓也将会秉持着“服务和技术双管齐下，策略和人才并驾齐驱”的原则，将始终以前瞻的视野打造特有的全链路数字媒体整合营销生态，帮助万千家中国企业实现新一轮的商业增长，一同探索中国品牌的全球化之路！

年终工作总结怎么写5篇（精选）

年终 工作 总结 是对过去一年、某一时期或某项工作的情况(包括成绩、 经验 和存在的问题)的总回顾、评价和结论。下面是企业服务出海工作汇报题目我给大家带来的年终工作总结，希望能够帮到你哟!

年终工作总结1

一年的时间就要过去企业服务出海工作汇报题目了，回顾一年的所有工作令人欣慰，在石油公司的领导的同事的帮助下，圆满顺利地完成了一年来的工作任务。

在企业不断改革的推动下，我认识到不被淘汰就要不断学习，更新理念，提高自我的素质和业务水平，以适应新的形势的需要。

现就个人一年来的工作情况做以下总结：

今年我主要以出海井口作业服务为主兼车间的BOP保养维护，出海工作有BZ25-1A平台，E平台和NB35-2A及B平台的井口安装，完井作业。锦洲202的调整井，共出海200多天，今年我还参加了NB35-2B平台的修船，主要是储能器组的管线穿仓、调试、阻流管汇连接调试，经过此次的学习我对平台的储能器有了一定的了解，今后自己可以在海上独立作业，并且每次都能够圆满的完成海上作业任务，并得到了甲方的认可与肯定。

在车间主要的工作是球阀、单、双闸BOP、环形BOP的保养维护但目前学习需要的技术还有很多，今后还要好好地向车间内的师傅们请教、学习，争取早日掌握各项技能。

本人今年做到不迟到、不早退，遵守国家法规与公司的劳动纪律，在安全方面做到了工作就要穿戴好劳动保护用品，做好了 安全生产 ，文明作业。

在全年的工作中，有成绩也有不足，在今后专业上还要为断刻苦钻研，新技术，熟工艺、认真做好自己的本职工作，严格要求自己。总而言之，在这一年时使我掌握了的职业技术，以及将它们灵活运用于实际的工作中。认真学习公司文件，以QHSE为目标，把本职工作做到更精更细，为我们的安全生产也贡献一份力量。

年终工作总结2

一、努力学习，注重实践

不断提高自身素养和工作能力始终把学习作为获得新知、掌握 方法 、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极学习党的理论、路线、方针和政策。并结合公司实际认真学习了公司的等管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。

二、围绕中心，突出重点，尽心尽力履行职责

进入公司后，按照领导安排我负责综合部的考勤、考核与车辆管理工作并协助 渠道 部的宣传物品管理工作。在各项工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作，受到了同事们的好评。一是为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向公司的领导、同事请教使自己对公司的情况有了一个比较全面、系统的认识和了解。二是在考勤考核工作中，我本着公平公正、认真负责态度对待每位员工的考勤记录。不将自己的私人感情和与同事的关系带到工作中，经过一段时间的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五个月的考勤工作中我没有出现一次错误的记录，处处以公司的利益为重时时将公司的利益放在心中。

三、以极大的热情协助助渠道部的宣传物品管理工作

刚进入公司我就发现存放公司宣传物品的仓库比较混论，有一些宣传物品还可以再次利用如果置之不理将对公司的财务造成浪费。我利用工作之余将各种宣传物品作了分类存放，并制作了物品登记表将所有的物品逐一登记，使所有的宣传物品存放有序使用方便。通过这一 措施 不仅节约了公司的财务开支，更节约了工作时间提高了工作效率。

四、在较好完成本职工作的同时积极帮助公司其他同事

自从进入公司后我坚持每天最早一个到公司最后一个离开公司，自觉负责起办公室的卫生等工作。在同事们工作忙碌的时候主动帮助，主动加班加点的帮助大家，受到了同事们的好评。

五、存在的问题和__年的 工作计划

几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。

针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：

一、继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。

二、以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

三、踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。

四、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。

年终工作总结3

20__年的时间转瞬即逝，过去的时光变成了回忆和经验记在了我的脑海。又是一年的时光过去，我在前台的工作也一样度过了一年。虽然在这一年来经历过了很多，有开心的，也有不开心的。但是这些都是我在工作中的宝贵经验，让我在成功的道路上一往无前。

到了如今，我也差不多该好好的总结一下这一年来自己的工作情况。自己在这一年学会了多少，付出了多少，我都会好好的纪律在总结中，归纳出自己的经验，让工作在下一年更加的顺利。以下是我这一年的工作总结：

一、个人方面的总结

在这一年来我在工作能力上有了不少的提升，这不仅是我自己努力的成果，更是领导和同事们对我的鼓励和支持所造就的结果。

首先，最值得一提的是在礼仪方面的成长。在之前的很长一段时间里，我在礼仪方面的情况一直都是一个很大的问题。不仅困扰着我，也常常给酒店带来不好的影响。作为一名前台，礼仪方面却没有长进，这实在是让我非常的困扰，甚至正经还想过可能会放弃这份工作。

但是还有人没有放弃我，我的领导，__x，她给了我指导，给了我鼓励，让我能自信大方的完成酒店的礼仪，并且现在我还牢记着他的教诲，不断的学习和提升自己的技巧，让自己成为一名合格的前台!

其次，就是我在前台日常工作上的问题。因为疏忽，我在工作上犯下过不少马虎事，但是同时们总是能及时的给我指正!而我也每次都认真的反省自己，让自己在空闲的时候认真的记住错误的原因。

现在一年过去，我也成为了一名独当一面的前台，在工作中发挥着自己的力量。

二、工作总结

工作方面，在一段时间的学习培训后，我基本的掌握了前台员工该有的技能。在日常的工作中，不断的熟练和锻炼自己的能力。同时我也在不断的学习一些额外的工作技巧，给自己的工作带来了便利和拓展。

工作中我勤于请教，细心观察，这让我学到了很多实用的经验和技巧，也让工作变得更加的顺利。为了提升自己，我还在空闲的时间去寻找前台员工常见的错误，去牢记，去避免。在一年来的工作中，并未出现严重的失误。

这一年的工作是平凡的，但是其中的波澜起伏只有身在其中的自己才能体会，在今后的工作中，我希望能更加追随领导的指导，在__x的前台发挥自己应有的力量。

年终工作总结4

年终的接近也意味着这一年工作即将结算，在这最后的一段时间里，大家都在努力的在业绩上冲刺，尽管每天都很累，但是看着拔高的业绩，大家心中的喜悦是藏不住的。

在年终结算后，今年大家的成绩都有了不小的提升，而我也终于不再是那个拖后腿的家伙了!在一年的努力过后，我收获了不少的提升，尽管和优秀的同事们比起来还有一定的差距，但是我已经找到了自己该走的路，也知道今后该怎么去前进!但一年的时间中，我收获的不仅仅只有成绩而已，以下是我这一年来的工作总结：

一、自己的变化

在过去的工作中，我还没有现在这样的能力。作为加入不久的新手，我还仅仅只是掌握了在工作中的基本方法而已。

最初一个月的工作中，尽管在努力的工作，但却总是得不到好的结果。和同事们的成绩相比下，也实在是愧于比较。在这样的情况下，我很快就认识到了自己必须要做出改变，要努力的去弥补自己的欠缺。

在之后的时间里，我先从自己的不足开始入手，怎加自己的基础知识，加深自己对公司以及公司产品的了解，尽量的去了解的“广”，再对重要的以及常用的知识点，了解的“深”。

在提升了自己的知识面后，我有开始对同事们那样流利的问答方法开始模仿，之后也慢慢的摸索出了自己的习惯。结合知识的积累，不断的提升着自己的能力。在这个过程中，其实我也一直在接受着朋友们的帮助。很多我不懂的，不熟悉的，都是他们一点一点教会我，给我启示，在这样融合了大家的经验，再加上自己的努力，创造出了现在这样的我。

二、工作方面的总结

客服的工作很简单，但是并不轻松。尤其是作为销售的客服，我们要了解的更深，但是又要知道的广，这样才能应对潜在顾客的问题，也能更好的推荐公司的产品。但是作为销售客服最重要也是最基础的果然还是耐心。

耐心能做成很多的事情，在寻找顾客，挖掘顾客，为顾客解答……各种方面都要消耗耐心，只要能有一颗好的耐心，我们就能在工作中保持持续的优良服务。

在今年x月x日的时候，我因为一次耐心不足，给顾客带来了不好的体验，顾客投诉我实在是太急躁。这件事给我了很大的打击，不过也让我反省了自己，进一步提升了自己的耐性，学会了调整自己的心态。

客服的工作非常的劳累，但是我们越是能坚持保持好服务，顾客给我们的回报就会越多。来年的工作中，我也会继续提升自己，发掘自己，让自己给公司带来充足的利益!

年终工作总结5

春去冬来，转瞬之间，历史即将掀开新的一页。在过去的一年里，X汽车销售公司的全体工作人员在__的领导下，公司各部门的大力支持下，通过全体工作人员的共同努力，克服困难，努力进取，圆满完成了____下达的销售任务。在新春即将来临之际将20__年的工作情况做如下总结汇报：

一、销售情况

20__年销售__台，各车型销量分别为X331台;__161台;__3台;__2台;X394台。其中__销售351台。__销量497台20__年增长45(13年私家车销售342台)。

二、营销工作

为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的同时，把更多的客户吸引到展厅来，搜集更多的销售线索。20__年本部门举行大小规模车展和试乘试驾活动__，刊登报纸硬 广告 34篇、软文4篇、电台广播140次并组织销售人员对已经购车用户进行积极的回访，通过回访让客户感觉到我们的关怀。公司并在20__年X月正式提升任命__为X汽车销售公司营销经理。工作期间__每日按时报送营销表格，尽职尽责，为公司的营销工作做出贡献。

三、信息报表工作

报表是一项周而复始重复循环的工作，岗位重要，关系到X汽车销售公司日后对本公司的审计和__的验收，为能很好的完成此项工作，20__年X月任命__为信息报表员，进行对X汽车销售公司的报表工作，在工作期间__任劳任怨按时准确的完成了X汽车销售公司交付的各项报表，每日核对库存情况，对车辆销售工作作出了贡献。

四、档案管理

20__年为完善档案管理工作，特安排__为档案管理员，主要工作有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报X汽车销售公司等，工作期间__按照公司规定，圆满完成了公司交代的工作任务。

以上是对20__年各项工作做了简要总结。

最近一段时间公司安排下我在齐鲁阳光进行了长时间的咨询学习工作，俗话说的好三人行必有我师，在学习后本人结合以往工作经验，取长补短，现对于20__年的工作计划做如下安排：

1、详细了解学习汽车销售公司的商务政策，并合理运用，为车辆的销售在价格方面创造有利条件。

2、协调与X汽车销售公司各部门的工作，争取优惠政策.加强我们的市场竞争力。

3、每日召开晨会，了解车辆销售情况，安排日常工作，接受销售人员的不同见解，相互学习。

4、销售人员的培训，每月定期X课时的培训学习，以提高销售人员的销售技能、服务技能、团对意识、礼仪等。

5、增设和发展二级销售网点，制定完整的二级网点销售政策，并派驻本公司销售人员，实现行销工作的突破发展，使我们的销售工作更上一层楼。

6、合理运用资金，建立优质库存，争取资金运用最大化。

7、根据X汽车销售公司制定的销售任务，对现有的销售人员分配销售任务。

8、重新划定卫生区域，制定卫生值日表。

9、一日工作模式，俗话说的好，好一日不算好，日日好才是好。

最后，在新春到来之际，请允许我代表X汽车销售公司全体销售人员，感谢公司领导和全体同事，在20__年一年的工作中对我们工作的大力支持与帮助。在此表示深深的谢意。在20__年新的一年当中我们将继续努力工作，虚心学习。以更好的成绩来感谢领导和各位的支持。再次谢谢大家，祝大家新年愉快，合家幸福。

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服务营销论文题目好范围服务态度决定服务质量

我的选修服务营销论文，拼凑的

“好态度吸引回头客”
——————服务态度决定服务质量
论文摘要：消费者想要得到好的产品服务，人员的态度很重要。“获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大。”而吸引回头客的其中一大部分秘诀就是消费者的态度。而微笑服务和用心服务则是好态度的两大关键秘诀。
关键词：态度 微笑 用心
“The good nner attracts the repeat customer”
—————Service attitude decision grade of service
Paper abstract: The consumer wish obtains the good product service, sales personnels' nner is very important. “obtains a new customer to detain an existing customer to spend is bigger.”But attracts the repeat customer jor part secrets are consumer's nner. But the smiling service and serves is the good nner two big essential secrets attentively.
Key word: Manner smile intention
从服务营销观念理解，消费者购了产品仅仅意味着工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。这一点也可以从马斯洛的需求层次理论上理解：人最高的需求是尊重需求和自我实现需求，服务营销正是为消费者（或者人）提供了这种需求，而传统的营销方式只是提供了简单的满足消费者在生理或安全方面的需求。随着社会的进步，收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。
作为消费者大多数情况下最先面对的是人员，他们往往是一家企业的“面子工程”。 米卢曾经说过：“ 态度决定一切 ”。消费者想要得到好的产品服务，人员的态度很重要。“获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大。”而吸引回头客的其中一大部分秘诀就是消费者的态度。
一．微笑服务
企业在拓展场、扩大场份额的时候，往往会把更多精力放在发展新顾客上，但发展新的顾客和保留已有的顾客相比花费将更大。此外，根据国外调查资料显示，新顾客的期望值普遍高于老顾客。这使发展新顾客的成功率大受影响。不可否认，新顾客代表新的场，不能忽视，但我们必须找到一个平衡点，而这个支点需要每家企业不断地摸索。
一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？
其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。
微笑服务是建行的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求，全国的许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。
在当前消费者对自我权益的维护、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的情况下，体现良好、规范、人性化服务的“微笑服务”，越来越被人们所重视，因此，“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷，它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。微笑服务的重要性在于：
（一）.微笑服务能带来良好的首因效应
首因效应又称第一印象，是指第一次交往过程中形成的最初印象。它具有先入为主的特点，对双方今后的交往有着较大的影响。在服务接待过程中，第一印象表现为宾客通过对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉登记。第一印象虽是短时，甚至瞬时形成，但它不仅影响着宾客的心理活动，而且影响着服务交往，有时甚至影响服务工作能否顺利进行。一旦宾客对服务人员产生了不良的第一印象，要改变它是十分艰难的，往往要付出比先前多出几十倍的精力。所以在与宾客初次交往时，微笑迎客是相当必要的，它能快捷地融洽与宾客的关系，收到事半功倍的效果。
（二）.微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率
微笑对宾客的情绪有着主动诱导的作用，宾客的情绪往往受到服务人员态度的影响。在服务交往中，由于微笑的表情，服务人员很自然地使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引发宾客发自内心的好感，有时还可稳定宾客焦虑急燥的情绪。声音并非语言，可语言、语调、语速的变化却可以暗示出服务人员态度的好坏。微笑可在人不经意间修饰这些声音暗示，使宾客在整个交往中感到轻松和愉快。微笑服务是一种以心换心、宾客情绪、态度的配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的服务人员，他的工作效率也随之提高。微笑在给服务工作带来便利的同时，也给服务人员自身带来成就感，这种成就感有利于服务工作者自身的身心健康。
（三）.微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口
服务工作的难点不在于怎样去满足宾客的需求，而在于不知道宾客到底需要什么。宾客究竟需要什么，只有在他遇到问题，碰见困难时方可显露出来。好的服务人员的技能也只有在此时能得以充分展示。换句话说，这个时候更能看见服务质量的高低。一线服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与宾客的距离，当宾客遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影响到服务质量。例如：宾客在就餐过程中，吃到的全是不合自己口味的饭菜，很想告诉餐饮服务员单独要一份饭菜，但餐饮服务员冷漠的表情可能会打消宾客的这一想法。这位没有吃好的宾客不仅会感到胃不舒服，可能还会产生坏的情绪，他这份坏的情绪很容易“传播”更多的人，给企业造成不好的影响。所以要将工作做得细致、周到，赢得宾客的认同，就应及早发现问题，而微笑服务可以说是一个捷径。
（四）.微笑服务能为商业中心带来良好的经济效益
服务人员既充当个人角色又代表企业，这两种角色彼此依赖又互为，也就是说企业的形象是通过每个具体服务人员来体现的。如果每位员工都能做到微笑服务，宾客不仅会感到这位服务人员工作不错，而且会将这一具体的感受升华到对企业形象的认可。反之，如果个别服务人员表情冷漠，不够主动、热情，宾客会认为该服务员态度不好，同样会影响到企业形象。随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，宾客享受服务的意识越来越强，企业要想在竟争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务和特色服务赢得更多宾客的青睐。所以微笑服务是非常重要的
有一首诗，据说在法国巴黎的商店，饭店、、机场等许多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不费力/但它却能带来无穷的魅力/受惠者成为富有/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不能施与/它带来家庭之乐，又是友谊绝妙的表示/它给疲劳者解乏，又可给绝望者以勇气/如果你遇到某个人没有给你应得的微笑，那么把你的微笑慷慨地给予他吧，因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它，如果在我们的生活中不利用微笑的话，就好象是巨额存款存到银行里，却没有存折把这笔财富支取出来一样。
一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个建行人所具备的习惯和品格，这种思想就是“行兴我荣，行衰我耻”的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。
因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦，让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。
二．用心服务
在老城区或非商业旺地，你往往会发现很多自成一体的服装、百货小店。这些店铺虽然店铺不大，但人流量却很多，而且可以经营很长一段时间，陪伴街坊们一同生活。记者发现，这些店铺的老板或店员通常是一些阿姨级人马。这些阿姨员，以其亲和力吸引众多白领、师奶去“帮衬”，让店铺拥有固定客源，带来不错的经济效益。黄阿姨就是其中一个“阿姨级”老板兼店员。
众所周知，店员的态度及其技巧，极大地影响顾客进店后的购欲望。黄阿姨的店铺以售内衣、睡衣居家服为主，平均每月纯利润达多元。据记者观察，进店的大部分顾客是女性，包括上班白领、在家的，以及退休人士等。她们要么专心致志地挑着睡衣，要么就和黄阿姨聊家常。每进来一个顾客，黄阿姨都会热情地打招呼：“好久不见你来了。最近怎么样呀？我们进了不错的新货啊。我拿来给你看看。”
只是几句简单热情招呼就可以持续吸引顾客？当然不是。拥有的经验的黄阿姨总结出几点技巧。
（一）喜欢购物环境轻松。“或许是我们这些阿姨给人感觉亲切和轻松吧。顾客只是进来看看或者砍低价，我都不会有失望或不高兴的表示。”黄阿姨笑着说。所以，不少顾客一开始都只是进店跟黄阿姨聊聊天。然而，就在这个聊天的过程中，促成购。
（二）顾客不愿意店员步步跟随。“我在老城区开店铺，做的就是街坊生意。所以，通常都会‘撒手不管’，让顾客自己找自己看。不像服装专店，店员都是一板一眼，在顾客进店后步步跟随，让不少顾客感觉不舒服。”
（三）重视每一位顾客，尤其是老顾客。黄阿姨说，每当有老顾客回来店铺，她都会表示感谢。“老顾客是最好的顾客。对商店来说意味着不断提高的回头率。”有研究表明，顾客的忠诚度每提高5%，企业的获利就能增加25%。
（四）不失时机“自曝缺点”。一般情况下，店员大多数都会“黄婆瓜，自自夸”，不会自曝其短。对于记者的疑问，黄阿姨答道，如今的顾客已听惯了店员介绍商品的“好”，也习惯于回家使用时“根本不是这回事”，但如果商家还是一味采用王婆瓜式的推销，就不会再去理睬。而“自曝缺点”，却让顾客觉得新鲜、觉得可信，平添了一份朋友般的接近，更乐于接受这一商品和店铺。所谓“自曝缺点”，就是店员提醒顾客某类型衣服容易掉色；衣服容易起皱；扣子容易掉等。当然，黄阿姨说，“自曝缺点”还需要勇气和自信。勇气就是敢于否定自己；自信是相信自己的产品可以一步步走向成熟。
其实，这些经验和技巧同样适用于其他类型店铺的店员。黄阿姨表示，在货品有一定的质量保证的前提下，店员和老板用心对待顾客，便是店铺能经营的最关键之处。
一个善于把握用户需求心理的员就能够在产品推广行动中起到事半功倍的效果。可以说，一个成熟的员,再加上企业良好成熟的管理体系，就能创造企业所渴望的利润目标。也就是说成熟的职业人员加上良好的管理=成功的，二者缺一不可，双方总是相辅相成的。所谓，是一种导向，正是基于这种导向，商才有必要理解和把握消费者的心理，并通过他们的心理来他们的表面需求以及潜在的需求。在这个意义上说，让客户满意本身就是完成的必经战役，它的成败直接决定了的业绩。我们在推广顾问式的过程中，必须时时刻刻注意让顾客满意这一点，因为它是整个环节中最核心的部分。
在的过程中，如何更直观地去把握顾客的心理，而不是仅仅凭经验或者想当然，这就需要在组织上结构上对进行调整。由于顾客心理本身是一个发展的、动态的过程，因此在中绝不可能只看业绩就自认为对顾客心理已经有所了解。
在的实践中，换位思考有时是非常有价值的，亦即从顾客的角度去考虑他们需要什么样的。换位思考本身是一个逆向思维的方式，它与我们传统的推销理念不同的地方在于，通过这样的思考，者将能更好地理解自己与顾客之间的主要矛盾。对于现代的者而言，只有理解了这一点，才算是真正的用心服务。
据国际权威机构调查：
对客户服务不好，造成94%客户离去!
因为没有解决客户的问题，造成89%客户离去!
每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。
在不满意的用户中有 67% 的用户要投诉。
通过较好的解决用户投诉，可挽回 75% 的客户。
及时、高效且表示出特别重视他，尽最大努力去解决了用户的投诉的，将有95% 的客户还会继续接受你的服务。
吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的6倍。
以上几点，是由经过研究许多跨国知名企业对客户调查的统计而得出的结果，一直被众多应用来指导客户关系管理（CRM）客户服务工作，从而来提升客户的满意度和忠诚度，最终实现的客户可持续发展的战略意图。从这些统计数据中我们可以发现一个很重要的问题，花费了庞大的资金去经营的品牌，可以由提供服务的任何一些从业人员轻易的毁去。
任何一个服务人员处理不当，立刻会使大量的客户与潜在客户流失。那么如何保证每个服务人员都能够按照既定的服务原则为客户提供服务？如何监督？如何对客户进行调查？这些问题直接影响到的客户关系管理建设程度，关系到未来的生死存亡。
自中国加入了WTO，经济全球一体化进程加快，国外企业纷纷在国内设厂，这给中国企业带来最大的挑战是什么呢？首要就是面临很大的场的竞争压力！场供需双方发生转变，产品严重供过于求。客户已经成为企业最重要的资产和资源之一。需求越来越趋于行业化、个性化，客户的选择余地越来越大，自然而然的需要一些个性化的服务，希望企业提供一对一的营销。
从场竞争上面讲，企业与企业之间的客户抢夺战逐渐开始升级，而且愈演愈烈，价格战、战等等，在这方面有很多例子，比如像有一段时间的家电等行业的场价格战。由于这种恶性的价格的战争，导致了一个行业的亏损和处于崩溃的边缘，很值得我们进一步的思考。从企业内部来讲，企业的竞争已经变成一种速度和信息的战争，快鱼吃慢鱼的故事已经讲了很长时间，惠普并购康柏已经成为一种定式。这么大一个企业怎么会被兼并呢？但是事实摆在面前。要解决这个压力问题，企业就必需要进行CRM的建设，考虑如何发展客户，保留客户，通过建立一个以客户为中心的服务体系，不断提升企业的竞争力，才能立于不败之地。
参考文献：
1. 万后芬：《顾客导向的变更与质量意识的变革》，载《场营销导刊》年第1期
2. 武永红、范秀成：《基于顾客价值的企业竞争力理论的整合》，载《经济科学》年第1期。
3. 王中华：《营销渠道策略理论的演进》，载《IT时代周刊》年第7期。
4. 董雅丽、陶利：《整合营销战略》，载《企业管理》年第6期。
5. 范云峰：《如何实施客户满意营销》，载《现代营销#;学苑版》年第7期
6. 付勇：《中国企业宏观营销风险研究》，载《西南民族大学学报》年第8期。
7. 傅光成：《“4P”、“4C”、“4S”三位一体的结合与应用》，载《华东经济管理》年第18卷第4期。
8. 刘旭明：《不断创新不断学习——访叶延红教授》，载《现代营销#;学苑版》年第3期。 <br /9. 场营销导刊编辑部：《中国营销学科发展现状——访清华大学管理学院赵平教授》，载《场营销导刊》年第6期。 <br /10. 张云起、赵国杰、李军：《从营销模式和技术创新中降低成本和风险》，载《管理世界》年第1期。 </div </div </div <div class="w-detail-date light-theme"回答于nbsp;2022-07-01</div </div </div <div class="w-detail-display-btn" <div class="w-detail-display-btn-background"</div <div class="w-detail-display-btn-text" data-index="" data-rid="4041078016" <span class="w-detail-display-btn-tips"</span <img 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<br \\\/ \\u4efb\\u4f55\\u4e00\\u4e2a\\u670d\\u52a1\\u4eba\\u5458\\u5904\\u7406\\u4e0d\\u5f53\\uff0c\\u7acb\\u523b\\u4f1a\\u4f7f\\u5927\\u91cf\\u7684\\u5ba2\\u6237\\u4e0e\\u6f5c\\u5728\\u5ba2\\u6237\\u6d41\\u5931\\u3002\\u90a3\\u4e48\\u5982\\u4f55\\u4fdd\\u8bc1\\u6bcf\\u4e2a\\u670d\\u52a1\\u4eba\\u5458\\u90fd\\u80fd\\u591f\\u6309\\u7167\\u65e2\\u5b9a\\u7684\\u670d\\u52a1\\u539f\\u5219\\u4e3a\\u5ba2\\u6237\\u63d0\\u4f9b\\u670d\\u52a1\\uff1f\\u5982\\u4f55\\u76d1\\u7763\\uff1f\\u5982\\u4f55\\u5bf9\\u5ba2\\u6237\\u8fdb\\u884c\\u8c03\\u67e5\\uff1f\\u8fd9\\u4e9b\\u95ee\\u9898\\u76f4\\u63a5\\u5f71\\u54cd\\u5230\\u7684\\u5ba2\\u6237\\u5173\\u7cfb\\u7ba1\\u7406\\u5efa\\u8bbe\\u7a0b\\u5ea6\\uff0c\\u5173\\u7cfb\\u5230\\u672a\\u6765\\u7684\\u751f\\u6b7b\\u5b58\\u4ea1\\u3002 <br \\\/ \\u81ea\\u4e2d\\u56fd\\u52a0\\u5165\\u4e86WTO\\uff0c\\u7ecf\\u6d4e\\u5168\\u7403\\u4e00\\u4f53\\u5316\\u8fdb\\u7a0b\\u52a0\\u5feb\\uff0c\\u56fd\\u5916\\u4f01\\u4e1a\\u7eb7\\u7eb7\\u5728\\u56fd\\u5185\\u8bbe\\u5382\\uff0c\\u8fd9\\u7ed9\\u4e2d\\u56fd\\u4f01\\u4e1a\\u5e26\\u6765\\u6700\\u5927\\u7684\\u6311\\u6218\\u662f\\u4ec0\\u4e48\\u5462\\uff1f\\u9996\\u8981\\u5c31\\u662f\\u9762\\u4e34\\u5f88\\u5927\\u7684\\u573a\\u7684\\u7ade\\u4e89\\u538b\\u529b\\uff01\\u573a\\u4f9b\\u9700\\u53cc\\u65b9\\u53d1\\u751f\\u8f6c\\u53d8\\uff0c\\u4ea7\\u54c1\\u4e25\\u91cd\\u4f9b\\u8fc7\\u4e8e\\u6c42\\u3002\\u5ba2\\u6237\\u5df2\\u7ecf\\u6210\\u4e3a\\u4f01\\u4e1a\\u6700\\u91cd\\u8981\\u7684\\u8d44\\u4ea7\\u548c\\u8d44\\u6e90\\u4e4b\\u4e00\\u3002\\u9700\\u6c42\\u8d8a\\u6765\\u8d8a\\u8d8b\\u4e8e\\u884c\\u4e1a\\u5316\\u3001\\u4e2a\\u6027\\u5316\\uff0c\\u5ba2\\u6237\\u7684\\u9009\\u62e9\\u4f59\\u5730\\u8d8a\\u6765\\u8d8a\\u5927\\uff0c\\u81ea\\u7136\\u800c\\u7136\\u7684\\u9700\\u8981\\u4e00\\u4e9b\\u4e2a\\u6027\\u5316\\u7684\\u670d\\u52a1\\uff0c\\u5e0c\\u671b\\u4f01\\u4e1a\\u63d0\\u4f9b\\u4e00\\u5bf9\\u4e00\\u7684\\u8425\\u9500\\u3002 <br \\\/ 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\\r\\n\\u8bba\\u6587\\u6458\\u8981\\uff1a\\u6d88\\u8d39\\u8005\\u60f3\\u8981\\u5f97\\u5230\\u597d\\u7684\\u4ea7\\u54c1\\u670d\\u52a1\\uff0c\\u4eba\\u5458\\u7684\\u6001\\u5ea6\\u5f88\\u91cd\\u8981\\u3002\\u201c\\u83b7\\u5f97\\u4e00\\u4e2a\\u65b0\\u987e\\u5ba2\\u6bd4\\u7559\\u4f4f\\u4e00\\u4e2a\\u5df2\\u6709\\u7684\\u987e\\u5ba2\\u82b1\\u8d39\\u66f4\\u5927\\u3002\\u201d\\u800c\\u5438\\u5f15\\u56de\\u5934\\u5ba2\\u7684\\u5176\\u4e2d\\u4e00\\u5927\\u90e8\\u5206\\u79d8\\u8bc0\\u5c31\\u662f\\u6d88\\u8d39\\u8005\\u7684\\u6001\\u5ea6\\u3002\\u800c\\u5fae\\u7b11\\u670d\\u52a1\\u548c\\u7528\\u5fc3\\u670d\\u52a1\\u5219\\u662f\\u597d\\u6001\\u5ea6\\u7684\\u4e24\\u5927\\u5173\\u952e\\u79d8\\u8bc0\\u3002 \\r\\n\\u5173\\u952e\\u8bcd\\uff1a\\u6001\\u5ea6 \\u5fae\\u7b11 \\u7528\\u5fc3 \\r\\n\\u201cThe good nner attracts the repeat customer\\u201d \\r\\n\\u2014\\u2014\\u2014\\u2014\\u2014Service attitude decision grade of service \\r\\nPaper abstract: The consumer wish obtains the good product service, sales personnels\x27 nner is very important. \\u201cobtains a new customer to detain an existing customer to spend is bigger.\\u201dBut attracts the repeat customer jor part secrets are consumer\x27s nner. But the smiling service and serves is the good nner two big essential secrets attentively. \\r\\nKey word: Manner smile intention \\r\\n\\u4ece\\u670d\\u52a1\\u8425\\u9500\\u89c2\\u5ff5\\u7406\\u89e3\\uff0c\\u6d88\\u8d39\\u8005\\u8d2d\\u4e86\\u4ea7\\u54c1\\u4ec5\\u4ec5\\u610f\\u5473\\u7740\\u5de5\\u4f5c\\u7684\\u5f00\\u59cb\\u800c\\u4e0d\\u662f\\u7ed3\\u675f\\uff0c\\u4f01\\u4e1a\\u5173\\u5fc3\\u7684\\u4e0d\\u4ec5\\u662f\\u4ea7\\u54c1\\u7684\\u6210\\u529f\\u552e\\u51fa\\uff0c\\u66f4\\u6ce8\\u91cd\\u7684\\u662f\\u6d88\\u8d39\\u8005\\u5728\\u4eab\\u53d7\\u4f01\\u4e1a\\u901a\\u8fc7\\u4ea7\\u54c1\\u6240\\u63d0\\u4f9b\\u7684\\u670d\\u52a1\\u7684\\u5168\\u8fc7\\u7a0b\\u7684\\u611f\\u53d7\\u3002\\u8fd9\\u4e00\\u70b9\\u4e5f\\u53ef\\u4ee5\\u4ece\\u9a6c\\u65af\\u6d1b\\u7684\\u9700\\u6c42\\u5c42\\u6b21\\u7406\\u8bba\\u4e0a\\u7406\\u89e3\\uff1a\\u4eba\\u6700\\u9ad8\\u7684\\u9700\\u6c42\\u662f\\u5c0a\\u91cd\\u9700\\u6c42\\u548c\\u81ea\\u6211\\u5b9e\\u73b0\\u9700\\u6c42\\uff0c\\u670d\\u52a1\\u8425\\u9500\\u6b63\\u662f\\u4e3a\\u6d88\\u8d39\\u8005\\uff08\\u6216\\u8005\\u4eba\\uff09\\u63d0\\u4f9b\\u4e86\\u8fd9\\u79cd\\u9700\\u6c42\\uff0c\\u800c\\u4f20\\u7edf\\u7684\\u8425\\u9500\\u65b9\\u5f0f\\u53ea\\u662f\\u63d0\\u4f9b\\u4e86\\u7b80\\u5355\\u7684\\u6ee1\\u8db3\\u6d88\\u8d39\\u8005\\u5728\\u751f\\u7406\\u6216\\u5b89\\u5168\\u65b9\\u9762\\u7684\\u9700\\u6c42\\u3002\\u968f\\u7740\\u793e\\u4f1a\\u7684\\u8fdb\\u6b65\\uff0c\\u6536\\u5165\\u7684\\u63d0\\u9ad8\\uff0c\\u6d88\\u8d39\\u8005\\u9700\\u8981\\u7684\\u4e0d\\u4ec5\\u4ec5\\u662f\\u4e00\\u4e2a\\u4ea7\\u54c1\\uff0c\\u66f4\\u9700\\u8981\\u7684\\u662f\\u8fd9\\u79cd\\u4ea7\\u54c1\\u5e26\\u6765\\u7684\\u7279\\u5b9a\\u6216\\u4e2a\\u6027\\u5316\\u7684\\u670d\\u52a1\\uff0c\\u4ece\\u800c\\u6709\\u4e00\\u79cd\\u88ab\\u5c0a\\u91cd\\u548c\\u81ea\\u6211\\u4ef7\\u503c\\u5b9e\\u73b0\\u7684\\u611f\\u89c9\\uff0c\\u800c\\u8fd9\\u79cd\\u611f\\u89c9\\u6240\\u5e26\\u6765\\u7684\\u5c31\\u662f\\u987e\\u5ba2\\u7684\\u5fe0\\u8bda\\u5ea6\\u3002 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简短的工作汇报口头

简短的工作汇报口头

简短的工作汇报口头，领导工作汇报要简单明了，领导听了才不会觉得稀里糊涂的。工作汇报前要充分占有材料，领导才会感觉你有充分准备好了，下面看看简短的工作汇报口头。

简短的工作汇报口头1

1、口头工作汇报要精练，要有重点突出。

我曾经有过很多下属，有几类下属的工作汇报真的让人很头疼。

比如“一问三不知型”，问TA某项工作怎么样了，TA说需要问谁谁谁，现在还不知道。但是这项工作明明就是TA在推动，应该最清楚的人却不知道。

比如“天马行空型”，问TA某项工作怎么样了，TA说了一大堆，完全搞不清楚他在说什么，说了90%的话都是与问题无关的，不是说的多就是说的好。

比如“没有重点型”，问TA某项工作怎么样了，TA说了半天和没说一样，没有重点，根本不知道当前是什么情况。

比如“自作主张型”，比如你刚要出去办事，TA没有经过你的允许就说你要上去给员工讲话，没有提前沟通，而且直接安排领导，打乱工作。

当然还有非常多类型的，很明显都很差。如果你也是这样，就不要抱怨运气不好，抱怨领导不好，可能你真的表现太差了。

第一点，工作中要积极沟通和汇报，不要老等着领导问。你要不汇报，都怀疑你到底推进没推进工作，到底是不是工作上心。

第二点，时间尽量控制在1分钟左右，因为领导肯定比你考虑的事情多得多。汇报的时间一定要把握好，比如领导站着呢，你汇报个十分钟甚至半个小时。如果汇报的精彩可能领导就忍了，但要是讲的都没用，领导下次可能就不想找你了。

第三点，口头汇报用“事情简介+当前情况+领导支持”结构。为了更好的理解，子桓举例说明：公司安排你对接A公司，希望最后达成合作。那你可以在合适的时机，向领导快速汇报。你可以这样说：“领导，关于我们和A公司合作的事情，我已经把合作的方案发给了A公司经理，他们会在明天来我们公司面谈。您明天是否有时间一起参加？参加会让A公司觉得我们重视，没时间参加我也可以及时跟您汇报。”

解析：

1、说话语速正常的用不了1分钟，像我语速比较快的十几秒就说完了。

2、先让领导回忆下是什么事情，不要上来就说，领导的事情比你多，不要认为领导理所应当知道你在说哪件事。

3、告诉领导当前的进度，不要让领导觉得你没有推动或者没有想法，或者认为你做事情没有效果。

4、当你不知道领导想不想参加的时候，给予一定的空间，让领导有选择权，不要强制安排，要请示。

这个是一个非常简单的演示，是不是看似简单的汇报，其实里面也暗藏玄机！如果你每次让你领导觉得你在积极推动事情，进度他也能随时知道，而且做事情又有度。（这里的度指的是明白领导时间紧，快速精练汇报，还有让领导可以做选择。）领导不培养你培养谁？不认可你认可谁呢？如果你所在的公司不是精英强者如云的话，这一招都可以击败大多数人了。

2、在描述一项工作的时候，小学生都应该会的方法。

很多人看到可能会觉得有些扯，小学生会什么？小学在教记叙文的时候，就说到过记叙文的6要素，分别是时间、地点、人物、事情的起因、经过、结果。其实这就是讲述一个事情的基本逻辑，是不是小学生都应该会？举例说明：

假设你是公司公众号负责人，有人联系你想投广告你应该怎样汇报？

“昨天晚上9点（时间），有个做服装的老板（人物）在公众号（地点）留言，看到了我们一篇有关服装设计的文章（起因），觉得我们的用户非常适合他，想在下周第一篇文章中植入广告，广告费3000块。经过交流后，对方愿意花1万块钱，在下周第一篇文章中植入广告（经过）。我们现在对外的价格是2万块，如果接受的话，后面可能会造成一系列降价，每月收入可能会下降15万以上（量化的结果）。”

解析：

1、大多数情况下，一定要有时间、地点、人物。前提都不知道，后面结论可能就全错了。

2、在事情的推动中，一定要有你的作用，如果只是个传话筒，那就是工作能力有限了。

3、和小学记叙文有一个小差别，就是结果是要量化。比如上面就提到了费用，不光是眼前的量化结果，还有一个长时间量化结果。

在这里我们不去抬杠，是不是接下来广告反而对公司长-期有好处的这些，关于要不要合作，推断对不对不是本文想说的重点。如果你长时间的工作汇报都这么清晰，会让领导觉得你思路清晰，对于事情很了解，也是一个对结果负责任的人。当公司有职位机会的时候，不选择你，又选择谁呢？

简短的'工作汇报口头2

工作情况汇报简单开场白：

服务工作专题会议开场白各位客服战线上的同事和朋友们：

今天我们召开2014年服务工作专题会议，共商汉中电信服务改善提升的方针大计和战略战术。这也是汉中电信客服部成立两年多来，分公司第一次召开服务专题会议。

为什么要开这个会?因为经过两年多的快速改善，我们的服务到了攻坚期。这一段时间筹备会议，尤其是前几天晚上加班到两点多赶材料，我头脑中一直有一个意象。

什么意象呢?就是灰姑娘。童话里的灰姑娘求助于神鸟鸽子时说：“鸽子，鸽子，请你帮帮我，坏的吃进肚子里，好的放到盘子里。”我们需要尽快赶在五制六模的同质化网络竞争到来之前，把服务的优势做出来，把服务过程中一切不符合客户需求的“坏豆子”化解掉，消灭在萌芽状态;把满足客户需求的服务放大到客户眼前，让客户认可，形成口碑，帮助我们发展用户，保有用户。

今天会议共有11个发言材料，其中客服部4个，网运部、公客部各1个，同时我们邀请了5个县分公司分享经验，总结问题。这次会议我们特别邀请张副总(注：省公司下派挂职锻炼)为我们主持会议，张总就是今天会议的指挥官，衷心感谢张总!

下面，我们有请范总(注：分管服务的副总经理)讲话!大家欢迎!

简短的工作汇报口头3

向领导汇报工作

尊敬的各位领导：

日月如梭、时光飞逝，转眼间又到了年底，回顾这一年的工作，感觉收获有颇丰。2009年，对于我来说，是不平凡的一年。在这一年里，我脱掉了初入社会时满脸的稚气，也丢掉了以前对煤矿上辛苦作业的偏见，让自己在生产基层单位得以充分的锻炼，迅速成长。按照各级组织的工作思路、目标、任务，立足本职，勤奋努力、拼搏向上，积极展开工作，圆满完成了自己所负责分管的各项工作任务。现在已经可以独当一面，在最短时间内出色地完成领导指派的任务，也可以独自带班作业，合理地安排师傅们完成活计，确保设备运转正常，提高洗煤生产效率效率。现在将一年我思想的进步，分管的工作，业务水平等方面的成就向各位领导作以述职：

一、思想政治学习方面

中国共产党组织是光荣的组织，在政治学习方面，通过学习邓小平理论及“三个代表”重要思想，进一步增强了党性，提高了自己政治洞察力，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观、价值观。在平时的工作中，也始终以一个共产党员的标准严格要求自己的一言一行，一举一动，向党表决我想加入党的光荣的组织的坚定决心。十月份，终于被党组织吸收为积极分子，加以培养。对此，我特别高兴，也充满信心与自豪感，这将督促我以坚定不移的步伐向党组织靠拢。我将已无限热情投身到我所从事的工作中，时刻把政治理论和党的方针政策作为一项重要的学习内容，除了积极参加党组织学习会议，还经常通过报刊杂志以及网络来获取新思想，新政策，不断充实自己，提高思想认知水平，让自己一步步成为一名正式的，优秀的中国共产党。

二、业务水平方面

针对于自己在所在岗位的工艺流程复杂性，技术含量高这一特点，平时尤其注意理论知识的学习。而作为一名技术人员，始终以业务知识学习作为工作的主要任务。为了尽快熟悉业务，做好电气技术员的本职工作，翻阅了大量有关电气自动化和洗煤生产及其技术检查方面的书籍，认真专研电气知识，学习工艺流程，保证理论与实践切实相结合的学习方法，从本质上解决问题，并找到问题的根源，解决问题的原理方法，加以巩固学习。期间也不忘丰富的网络资源，大量的专业文献资料更是我学习的法宝，遇到难题时，再三推敲琢磨，向老师傅们请教，结合网络资源找出最佳解决方案。由此在工作中不断摸索积累实践经验，使自己的业务知识能力满足工作需要。

三、工作收获简要

1、十一检修期间，201、202原煤机头改造时，连续六天时间我都坚守在工作第一线，为了赶工期，有些老师傅连续三天未回家，亲自协调外委工程队的工作，并以身作责。经过几天的检修工作，我的业务水平有了很大程度的提高，更可贵的是，老师傅们的敬业精神更值得我们学习。我时常告诫自己：珍惜每一个学习机会，人人都是我学习的榜样。从一点一滴做起，不怕脏，不怕累，没有怨言，才能适应洗煤厂生产任务紧，检修任务艰巨的特殊性，才能提高自己的综合业务能力，成为平凡人中不平凡的一员。

2、在一次洗煤生产时，4号变压器突然掉电，导致主厂房设备全部有过流显示，调度室发不出警报，现场起不了车，经过仔细查验发现4号变压器到高压的电缆老化，未及时更换。这次事故反映出我们日常检查工作不到位，没有及时发现潜在隐患，在平时的巡视检查工作做的不够彻底，需进一步加强检查工作的严密性，周全性，以免发生类似情况。以这次事故为教训，强制检修以及重点设备的定期检查试验，必须落到实处，只有这样，安全生产才能有保障。

四、加强技术培训，提高员工素质

在年初，就对员工的技术培训工作制定了完整的计划，按照计划有序贯彻各工种的技术操作规程，工作标准及各岗位工作应注意的细节问题，通过每日一题和每季的规程考试对每名员工进行安全教育培训，杜绝事故的发生，提高工作效率。针对工人师傅理论知识水平薄弱这一实际问题，以解决实际问题为目的进行有针对性的理论和生产现场的实际操作培训，逐步拓展员工思维方式和改善作业方法，进一步提高员工的实际操作水平，以便更好协调电气技术工作。在安全治理方面，严格落实“预防为主”的方针，严格治理，把不安全隐患消除在萌芽状态，没有发生人身、设备事故。积极配合车间的工作，与全厂技术人员一起攻克难关，提前预知以及解决安全隐患，从而保障洗煤工作能够安全有序的进行。

五、存在的问题和今后努力方向

回顾检查自身存在的问题，我认为主要是现场设备工作原理只知其一，不知其二，没有做到了如指掌；创新意识不够；对外协调能力需进一步加强。主要原因是任职时间较短、缺乏经验。

在今后的工作中，我一定要努力做到以下三点：

1、努力学习，勤下现场，理论结合实际，提高综合素质和业务能力，为本职工作做出自己最大的贡献。

2、勇于创新，多学习，多汲取高科技所带有的简便，灵活地运用到洗煤厂电气检修工作中来。

3、放下思想包袱，多与员工沟通，特意增强协调能力，想民之所想，急民之所急，力争做一名优秀的管技人员。

以上是我任职一年来的述职报告，自我评价：称职。敬请各位领导批评指正。

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