亚马逊弄丢了你的存货怎么办？

亚马逊弄丢了你的存货怎么办？

下面所说的是基于一个真实的故事。 人物名字和细节有所改变，以保护无辜的人。

加里正在为大多数亚马逊卖家梦想的销售季做准备——那就是假期！

他9月份的销量一直很稳定，但他知道，在11月和12月，他的产品销量会有提升。 所以加里在提前做准备。

10月初的时候，加里已经为了节假日在电话中与供应商额外订购了1,000个产品。 他最大的担忧之一就是当订单开始涌入时，自己库存不足。

加里知道他的产品的生产时间是4到6周，所以在10月份采购，他就能保证假期到来的时候，自己的库存是满的。

所以当加里在11月中旬收到供应商的运输单，表示他的产品已经送到亚马逊的仓库时，他非常激动。 现在唯一要做的事就是，坐下来经营这个假期的销售！

但是一个半星期后，加里注意到了一些反常的事。 尽管亚马逊显示新货已经交付给亚马逊配送（FBA），但他的库存数量并没有改变。

由于黑色星期五就快到了，他决定调查一下这件事。

加里打给亚马逊支持中心，对方表示这件事只有等调查文件下来了才能得到解决。 48小时内，他应该会收到回复，这样问题就能够得到解决。

加里耐心等待了两天，但第三天仍然没有回音，于是他决定回电。 跟几处不同部门通过电话后，加里得知亚马逊并未找到他的新货。

他的货丢了，需要五天的时间才能弄清楚它们在哪里。

加里感到困惑、生气而且害怕。 黑色星期五以及整个假期就要来了，他的库存却在迅速减少。

加里到底应该怎么做？

残酷的事实

残酷的事实是像加里这样的故事一直在发生。 亚马逊是一家大型公司（保守说法），其正在协调处理大量的商品（新的保守说法！）。 因此，存货可能会混淆，甚至丢失。

更糟糕的是，你能做的事并不多。我的朋友，这就是你手里的牌。 相信我——你可以打电话、发电子邮件、与其交谈、诅咒对方、在杰夫·贝佐斯的巫毒娃娃上扎针，但这些都不能加快处理进程或者改变结果。

亚马逊是这里的大人物。 而你不是。 虽然这并不是他们想要传达的信息，但似乎在整个过程中，这条信息会不绝于耳。 再一次，相信我——没有你，他们仍然做得很好。

如果弄丢了你的存货，亚马逊会怎么办？

好吧，答案很简单——他们会赔偿你。

等等！ 别太激动。

事情并没有那么简单。 但是一般来说，如果亚马逊不得不承认自己弄丢了你的商品，那么他们会将赔款打进你的账户，赔款是他们弄丢的产品的单价减去亚马逊服务费所得。 所以如果你的产品单价是20美元，而他们丢失的数量是500件，那么他们会在10,000美元减去亚马逊服务费的基础上对你进行赔偿。

接下来就是不太让人激动的部分了...

亚马逊需要多久才能找到你的存货？

好吧，答案依然很简单——他们想要多久就有多久。

事实上，亚马逊可能会告诉你，他们需要48小时，或者还需要3天，或者还需要5天，或者还需要一个周，但最终，他们可能会在眨眼间就越过了截止日期。

相信我，我很了解这事。

再提一次，他们是一家拥有成百上千万产品的大型公司，在试图找到你那500单位的货物。 你的事不会出现在他们待办事项的顶部。

我并不是说亚马逊在背后真的这么想。 这只不过是事情的真相。 他们的确是在寻找你丢失的货物，但他们并不会像你一样不分昼夜地处理这件事。

由于这篇文章会道出事情真相，所以让我说得更现实一点吧...

我们假设，经过了磨人的3个星期，亚马逊被迫承认自己确实弄丢了加里的货物。 他们统计了加里丢失的数量，乘以其商品单价，接下来的事你就知道了，加里会获得亚马逊10,000美元的赔款（减去服务费用）。

好吧，至少加里的损失得到了弥补，对吧？ 现在加里可以把这笔钱用于重新采购，甚至购买新的产品，对吧？

也不一定。

你看，如果有一天亚马逊在清理仓库的时候，发现了加里丢失的货物，那么他们可以通过从下次款项中扣除的方式来撤回那10,000美元的赔款。

（如果我们因为丢失了您的货物而进行了赔偿，货物找回后，或者如果证实我们进行了错误赔偿，我们可以：

l 用找到的货物抵消日后您针对该货物所提出的任何赔偿，或者

l 撤回打到您账户的赔偿金额）

那么亚马逊需要多久才能找到那些货物呢？ 很明显，这项具体政策并没有包含这条信息，所以没有人能够确切地回答这个问题。

但事实就是，加里可能在11月份获得10,000美元的赔款，而在12月份又损失掉了，因为他的货物找到了。

相信我。 我很清楚这事。

为什么如此残酷

最初，你可能会认为，这件事真正让人痛苦的是产品损失了利润。 加里暂时损失了10，000美元。

但即使这种情况很糟糕，真正遭殃的是库存。

想想加里的情况。 在等亚马逊的结果时，加里能做什么？ 他的库存快要用尽了，而节假日已经来临。

我们假设，加里打给他的供应商，并且请求在两周之内将产品送达。 即使有可能，他仍然失去了两周的最佳销售期。

最好的情况是，加里可以在两周内补给新的产品，并在一周之后得到亚马逊为丢失存货而赔偿的全额赔款。 在这种假设下，加里并没有太多的损失，因为亚马逊的10,000美元赔款就相当于过去三周内卖出了500件产品。

但请记住一点，因为亚马逊的赔款政策，加里并不能确定，这10,000美元是否会留在其账户中。

但是为了不引起争论，我们假设，加里能够打给其供应商，并在两周内加购了500件产品。 而在这两周内，加里很高兴地看到这批货已经进入了其库存。 棒极了！ 他已经为12月份的销售备好了存货。

但此时亚马逊发来邮件，告诉加里他们已经找到了他丢失的货物。 现在这批货已经添加到他当前的库存中了。

这件事是好是坏？

现在加里拥有足够的库存，这是好的。 他暂时可能不用再进行订购了。 但是请注意，现在加里的两次订购非常接近，这意味着他将面临两笔巨款，而这两笔巨款也很有可能拖欠

看到问题了吗？ 当你才开始上路的时候，资金流转是主要的问题，加里这样的情况会是资金流动部门的噩梦。

这就是为什么将利润早些重新投资到你的业务中会这么重要。 你可以收听Sellercast的第34期，里面Jon会讲到，全职工作的同时，1年之内创建7位数的电子商务业务，如果你将重点放在业务增长上面，这样可以得出你能用于业务再投资的最大值。

你不应该做的事

1.不要等待。 如果注意到你的货物已经发到亚马逊仓库，但是并没有在库存中显示，那么立即发电子邮件，打电话或者与卖家支持中心的人员交涉。 这样你可能会为自己省下宝贵的时间。

2.不要失去理智。 我知道你会很生气，会感觉受到了欺骗。 我并不是说你不能在电话或电子邮件中表达愤怒和受伤， 但是你不需要在亚马逊的工作人员面前大发脾气。 相信我，你需要他们的帮助，发脾气只会害了你。 这样并不能加快处理进程或者改变结果。 你就像一条小鱼，想要威胁一条巨轮。 他们根本不会理睬你的警告。

3.不要让自己的库存太少。 有时候，销量会意外增加，而你控制不了，但是用尽一切可用的办法，也不要让自己的库存殆尽。 尽可能保持充足的库存，避免在紧迫的期限内交货。

4.不要去杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）门外咒骂，并朝其窗户扔你的产品。 这不会有好结果的。 相信我，我很清楚这一点。

（关于这一点我只是开个玩笑，我并没有做过这事）

你应该做的事

1.有所行动。 当你开始试着解决货物丢失的问题时，在某种程度上，你会感觉离开了亚马逊寸步难行。 你会因为得不到回复，看不到行动，得不到关注而感到沮丧。 但是不要放弃，继续打电话，发电子邮件，与客服人员交涉。 这句古老的谚语是有道理的——无声无息，亦无所得。 让亚马逊知道除非问题得到解决，否则你不会放弃。

2.快速与供应商联系。 如果你与供应商的关系良好，在亚马逊确认你的货物丢失后立即与他们联系。 你可能不需要立即下单，但是继续沟通，向他们解释一下你的情况。 然后，如果几天之后你确定需要重新订购，他们就会明白你的货需要快速周转。

3.发电子邮件到杰夫的邮箱jeff@rir_h=qnhi。 这个没有保障，但有些卖家通过直接给杰夫·贝佐斯发电子邮件取得了成功。 当然，“直接”并不是真正的直接，但一些卖家采取这个方法后，问题都得到了更快地解决。 说实话，从以往经验中我并不知道这是否有帮助，但是试试总没有害处。

4.使用客户支持调查。 每次亚马逊调查结束后，你会收到一份客户调查问卷，询问你对其服务的评价。 不要忽略这个步骤。 让亚马逊知道你的经历，以及这些经历带给你的感受。 如果调查需要很久才能得到处理，表达出你的失望，并说明这种情况如何影响到了你的业务。 越多亚马逊卖家站出来发声，亚马逊通过想出未来的解决方案而做出回复的机会越大。

结语

丢失亚马逊存货是卖家最沮丧的经历之一。 但最糟糕的绝对是，你不知道应该做什么或者可能的结果是什么。 希望本文能让你更清楚这两个问题。

你要做到意志坚决而富有耐心，有所行动而给予尊重。 为长远打算，做事按部就班，这样会加快处理进程。 你可能是茫茫大海中的一条小鱼，但是，泛出你能泛出的最大涟漪吧。

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