亚马逊账号被封了，如何拯救你的账号？

亚马逊账号被封了，如何拯救你的账号？

突然有一天，你收到亚马逊Amazon的通知，说你的帐户已经被移除销售权。你肯定会火速登录后台，仔细阅读亚马逊发来的通知，看看是神马情况。看完后你会恍然大悟，OMG，摊上大事了，亚马逊帐户被封了！ 亚马逊账号被封了，如何拯救你的账号？

遇到这种情况，卖家可以先来包辣条冷静冷静。也只有冷静了，才能进一步拯救帐户。

一、帐户被封的主要原因

亚马逊 “帐户被封”即是“帐户冻结”的状态，并非帐户已死。一般情况下，亚马逊也不会闲着没事干来封你的帐号。一定有原因的。而被封的原因，一般有以下几种：

1、账号表现差

亚马逊给卖家设定的四项绩效指标中，订单缺陷率（ODR）<1%，配送前取消率<2.5%，迟发率<4%，有效追踪率>95%。如果卖家帐户的某些指标表现得不好，可能会收到亚马逊的警告，但是亚马逊会给卖家时间缓冲期来改善的，再不济也就是店铺被审核，但如果经过很长的一段时间后，卖家的绩效指标还是特别渣，或者根本没什么改善，那么被亚马逊封了帐户，那也不奇怪了。

2、违反亚马逊关于禁售商品的政策

卖家违规上架亚马逊明令禁止销售的产品。有些卖家之所以会违反这条政策，可能是新手卖家，不了解亚马逊禁售商品的政策而导致的。

3、违反亚马逊销售政策

包括关联、侵权、卖仿货或卖假货。关于关联，如果同站点多帐号运营，现有账户关联到一个被亚马逊关闭的账户上，很容易被封店；而侵权、卖仿货或卖假货，是侵犯知识产权的行为，一旦被有授权的卖家或品牌商以及买家投诉，也很容易被封店。

二、亚马逊账号被封如何申诉

卖家已经摊上这等大事，多说无益，怎么样令帐户活过来才是最重要的。所以，卖家需要：

1、查找帐户被冻结的真正原因

先搞清楚被封店铺的原因，是因为账号表现问题还是违反亚马逊的政策问题。一般情况下，亚马逊会在邮件中提示帐号被封的原因，但也不会将问题讲得太透彻，需要小伙伴们自己开脑洞去悟解一下。而卖家运营自家的店铺，应该很容易明白亚马逊所说的是什么回事。卖家可以查看自己店铺的绩效指标数据，或者是查看一二星Feedback记录或者是以往纠纷索赔事件等等，总之，要找到自己店铺被封的真正原因。并且要认真分析这些原因。

同时，亚马逊会在邮件中引导卖家进行申诉来恢复自己店铺销售权。

通过申诉，卖家还是有可能要得回账户的。所以，卖家要认真地做好申诉的准备。如果不清楚冻结账户的原因，您可以求助专业的团队，或者在亚马逊后台咨询亚马逊，如下图。

2、拟写申诉内容

在进行正式申诉之前，建议卖家可以先拟好申诉的内容。关于申诉信中要涉及到的内容，小编也做了以下整理：

1）认错的态度非常重要，卖家在使用书面的语言表达时，不要带有个人的抵抗情绪。

2）找到帐户被封的直接原因，并对原因进行分析，详剖导致客户不满的因素，虚心承认自己的错误与不足。同时也不扯与封店无关的问题。

3）如果卖家在邮件中分析帐号被封的原因，尽可能提供细节和准确的数据。

4）卖家要制定一个有效的改进方案，确保以后不会出现类似的事情。这个方案要尽可能的详细，也要有针对性和可操作性，不要随意套用模板。要让亚马逊觉得你很真诚的，相信你会有改变店铺经营的决心，会继续为买家提供优质的服务，遵守平台政策，而不是敷衍了事。

5）卖家也要提到对帐户解冻的期盼，并且写出相应的店铺发展计划。

卖家在拟定申诉内容时，最好是分点罗列申诉内容，这样表达会比较清晰。拟好申诉后先不用急着提交申诉邮件，应该叫上英文比较厉害的小伙伴们，一起看看行文是否存在语法错误，语言表达是否够准确， 内容是否够详细。确认没问题后，再进行下一步的申诉。

3、申诉的途径

2）如果卖家不能登录到卖家中心，可以用注册的邮箱发送申诉内容到亚马逊的seller-performance@rir_h=qnhi邮箱进行申诉。

4、关注Email回复和后台通知（Notification）

卖家发出申诉内容后，亚马逊一般会在2个工作日内回复。但因为存在时差，中国比美国快12小时，所以卖家就耐心等待吧，但也不要干等着，除了密切关注注册邮箱，也要按照自己写在申诉信上的改进方案，尽力去改善一些存在的问题。

如果亚马逊超过了2个工作日还没有回复，卖家可以再次发送邮件，询问亚马逊是否收到自己之前发的申诉。如果亚马逊回复说你的方案不够完整，那么就再进行补充。一般情况下，如果情况不是特别严重（三番五次的侵权行为）的，亚马逊是不会太过刁难的，会在收到卖家的申诉邮件后，恢复卖家的销售权限。但是，如果亚马逊明确回复卖家拒绝恢复帐户的，那很抱歉，卖家帐户就彻底go die了。

三、案例参考

以上是卖家帐户被封后如何申诉的流程。不同的卖家店铺，被封的原因各不一样，申诉结果也不一样。以下有几个案例，大家可做参考。

1、账号指标问题导致卖家帐户被封

1）过高的订单缺陷率导致账号被封

案例：买家投诉产品实物与描述不符

方案：卖家要主动移除图片不真实、产品详情不够详细真实的SKU。在申请方案中需要提到，自己已经意识到某具体类目SKU的图片和文字描述确实不够完整，没有给客户提供完整的产品信息。在改进方案中，卖家可以承诺，自己已经重新拍摄了产品图片，并对产品的重量、尺寸等参数重新核对，保证上架的产品使用的是真实标准的图片，和更加详细真实的描述，并确保剔除了有损坏或缺陷的库存产品。同时卖家在提交申诉方案后，也要落地实施改进的方案，并且联系留有差评的买家尝试改善评价。

2）发货延迟率过高导致账号被封

案例：买家投诉付了款后迟迟不发货

方案：卖家需要核查已付款的订单，可能会发现多单尚未操作发货的情况。在申诉方案中，卖家需要认识到自己设置的预计发货时间太短，不符合实际操作，造成要买家提醒发货表示愧疚。这方面，卖家在改进方案中，需要提到自己会在OFFER里的Handing Time选项里面修改预计发货天数，日后将严格控制自己的发货时间，并且在发货之后第一时间通知买家。

3）配送前取消率过高导致账号被封

案例：买家投诉卖家无故取消订单

方案：卖家需要核查库存和供货流程，可能会发现SKU库存不真实的情况。在卖家的申诉方案中，应该要提到仓库库存与平台库存确实不相符的情况，导致买家下单后无法发货及反省自身。在改进方案中，承诺日后将定期进行库存盘点，对同个产品不同颜色的SKU做好库存监控，并对库存数量设置警戒线，一旦低于某个数量就进行采购，并且给采购预备足够的时间。

4）有效追踪率过低导致账号被封

案例： 买家投诉卖家提供的快递单号无法有效追踪包裹

方案：卖家需要重新找到买家投诉的订单的单号，可能会发现国际物流公司提供单号无法追踪信息。在处理方案中，卖家就要明确提到，因为国际物流公司的运转效率降低的客观原因，导致买家无法追踪到物流信息，但自己已主动联系国际物流公司跟踪最新情况，确保客户会在预计时间内收到产品。在改进方案中，提及将会选择与物流服务更好的国际物流公司合作，必要时也可以提到使用FBA发货，提升用户购物体验。

2、违反亚马逊关于禁售商品的政策导致帐户被封

案例：销售被亚马逊明令禁止的限制级的图书杂志

方案： 如果卖家是个新手，一定要在邮件中表明自己是新手，刚开店对亚马逊政策理解了解不够，但在收到封帐户的通知后，已经重新学习了解亚马逊关于禁售商品方面的政策，并且重新审查店铺中上架的产品，保证已经删除了的禁售Listing（可以具体到删的是哪个类目的产品、具本数量是多少），总之，要让亚马逊感受你已经改正自己的错误，并会遵守亚马逊关于禁售商品的政策。

这段时间亚马逊越来越严格，很多账号无故被封，难道封店只是亚马逊一言不合的乌龙？

不管怎样，卖家老实本分的做店铺，努力提升绩效，乖乖地跟着规则走，相信还是能稳住。

如果需要免费的亚马逊申诉模板和亚马逊申诉相关方面的指导， 欢迎咨询我们. 亚马逊内部资源，保证您的账号100%申诉成功

申诉内容包括：

1.操纵评论

2.更改收款账号导致账号不能登陆

3.泄露客户信息

4.侵权投诉（Trademark）（链接或者被关）,包括世界大牌

5.安全投诉（链接或者被关，亚马逊没有要求提供安全证书）

6.订单缺陷率

7.有效追踪率

8.迟发率

9.取消率

10.提前发货

11.滥用FBA

12.滥用排名

13.滥用变体

14.销售限制类/违禁类产品

15.错误分类产品

16.详情页添加不正确信息

17.未设置成人用品flag

18.描述不符投诉（链接或者店铺被关）

19.二手货投诉（链接或者店铺被关）

20 .Sold Used As New(链接或者店铺被关）

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