亚马逊售后邮件常见类型及应对

亚马逊售后邮件常见类型及应对

做亚马逊电商的过程中，一定要做好客户相关的维护和跟进工作，其中亚马逊售后邮件的回复工作便是应该重点做好的内容之一。在亚马逊店铺中的商品售出后，我们会因为各种原因收到客户的信息，这时候为了提升客户的购买体验，是客户满意，要认真对待来自客户的邮件，积极为客户答疑解惑做好售后邮件的回复工作。结合我在亚马逊运营的实际经验，亚马逊售后邮件常见的类型有五种左右，每种不同类型的售后邮件在回复上可以使用与之相应的语言技巧，下面我来依次给大家分享一下：

1.买家收到商品后因为各种原因而退货

做亚马逊时常会遇到各种刁钻的客户，或者我们的仓库发出了有质量的商品，因此而导致客户收到货后立即联系我们退货。在回复这种买家收货后要求退货的邮件中，不管怎样，要先给客户道个歉，因为我们的商品没有让顾客感到满意。然后在适当地询问客户原因，到底是因为什么原因而导致客户退货，如果是质量问题的话，这时要重点安抚客户，提议给客户更换商品，看看客户是否原因接受，如果客户不愿接受，那么走常规退货流程让客户把商品退回即可。如果是客户没有任何原因就退货，那么需要再次诚恳道歉，安抚客户，然后至少让客户自愿在后续的评论上给我们一个好评。

2.买家询问商品使用相关事宜

对于有些功能或者结构复杂的商品，买家在收到后可能无法正常使用，或者有些使用上的疑惑，进而向卖家进行咨询，回复这类买家询问商品使用相关事宜的邮件时，我们可以再次给客户提供一份使用说明书的附件，虽然客户可能在购买商品时已经收到了相应的使用说明书，但是还是给客户再次附上一份说明书更为保险一些，然后结合自己使用实际情况，给客户一些更为实际和详细的使用指导，便于客户能够马上上手使用。

3.商品的物流信息跟踪与提醒

亚马逊发出的货物，最迟12左右，客户便可以收到商品。为了防止客户因为等待时间过长而心生焦躁，我们这边也要实时追踪商品的物料信息动态变化，在商品发出的时候可以给客户一个提醒，让客户知道自己的商品已经发出了。在商品达到目的地的时候，可以再次给客户发一个邮件提醒，提醒客户商品已经抵达，正在派送中，让客户关注快递信息的推送，及时查收。

4.货物已经发出但是遭到买家退货

如果商品已经出发，但是此时却收到了买家发来的退货信息，考虑到退货的经费损失情况以及操作流程的麻烦，所以这种情况下需要回复客户，进行安抚，在回复的时候要态度诚恳，表达对客户退货的歉意，然后解释原因，表明客户的商品现在已经通过快递公司发出，退货不便，望客户可以理解。最后，再给客户一个提议，那就是客户可以收到商品之后查看一下是否满意，如果满意客户可以自己留下，如果不满意的话，也可以送给喜欢的人。在这种交流过程中一定要态度诚恳，以诚感人。

5.向收到商品的买家索要评论

亚马逊中买家的好评将会直接店铺的排名，因此，买家的好评对于店铺来说也是很重要的。在亚马逊中经常有这样一种顾客，那就是他们收到商品之后，却迟迟没有评论，这时候需要我们通过售后邮件向买家索要评论。在内容组织安排上，首先要感谢客户的购买，然后附上相应商品链接，让客户有所了解，最后言归正传，委婉地表达出让客户留下一个满意好评的请求。

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