Google-GMC解封指南

Google-GMC解封指南

一、明确正确的解封思路

1. 90%的新户都收到了暂停通知

2.收到暂停通知了怎么办？

二、了解详细审核标准

1. Contact Information电话/ 邮箱/ 地址 - 至少要提供两个，MC商家信息和网站里都要写且保持一致

●注意，只提供填写表单的信息是不可以的

●电话要记得加上国家编码

●地址需要是真实可查的办公室地址，不要写海外仓库地址—谷歌客服会人工Google Map审核

●建议提供中国的信息（包括电话和地址），过多强调海外信息会被系统认为有隐藏中国商家身份的嫌疑

●提供的信息要是文本形式（可复制粘贴），不要是图片形式，否则会被系统认定有规避政策的嫌疑

2. Shipping Policy配送政策需要清晰全面且邮费需要详细清楚

要包含发货时间（标明工作日还是自然日）

●针对不同地区及市场，标明不同的预估邮寄时间以及对应的邮费

●哪些市场可以邮，哪些不可以也要写清楚

●若包含免邮政策，要写清楚满足条件（比如消费超过多少钱，可以免邮到哪些市场或地区等）

●若有平邮跟快邮的不同选项，要标明相应的价格及时间

●涉及到不同市场的海关税，也需要标明承担方

3. Return & Exchange Policy退货和退款政策必须清晰明确，同时方便查找

●即使不提供退货或退款服务，也需要明确说明政策

●要在政策中明确说明会如何处理退货和退款，包括：用户需要采取的措施 /退货和退款的适用情形 / 接受退货的时间期限/ 用户多久会收到退款等

●在政策中也要强调关于邮寄地址的问题（如要说明不要邮寄回原地址或是邮寄地址会通过邮件的形式在提交申请后提供）

●要标明是否需要退货手续费，以及退换货的邮费由谁来承担

• 4. Privacy Policy

• 因为欧美市场对于个人信息的收集及应用非常重视, 因此这条也需要包含在网站上且

可查看(1) 官方对于个人信息收集及使用的指南，在面对消费者的政策解释里，需要涵盖与以下要求及场景相对应的解释：

○在使用 SSL 技术保护的页面上妥善收集信用卡号等个人信息

○不得出售用户的联系信息

○不得在未经用户同意的情况下，将用户的个人信息或图片用于广告

○您的网站不得以收集用户的个人信息为主要目的

除以下情况外，禁止提供免费赠品或采取激励措施：

■在用户购买商品时提供

■属于营销活动的一部分

■主要目的不是收集用户个人信息

(2) 如在Policy中标明适应某个国家的法律，需要注意其是否与目标投放国家一致

(3)在Policy中提供的任何联系信息，应该真实有效，若是与商家相关的信息，需要跟其他页面对应(4) 详细内容，可参考同类型的一些知名大型商家网站的相关政策信息

• 5. Payment Method

• 付款方式清楚完善•

● 主页右下角的支付方式Logo，要与网站可接受的支付方式对应•

● 支付方式介绍中，需要与网站可接受的支付方式对应（如若同时接受Paypal和信用卡支付，需要同时写明具体的支付流程及方式）•

● 若商家使用第三方支付平台支持，请跟支付平台确认清楚再展示信息

• 6. 虚假陈述信息多种情况都可能导致系统认定为虚假促销

(1) 切忌全站所有的产品都标记“Sale”或者打折信息 不要夸大

（2） 销售仿照大牌的产品

3 销售大牌产品但是没有相应的经销商资质许可

4 涉嫌虚假促销的折扣信息：包括包邮政策、折扣编码等全站信息一致。（常见错误：网站需要满一定金额才包邮，但是在网站顶部写了Free Shipping）

5 包括Banner，产品图，详情内页图在内的所有网站图片

●从其他网站复制过来的无版权产品图, 二次加工图

●有明确人像显示但无版权的图片

有明确其他品牌或商家的Logo

●含有水印的图片

●含有涉嫌政治或宗教的敏感图片

●暴露或色情图片

●含有夸大事实描述或者涉嫌让其他品牌背书的图片（例如Amazon Seller等）

●使用一些比较明显的付费版权图作为素材二次加工出得图片

7. 虚数插件

●虚假评论插件

●虚假倒计时插件

●虚假实时购买插件

●虚假实时浏览插件

●虚假社交媒体内容插件

8. 外链准确且有效主页底部外链容易出错

●尤其是针对于用Shopify搭建网站的客户，很容易直接复制模版而忽略外链是否有效，可能存在跳转到其他账户或者到无效页面的情况

9. 付款流程顺畅

●确保付款流程没有无效页面的跳转

●确保邮费可以正常结算和显示10. 不要出现“最好”“最优惠”之类的文案

11. 切记不要重复开户

• 情景1： Merchant Center被封，没有修改直接开新MC• PS: 需要修改MC国家怎么办？

• 情景2：复制多个网站一起申请MC，看哪个能申请通过—站群

• 情景3：一个公司有多个品牌站，但是每个品牌站的产品不同—可行

三、常见错误

• 1. 网站地址是假的、或为了支付渠道的审核而添加的虚假地址、或地址是图片格式

• 2. About us 页面信息太少或抄袭或不匹配其他页面上的信息、退换货信息不全面

• 注意：如果地址是中国，不要过度强调海外属性，否则可能被系统判读为隐藏中国属性

• 3. 单词出现多个拼写错误、抄袭其他网站的首页图片和文案

• 4. 虚假宣传导致广告被检举、缺货被投诉

• - 隐藏或伪造关键业务属性，例如经营模式，商家地址等

• - 常常更换网页上贩售的产品

• - 虚假宣传折扣信息，注意不要全站促销

• - 创建多个 GMC 账户以规避政策审核

• 5. 利用插件刷虚假评论、刷实时订单成交动态等

• PS：如果要插入第三方平台针对同一产品的评价，需要说明来源

• 6.重复开户

小结：• 1. 开户前检查好网站，做到网站合规• 2. 如果收到暂停通知，心态稳，对照违规原因排查问题• 3. 修改，申诉• 4. 申诉方法• 申诉时根据可能的封号原因去解释，告知已经做了什么修改，并附上营业执照和销售的产品图

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