新冠肺炎疫情下，跨境电商各平台政策一览

新冠肺炎疫情下，跨境电商各平台政策一览

（一）亚马逊

1. 亚马逊调整多渠道运输费用

亚马逊发送给第三方卖家的电子邮件显示，对某些使用亚马逊多渠道物流服务(MFS)的产品运输费率调整大体如下：

亚马逊将对2天加急运输的费率进行降低，具体降低幅度取决于尺寸等级，最高降幅可达30%。同时，标准运输的费率也将降低，亚马逊还将为标准和加急运输引入新的尺寸等级。降低后的费率将从2020年4月1日起生效。

此外，优先次日运输的费率保持不变，多渠道配送也将继续为多件订单提供折扣价格。

2. 亚马逊FBA封仓 暂停非必要商品入库

3月18日，亚马逊发布了关于“FBA非必要商品停止入库”的公告。公告显示，亚马逊暂时将生活必需品、医疗用品和其他高需求的产品优先分配到配送中心，其他产品则不能发往亚运营中心。

具体公告内容为：

① 亚马逊正在密切监控COVID-19（注：新型冠状病毒肺炎）的发展及其对买家、销售合作伙伴和员工的影响。为了向所有人提供最佳的服务，我们只优先在运营中心接受生活必需品和医疗用品。非生活必需品（household staples）或医疗用品（medical supplies）类商品目前不能发往亚马逊运营中心。

②此入库限制3月17日5am（PST）生效，执行至4月5日。卖家邮件通知/卖家后台通知/帮助页面英文版将于3月17日5am（PST）在US和EUS发布，后续将过更新各个语言版本（包括中文）。

③ 在限制入库期间（3月17日-4月5日），我们预计到会对卖家业务、亚马逊库房管理以及买家产生较大影响。卖家不能将生活必需品和医疗用品以外的任何商品发送至运营中心。我们会发布卖家后台通知、卖家邮件通知、以及新的帮助页面，使卖家了解这一限制。

3. 亚马逊欧洲站：将暂停超过15kg箱子入仓

近期，亚马逊欧洲站发布新规，超过15kg的箱子将无法入仓。亚马逊方面表示，因疫情原因，仓库工作人员需要保持1米的安全距离，但超过15kg的箱子因为过重，需要两位工作人员才能抬起处理，员工无法保持1米的安全距离，因此仓库暂时无法处理超过15kg的产品。

据了解，亚马逊日前发布公告称，因新冠病毒疫情所致部分产品缺货，亚马逊暂停了非必要商品的FBA发货计划，停止这些商品的入库。

（二）eBay

1.eBay禁止平台出售口罩洗手液等商品

3月6日，eBay宣布禁止在其平台上出售n95/n100口罩、洗手液/凝胶和消毒湿巾。目前，用户在eBay平台上搜索“冠状病毒”或“CoVid-19”之类的关键词时，要找到相关产品列表会比较困难，但是如果搜索“口罩”或“医用口罩”，则产品的查找要容易一些。

eBay要求所有拥有提供口罩、洗手液、湿巾等物品的在线刊登的卖家查看自己的物品刊登，并确保它们符合eBay的刊登政策。

2.eBay的物流政策更新

① 使用SpeedPAK物流管理方案及其他物流服务的政策更新

德国路向更新：自本次政策生效日起，对于从中国大陆销往德国的直邮商品，将不再仅计算高价格区间段(>5欧元)的合规率，而是将所有直邮交易纳入统一到合规比例计算中，并对高低单价交易认可的物流服务及合规交易定义做出区分。

英国路向更新：自本次政策生效日起，对于从中国大陆销往英国的直邮商品，对高低单价交易（>4英镑或<=4英镑）认可的物流服务及合规交易定义做出区分。

②eBay直邮美国低于5美元及其他主要国家的物流使用政策的更新。

交易日2020年3月29日（含）起，中国大陆发往德国、英国的交易将从本政策考核的分母中移除，同时，考核标准将维持50%不变。此外，关于该政策下合规交易的定义，卖家必须同时满足以下条件：

a) 使用符合政策要求的物流服务，合规物流服务请见政策细则，并且服务等级必须和买家选择的等级一致或更高；

b) 及时取得揽收扫描。

3.针对疫情期间直邮物流的补充规定

自2020年3月1日起，所有自中国大陆发货的直邮交易必须使用与平台完成对接，且至少提供有效揽收扫描（a-scan）的物流服务。对于本项补充规定不合规的卖家，平台将单独采取独立于其他政策之外的，包括销售限制，账号冻结在内的严厉处罚措施。

（三）Lazada

1.Lazada“春风计划”：泰国站运费二次下调

Lazada宣布推出“春风计划”，自3月份起，Lazada将对泰国站国际运费进行全面优化下调，其中，运费降幅比例最高可达90%。同时，也开通泰国陆运渠道，打造了泰国跨境具有竞争力的费率卡。从0.3kg起，陆运运费相比空运要低50%及以上。

另外，3月9日，Lazada“春风计划”再出新举措：越南站运费下调、泰国站运费二次下调、马来西亚海外仓仓储费下调。

根据“春风计划”，3月16日起，Lazada越南站国际运费将做优化下调，降幅比例最高达96%。同时，泰国站买家承担的运费迎来二次下调，3月10日起，泰国曼谷地区的一公斤以下商品的运费，从现有的25泰铢降到20泰铢。

在此基础上，海外仓马来西亚站每个重量对应的仓储费费率均下调50%。

2.Lazada自3月20日菲律宾站跨境商家店铺调整为假期模式

3月19日，Lazada宣布，推迟菲律宾站原定于2020年3月27日举行的Lazada八周年生日大促活动。此外，为更好地保障商家权益，平台将自3月20日零点起，暂时将菲律宾站跨境商家店铺调整为假期模式，直至另行通知。其他国家店铺不受影响，正常运行。

（四）Wish

1.Wish限时免费提前放款

近日，Wish发布公告称，2020年3月2日起，所有该时间确认履行的订单将有资格纳入此项新的“提前放款”功能。若卖家店铺中有更多的确认履行订单，可请求的“提前放款”金额也会随之更新。

据悉，请求的提前放款金额将在下一个结款日放款，并将从下一个结款日之后的四个结款日中分别扣除进行还款；每一次扣款的还款金额均为总还款金额的25%。为了给卖家提供有力支持，目前限时无相关费用，卖家可以免费使用该“提前放款”功能。

2.Wish发布最新商家政策调整

3月15日，为应对新型冠状病毒疫情在全球范围内的发展和变化，以及中国商户们近期的复工过程，Wish即将结束近几周推出的一系列商户政策以及店铺运营的相关更新，并进一步调整了商户政策第7.5条。请商户们仔细阅读以下信息，并根据情况及时调整物流及店铺运营：

以下第1点，第2点，和第3点信息适用于北京时间2020年3月15日凌晨0时及之后释放给从中国大陆发货的中国商户的订单：

1. 商户政策第5.1条：所有上述时间段释放给商户的新订单必须在订单释放时间后5个自然日内标记“已发货”。如果一个订单没有在该时间段内被标记“已发货”，那么该订单将被自动退款，商户将产生每个自动退款订单50美元的赔款；相关产品也可能被下架。

2. 商户政策第5.5条：所有上述时间段释放给商户的订单必须在商户政策第5.5条所描述的时间段内确认履行。延时确认履行赔款（即订单金额的20%或1美元，以金额较高者为准）将恢复实施。

3. 商户政策第5.11和12.2条：以上时间段释放给商户的EPC，EPC Blue，和/或A+物流计划订单必须在订单释放时间后168小时内抵达相应仓库。若超时到仓，商户将被收取外加50%运费的到仓超时费。

4. 商户政策第5.9条：商户自北京时间2020年3月15日凌晨0时起在订单确认履行前取消订单或将订单退款，将被处以每单2美元的赔款。

5. 所有于太平洋时间2020年3月15日凌晨0时起产生的ProductBoost费用，均将于2020年4月1日及之后的支付结款日进行扣除。

以下第6点信息适用于北京时间2020年3月15日凌晨0时至北京时间2020年3月22日晚11:59时间释放给从中国大陆发货的中国商户的订单：

6. 商户政策第7.5条：发往以下各路向目的国的订单释放之后，若在以下列出的自然日内确认妥投（在这份常见问题解答文章中列出的不同目的国所对应的X值基础上有所延长：i?unwr=xmr:q-zjwqnhi/hc/zh-cn/articles/204530018，具体如下），商户将无需承担与物流相关的订单退款责任：

意大利：36（延长15个自然日）

墨西哥：37（延长15个自然日）

巴西：44（延长15个自然日）

加拿大：33（延长15个自然日）

澳大利亚：24（延长10个自然日）

比利时：23（延长7个自然日）

瑞士：24（延长7个自然日）

捷克共和国：24（延长7个自然日）

德国：23（延长7个自然日）

丹麦：23（延长7个自然日）

西班牙：28（延长7个自然日）

法国：23（延长7个自然日）

英国：19（延长7个自然日）

匈牙利：24（延长7个自然日）

荷兰：22（延长7个自然日）

挪威：25（延长7个自然日）

瑞典：27（延长7个自然日）

以上没有列出的其他所有目的路向国订单依旧需要遵守现有的、未调整的商户政策第7.5条：i?unwr=xq-zjwqnhi/policy/refunds#7.5。

3.Wish A+物流新增加拿大路向 渠道选择标准门槛值为70元

3月17日，为应对新型冠状病毒疫情在全球的扩散所造成的加拿大路向物流的限制，WishPost从UTC时间2020年3月17日早2时起，上线A+物流计划加拿大路向，该路向为所有开启了加拿大路向的中国商户开放。

WishPost公告显示，A+物流计划加拿大路向上线后，商家在商户平台订单中的待处理页面的中国大陆至加拿大路向订单将被自动纳入A+物流计划中。与此同时，这些订单将在商户平台中显示“A+物流计划订单”标志。

不仅如此，由于近期新型冠状病毒疫情在全球持续扩散，WishPost方面还表示，针对所有商户平台待处理页面中的、UTC时间2020年3月17日早2时之前释放的加拿大路向订单，若订单在3月17日早2时至3月24日早2时期间被取消，商家不被处以取消订单赔款；若商家在3月17日早2时至3月24日早2时期间为促销产品单独屏蔽加拿大路向，也将不被处以商户赔款。

目前，商户必须使用安速派经济和安速派标准物流渠道之一，来履行UTC时间2020年3月17日早2时后释放的并带有“A+物流计划订单”标志的相关加拿大路向订单。若商户未使用所要求的两个物流渠道之一履行订单，则可能面临赔款和/或因违反政策而导致的其他后果。

其中，选择合适的物流渠道的标准如下：

1.如果在WishPost中创建的运单中至少有一件产品的（商户设定产品价格 + 商户设定运费）大于等于10美元，则商户必须选择WishPost的“安速派标准”渠道来履行运单；

2.如果在WishPost中创建的运单中所有产品的（商户设定产品价格 + 商户设定运费）都小于10美元，商户可以选择WishPost的“安速派经济”或“安速派标准”渠道来履行运单。

值得注意的是，对于目前只需提供人民币产品价格的商户，以上物流渠道选择标准的门槛值为70元人民币。

商户在选择合适的物流渠道后，需按照Wish商户平台和WishPost上的配送地址，需将相应的订单在A+物流计划订单释放后的168个小时（7个自然日）内，使用Wish认可的三个揽收物流服务商（燕文、万色、顺友）之一或以自配送的方式配送至A+物流计划仓库。

（五）Joom

Joom再次延长订单处理时限

3月5日，JOOM发布消息称，再次延长订单处理时限。对于北京时间1月30日08:00至2月27日08:00期间批准的订单必须在3月13日08:00前上网，2月27日08:00以后批准的订单，需在15天内上网。

同时，北京时间1月30日08:00前批准的、未能在3月3日08:00前上网的订单，会被系统自动取消。北京时间2月27日08:00以后批准的订单将被考核订单取消率。若订单取消率大于5%，那么该账户将被限流；若订单取消率大于15%，那么该账户会有被关闭的风险。

此外，若订单十天内未申请发货或上网，Joom会应买家要求取消订单，应客户要求取消的订单不会影响到您的订单取消率。同时平台也鼓励商户尽快处理订单，高发货完成度卖家将享受流量倾斜。当卖家处理订单越快时，获得的平台流量也会越多。

（六）速卖通

1. 速卖通发布发货实操指南

全球速卖通于近日发布商家发货实操指南，对相关政策作出了调整。对于北京时间3月5日24点前支付成功订单，其备货期截止时间统一延长到3月15日24点。

同时，对于3月5日之前的订单，当买家发起取消订单请求时，商家需要在24小时内响应买家的请求，超时未响应则会自动关单。其次，速卖通还为商家提出了部分建议。无论是IM的响应回复，还是主动赠送店铺优惠券，商家尽量安抚挽留自己的客户。

2. 无忧退货保障计划覆盖区域再增八国

3月12日，速卖通于近日发布公告表示，将对无忧退货保障计划进行升级，以提升项目下卖家服务质量以及买卖双方体验。据悉，预计自2020年3月18日起，若卖家参与的是覆盖美、法、英等8国的无忧退货保障计划，卖家的该计划将进一步扩展至巴西、以色列、韩国、沙特、阿联酋、波兰、荷兰和意大利，届时，该项目共将覆盖16个国家。

（七）Shopee

1. 首阶段卖家复苏计划：4月前入驻的新店可享120天免佣

2月13日，为缓解新型冠状病毒疫情对跨境行业的影响，Shopee出台卖家复苏计划，全力协助跨境从业者恢复运营。首阶段复苏计划涵盖免佣、免运、免手续费、免等、免费培训 “五免政策”，为新入驻商家带来重大利好。其中，对于所有在3月31日前成功入驻Shopee首发马来或台湾站点的卖家，均可享受长达120天的新店免佣，符合条件的孵化期店铺同样适用。

2. 最新抗疫政策：物流时效延长 义乌仓停止收货

2月13日，针对新冠疫情对卖家造成的影响，泛东南亚市场电商平台Shopee出台了多项政策，以减缓疫情对店铺运营造成的冲击，主要包括物流时效、仓库运转、店铺运营等方面。

亿邦动力获悉，根据政策，Shopee平台春节期间物流时效豁免延长至2月16日，即：1月24日至2月16日24天物流时效豁免。

①仓库调整 受管控地区可发货至深圳上海仓

仓库方面，Shopee深圳仓响应政府疫情管控工作，根据要求配合协调仓库运作时间。Shopee为帮助卖家应对疫情影响，已将物流时效豁免延长至2月16日，暂不会对包裹时效产生影响。卖家可正常发货，将包裹寄送至Shopee深圳仓。

Shopee义乌仓响应义乌市防疫要求，已于2020年2月1日晚停止收货服务。卖家可以使用快递或其他物流方式送货的卖家将货物送至Shopee上海仓。另外，Shopee上海仓、泉州仓、深莞及广州地区揽收服务正常运作。

而Shopee义乌地区免费揽收服务正在逐步恢复。为配合防疫工作，揽货车辆无法进出部分卖家所在区域。卖家需配合将货物送至协商地址。目前除义乌地区外，华东其他地区揽收服务正常运作。福建地区揽收服务也在正常运作。

②疫情期间 包裹流通不受影响

Shopee建议卖家通过聊聊、店铺主图、店铺介绍说明、直播等渠道与买家保持沟通，安抚买家情绪。Shopee建议沟通内容：由于疫情影响导致发货/物流延迟的情况；跨境产品/包裹安全无病毒；口罩订单缺货无法发出以及其他买家关心的产品、发货、活动等问题。

③卖家需及时调整库存 确定恢复供货时间

针对缺货产品，Shopee建议卖家及时调整系统库存，包括：设置零库存、设置预售（注意预售商品占比）、及时下架处理、主图、标题等处做信息沟通和核对缺货商品近期是否有报名参加活动等方面。

同时，Shopee建议卖家盘点供应商情况，确定恢复供货时间，包括以下四方面：供应商开工时间确认、缺货产品寻找其他供应商货源、结合供货时间设置预售时长以及确认物流正常运送时间，确保运送正常。

3. 第二阶段运营复苏计划：2月份发货率达标店铺可获20%广告金返点

2月20日，继“首阶段招商复苏计划”的“五免政策”后，Shopee的第二阶段运营复苏计划启动，具体政策包括：自3月起平台全面下调佣金基准；推出关键词广告金扶持政策；开设42场免费“网课培训项目”直播。

其中，Shopee将针对完成的订单收取交易佣金（收取佣金的基数不包含买家支付运费）。同时，同一卖家在平台各站点的前三个月免收该站点交易佣金。值得注意的是，当前版本费率仅适用于2020年2月和3月的已完成订单。

在关键词广告金扶持政策方面，Shopee宣布，所有二月份发货率达到所在站点标准的报名店铺即可获得广告金20%返点。在报名方式上，商家只需填写一个店铺名，即可为商家GP下所有站点所有店铺报名。

具体来讲，发货率的计算标准为：2月1日-2月29日期间，除买家取消的订单外，店铺所接订单在3月5日结束前被Shopee仓库扫描的比例。

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