速卖通店辅如何防止成交不卖率过高

速卖通店辅如何防止成交不卖率过高

卖家朋友们都知道店辅服务分的重要性。这里我们就组成店辅服务分的六大因子之一的成交不卖率一起看看：

一、什么是成交不卖率

我们先来看看平台对此定义：

考核期内卖家未全部发货且（卖家发货超时 或者 买家选择卖家原因并成功取消订单）/考核期内（卖家未全部发货且（卖家发货超时 或者 买家选择卖家原因并成功取消订单）+全部发货的订单数）

请注意定义中这几个词

考核期：如下图

未全部发货：部分发货

综上所述：成交不卖就是考核期内卖家未全部发货且（卖家发货超时 或者 买家选择卖家原因并成功取消订单 ）= 买家付款，但卖家没有成功发货。

简言之：

成交不卖率 = (成交不卖订单)/(成交订单+成交不卖订单)  考核期内

二、成交不卖率对店辅的影响

如下图

成交不卖率过高或超过平台给到的行业阈值，则会有以下处罚：

下架成交不卖所涉订单对应的产品；

在一定时间内成交不卖次数和比方率累计达到一定量后，将给予整体店辅不同程度的搜索排名靠后处理；情节严重的将会全店进行屏蔽；特别严重的，将冻结帐号或直接关闭帐户。

三、如何降低成交不交率

要想降低成交不卖率，从公式中我们可以做到：降低分子，提升分母。即减少成交不卖订单，提升全店订单量。

在考虑到如何减少成交不卖订单时，我们先看看成交不卖是怎么产生的？

1、超过发货时间还没发货，比如设置了5天发货，但超过5天忘记发货了

2、下单的产品仓库没货，市场缺货发不了

3、因为价格或折扣设置错误导致的无利润或严重亏本的订单

4、客户信息中由于地址或邮编有问题，因联系不到而无法发货

5、买家选择卖家原因并成功取消订单 如买家选择产品缺货而取消订单，卖家同意，此订单为成交不卖订单

6、部分特殊类产品如定制用品，制作时间超过承诺发货时间

7、卖家填写单号错误，未成功店辅上传

分析了成因，接下来如何优化就好办了。

若是忘记发货导致：需要在每天上班前，下班前检查等待发货订单的剩余时间。

若是断码缺货导致，可以先在店内找近似尺码是否能代替，如若不能找找有无类似款产品，询问沟通买家。为了防止类似事情发生，还需定期检查SKU，特别是店辅销量不错的产品，做好定期库存盘点工作。针对店内每日出单频次不同的产品，可以实行库存盘点的时间差异化。

若是断货断码导致：若是价格或折扣导致：在上架前再仔细检查一遍，每欠制定活动折扣率时仔细看清楚，要知道30%OFF与打3折这是很明显的折扣误差。

若是因信息错误联系不到买家：可以通过站内留言、订单邮箱、Whatsapp联系，如若确认还联系不上，在发货时间到达前，找平台客服进行反馈，以作备案。

若是买家选择了卖家原因导致：及时联系买家，问清原因，避免误会

若是定制产品仍在制作导致：诚恳的向买家解释清楚，请买家延长发货时间

若是价格问题导致：向买家解释清楚，看能不能让其承担部分运费。如若订单量多，一方面及时与买家沟，另一方面及时与供应商或工厂联系。

每个人都想成为平台大志家，在通往这条路上，要想达到既定目标，就必须玩转规则，因此大家在努力提升运营能力时，也一定要对平台规则有着足够了解：

总结下来：

1、自身优化做好，保证产品库存充足

2、 如若有发生，一定要及时联系买家，给予解决文案

3、如果实在没办法了，宁愿成交不卖也不要虚假发货

4、提升自身竞争力，提高订单量，让分母变大，减少整体比值

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