提升文化企业出海旅游服务（旅游企业建立企业文化的重要性）

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本文目录一览：

• 1、如何提高旅游企业服务质量
• 2、利用政治生活知识政协委员如何为文化旅游发展贡献力量
• 3、如何提高旅游服务的质量与水平
• 4、如何提升文化旅游的招商引资效果，打造高质量项目，强化自身特点，提升项目的吸引力和竞争力？
• 5、对旅游服务行业提高服务质量和服务水平有何意见建议？

如何提高旅游企业服务质量

1、竖立整体服务意识：旅游企业的服务质量，可以分为技术质量和功能质量，服务质量主要取决于顾客的感受与认识。也就是根据顾客期望来评判。当旅游企业提供的服务质量超过了旅游者的预期，旅游者就对企业的服务质量评价很高，反之，如果旅游企业提供的服务低于旅游者预期，旅游者就对企业的服务质量评价很低。所以旅游企业适当的引导顾客的预期，不要给顾客太高的预期，应该根据实际情况来提供服务。让无形的服务通过设备设施、实物等方面来进行有形的展示。
2、进行市场调查：百战不殆，实际上由于文化背景、生活习俗的不同，所以旅游者在同一路线上的需求是不一样的，所以要针对于此提供个性化的服务。 根据市场需求，制定服务规程、服务规范。这是旅游企业必须的，只有按规程、规范工作，才能使企业步入良性循环。服务要不断创新，在新项目得到推广后，要不失时机的收集市场信息，以便进行产品改进。
3、提高员工的服务意识：旅游服务质量一方面体现在服务技能上，同时又体现于服务人员的服务意识。员工是企业形象的代表，旅游服务是通过服务人员与旅游者面对面的方式来完成的，服务人员必须有娴熟的技能和规范的言行，才能为客户提供规范化的服务，要知道服务是满足顾客需求的。因为旅行社的服务意识，才会使得山川河流有它的欣赏者，历史文化才有它的缅怀者。 热情友好、宾客至上。表现在旅游工作人员在处理某些问题时，要以游客利益为重，不能过多的强调自己的困难，更不能将家庭生活中的个人情绪带到工作中，在工作中要尽可能的满足游客的合理要求。有的管理人员说过：我们宁愿让心情不好的员工请假，也不能让员工不带着笑脸去接待客人。在服务中要达到专业的水准不是一蹴而就的，这需要举动、言行的逐渐积累。
4、 信誉至上：信誉是无形的力量，也是无形的财富。旅游工作者只有诚实守信，维护行业声誉，才能吸引广大的顾客，保持生意的兴隆。
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利用政治生活知识政协委员如何为文化旅游发展贡献力量

政协委员可以通过以下方式为文化旅游发展贡献力量提升文化企业出海旅游服务：
一、提出资金支持。政协委员可以向党中央和政府提出申请文化旅游相关的资金支持，支持文化旅游的发展建设，以及文化旅游项目的开发，并加大对文化旅游相关领域的投资力度。
二、推动政策制定。政协委员可以积极推动政府制定或修改有利于文化旅游发展的政策规范，以及文化旅游扶持政策，如提升文化企业出海旅游服务：实施景区收费优惠政策，减免文化旅游所需的投资，保障文化旅游地的文化遗产和历史内涵。
三、抓住文旅契机。抓住“一带一路”国际合作和“建设文明健康中国”文旅发展契机，政协委员可以利用自身关系帮助文化旅游企业开拓海外市场，促进文化旅游业与国际接轨，建立国际化文旅格局。
四、推动文旅融合。通过推动文艺、体育、休闲、特色美食、游览购物等多项文旅产品的融合，使文旅产品得到更加广泛的应用和发展，让游客可以享受到更多的文旅消费体验。

如何提高旅游服务的质量与水平

旅游活动是生产力发展到一定阶段的产物。从某种意义上说提升文化企业出海旅游服务，人类活动的历史就是旅游活动的历史。但是旅游作为一种产业得以产生和发展还是从现代开始的。英国人托马斯·库克在1841年组织了一次从莱斯特前往洛赫伯勒的团体旅游，标志着近代旅游及旅游业的开端。改革开放之后，我国旅游业逐步实现了由计划经济到市场经济的转变，旅游业的发展带来的巨大经济和社会效应引起了人们的广泛关注。 近年来我国旅游业一直蓬勃发展，随着人民生活水平的提高，人民也开始欣享旅游，闲暇之时或游览海滨景观的至秀至美，或游览古城新貌的时代风韵，抑或游览秀色可餐的山水生态，都将带来舒心的体验。也许您看到这样的描述情不自禁的也略享美感，但是想想一代乒坛名将陈佑铭因赴港旅游不甘被迫消费，而心脏病发作猝死，您又会怎样那？是叹息，还是气愤提升文化企业出海旅游服务！我国旅游业的迅猛发展，旅游饭店、旅行社、旅游交通等逐步得到发展和完善，人们对旅游越来越重视。但是还有很多不尽人意的地方，建设的规模上去了，在软服务上却很不到位，服务人员素质低下，令游客颇为不满，投诉很多。所以旅游服务质量无疑是最突出、最引人关注的问题之一。那么如何提高旅游企业的服务质量那？ 一、旅游行业各部门、上下游各企业竖立整体服务意识 旅游企业的服务质量，可以分为技术质量和功能质量，服务质量主要取决于顾客的感受与认识。也就是根据顾客期望来评判。当旅游企业提供的服务质量超过了旅游者的预期，旅游者就对企业的服务质量评价很高，反之，如果旅游企业提供的服务低于旅游者预期，旅游者就对企业的服务质量评价很低。所以旅游企业适当的引导顾客的预期，不要给顾客太高的预期，应该根据实际情况来提供服务。让无形的服务通过设备设施、实物等方面来进行有形的展示。比如：在顾客购买服务之前，企业做好广告和影像，加上顾客的口头传播，让顾客形成对旅游企业的初步印象，引导顾客形成对本企业来说符合实际的预期。 对于旅行社有组织的接待，但是旅游的过程离不开吃、住、行、游、购、娱等基本要素，有些服务是旅行社难以控制的，对于旅游者来说，可能在某一方面不满意，就购买了一次不愉悦的旅游，留下灰色的记忆。所以为了提高整体的服务质量，旅行社要做好内部协调工作，同时旅行社的工作人员可以通过服务质量来确定合作的企业，将服务质量差的企业排除。 二、进行市场调查，弄清楚旅游者的需要 顾客想吃橘子，然后你偏偏送上西瓜，这就是搞错了服务的方向。知己知彼，百战不殆。实际上由于文化背景、生活习俗的不同，所以旅游者在同一路线上的需求是不一样的，所以要针对于此提供个性化的服务。 根据市场需求，制定服务规程、服务规范。这是旅游企业必须的，只有按规程、规范工作，才能使企业步入良性循环。服务要不断创新，在新项目得到推广后，要不失时机的收集市场信息，以便进行产品改进。 三、提高员工的服务意识 旅游服务质量一方面体现在服务技能上，同时又体现于服务人员的服务意识。员工是企业形象的代表，旅游服务是通过服务人员与旅游者面对面的方式来完成的，服务人员必须有娴熟的技能和规范的言行，才能为客户提供规范化的服务，要知道服务是满足顾客需求的。要做到：其一，客人就是上帝。其二，客人永远都是对的。其三，永远不要对客人说“不”。也只有旅游者享受了这样待遇，才愿意在旅游行业里支付提升文化企业出海旅游服务他们的时间与金钱，充满信任的享受快乐。也正因为旅行社的服务意识，才会使得山川河流有它的欣赏者，历史文化才有它的缅怀者。 热情友好、宾客至上。表现在旅游工作人员在处理某些问题时，要以游客利益为重，不能过多的强调自己的困难，更不能将家庭生活中的个人情绪带到工作中，在工作中要尽可能的满足游客的合理要求。有的管理人员说过：我们宁愿让心情不好的员工请假，也不能让员工不带着笑脸去接待客人。在服务中要达到专业的水准不是一蹴而就的，这需要举动、言行的逐渐积累。 信誉第一。信誉是无形的力量，也是无形的财富。旅游工作者只有诚实守信，维护行业声誉，才能吸引广大的顾客，保持生意的兴隆。企业是在贪婪的追逐猎物，但是企业要的不是一时的“贪婪”与利益，企业要的是源源不断的长远“贪婪”。

如何提升文化旅游的招商引资效果，打造高质量项目，强化自身特点，提升项目的吸引力和竞争力？

一是要做好规划准备。
成熟的文化旅游项目离不开前期科学合理的规划策划研究工作，规范的文本方案也是后续招商推广所必需的指导文件。在前期规划阶段中，要深入项目进行市场调研、分析发展环境和市场需求，以及明确文旅项目的主题定位、目标计划、业态功能等要素，从而在招商引资阶段前做好充足准备，确定好未来发展的方向和对外合作的需求，避免盲目招商造成的资源浪费。
二是要打造项目优势。
文旅项目都需要一定的资源作为基础，既包括山水、森林等自然资源，也包括民俗历史、社会风情、娱乐体育等人文资源。而当前招商引资竞争早已不是单一要素的竞争，而是由环境评价、城市形象、产业品牌、项目吸引力等综合竞争因素组成的，因此项目要明确自身特色，同时根据产业上下游特点，围绕资源和产业链招商，明确发展不足，扬长避短选择合适的路径进行招商。
三是要讲究招商策略。
文旅项目与其他产业项目相比，虽然不过分要求高大上的投资，但更讲究细致和精准，招商引资不能盲目从之，要讲究方法策略，增强实效。因此需要明确项目市场定位，根据不同的招商对象的投资需求、行业特征，有的放矢地制定招商推广策略，如龙头企业带动招商、产业平台招商、行业组织招商、专案定制招商等等。
四是要瞄准目标客商。
客商的选择贵精不贵多，可以按照招商渠道，在客商的区域选择上，在北上广、长三角、港澳台等文旅产业发展强势地区开展广泛招商；也可以根据项目需求特征、企业规模、投资方式、经营情况等，参照项目自身特点及招商要求确定细分标准。细分越明确，就越容易选择目标客商群，掌握招商引资的主动权。
五是要组织专业团队。
在专业的招商服务机构出现之前，文旅项目招商都是依靠“一对一”的模式进行的，推进效率低、沟通时间长、耗费成本高，而且招商人员专业能力不强，缺乏综合分析能力和应变能力。因此需要组织专业的招商团队介入，通过科学的研究和梳理，提前筛选出具有投资意向和更加契合的投资机构，从浅层面的广泛招商过渡到精准招商、专业招商，从而达到“一对多”的效果，显著提升招商引资的效率。

对旅游服务行业提高服务质量和服务水平有何意见建议？

1、一是在认识上不断增强旅游业发展提升文化企业出海旅游服务的质量意识。

从旅游业发展的实际情况看提升文化企业出海旅游服务，尽管近年来我国旅游业发展速度很快提升文化企业出海旅游服务，已经形成提升文化企业出海旅游服务了全世界最大的国内旅游市场，但我国旅游市场秩序依然不容乐观，旅游市场中存在的虚假宣传、强迫消费、安全卫生等问题在有些地区依然较为突出。

与此同时，我国正在从服务业大国向服务业强国跨越，作为“中国服务”的重要代表，旅游业特别需要在提升服务质量方面走在前列。这就需要我们把认识进一步统一到服务质量的提升上来。

2、二是在思路上坚持旅游服务质量“两手抓”，既要守住“底线”，又要争取“高线”。

我国社会主义市场经济体制处于持续改革完善之中，各种矛盾和问题都会不同程度地反映到旅游业上。同时，我们正处于大众旅游新阶段，政府部门监管不完善、旅游企业运营不规范、旅游消费者不理性等阶段性特征还存在。

市场发育的不成熟意味着我国旅游市场秩序等方面的问题将长期存在，且在一定时期还可能会表现得非常突出。除了守住“底线”之外，还对促进旅游优质服务提出了一系列“高线”要求。不管是“底线”还是“高线”，都有机统一于满足人民日益增长的美好生活需要。

3、三是在方法上系统推进旅游服务质量提升计划。

旅游服务质量提升不是零敲碎打，而是一个系统工程，需要多管齐下。政府应着重抓监管和政策提升文化企业出海旅游服务；行业组织应抓协调和标准引领，强化行业自律；从业人员则应在提高自身专业素养和业务能力上下工夫。

扩展资料：

提升旅游服务行业质量的措施

1、以标准化提升服务品质。完善服务标准，加强涉旅行业从业人员培训，规范服务礼仪与流程，增强服务意识与能力，塑造规范专业、热情主动的旅游服务形象。

2、推行旅游志愿服务。建立旅游志愿服务工作站，制定管理激励制度，开展志愿服务公益行动，提供文明引导、游览讲解、信息咨询和应急救援等服务，打造旅游志愿服务品牌。

3、提升导游服务质量。加强导游队伍建设和权益保护，指导督促用人单位依法与导游签订劳动合同，落实导游薪酬和社会保险制度，明确用人单位与导游的权利义务。开展导游培训，组织导游服务技能竞赛，建设导游服务网络平台。

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