及时回复率上升了，客户才会更爱你【国际站】

及时回复率上升了，客户才会更爱你【国际站】

每次放假都发现自己的及时回复率下降很多，很多人都摸不着头脑，这是为什么呢？其实不用着急，因为放假期间，你的很多询盘和旺旺都没回复，及时回复率自然就下来了，只要在短时间内把自己的及时回复率在提升上去就好。

及时回复率的计算方法：

看起来很复杂，但是你只要记得询盘要24小时内回复，旺旺要一个小时内回复即可。

注意：及时回复率是考察大家对买家的初次咨询情况，当买家已经是您的客户，您的再次沟通（不管是询盘还是旺旺上的再回复）这些是不算在及时回复率里面的。

提升及时回复率有什么好处：

买家能够在搜索产品的时候看到你的及时回复率：

从网站整体看下来，及时回复率越高您的询盘数会越多。因为买家在前台搜索页面对于及时回复率更高的客户有更强的青睐，根据调查数据显示39%的用户希望卖家可以在半天即12小时内回复自己，52%的用户希望卖家可以在1天即24小时内回复自己。

那我们要怎么提升及时回复率呢？

一、询盘及时回复率

一般情况下，询盘在卖家端可以分为3类：垃圾询盘+不想要的询盘+愿意跟进的询盘

第二：不想要的询盘——请进行退回询盘操作，也不算及时回复率

第三：愿意跟进的询盘——请保证在24小时内回复，这样就算及时回复率

重复询盘会去重的，不需要每封都回复，只需要回复其中1个即可。

注意：本身已经在Alibaba后台垃圾询盘里的询盘或者是买家账号在72小时内被disable的询盘无需操作，这块本身不算及时回复率的。如图

二、旺旺（TM）及时回复率

1.     人在旺旺在线且保证1小时内回复

3.     旺旺自动回复不算及时回复率，人在的时候实在不知道回复什么，回复个表情或者THX谢谢也可以

4.     旺旺上是不算注册地和发送地为CN即中国的这些咨询的，所以如果货代发给你，他也是中国的IP，不处理不影响。

三、 提升及时回复率小技巧

2.其他询盘：1天内正常回复均统计回复，但产品页面会显示回复时间，回复率。因此建议24小时内及时回复。

PS：若使用阿里巴巴之外的邮箱回复，需确保“同步询盘回复数据”设置完成。

四、 温馨提示：每逢假期必设置自动回复，提高及时回复率。

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