亚马逊运营关于卖家收到侵权邮件怎么办？

亚马逊运营关于卖家收到侵权邮件怎么办？

在亚马逊运营中，侵权问题是导致账号挂掉（被移除销售权限）的最主要原因之一。

亚马逊对外宣称对侵权零容忍，一旦卖家账号被投诉的话都是直接裁决，发警告邮件，下架产品，取消销售权限还算较轻的惩罚，严重时直接封号。

熟悉亚马逊的老卖家一不小心都会触发知识产权侵权的问题，更何况是还有一些不熟悉的新手卖家，今天小编就跟卖家朋友们来聊一下收到侵权邮件怎么办？

卖家收到侵权邮件后首先不需要慌乱，认真仔细看好邮件中提到的每一个关键信息：

1、ASIN号  2、投诉原因  3、投诉方邮箱  4、官方意见

大多数情况下，官方给的意见都是 Please work directly with the rights owner to resolve this matter，让我们自行联系投诉方解决这件投诉案件。

一、分析自己是否存在侵权

首先，不要因为对方说侵权了，就认为自己必定是侵权了，会有许多的恶意竞争对手进行恶意投诉；

若投诉邮件中没有说具体侵权原因，那么卖家可以先自行初步做一个判断，listing描述中是否含有其他人的商标？图片上的产品的商标和文字是否含有他人的商标？等等，做到心理有数！

若投诉邮件中已有侵权原因，例如，已告知侵犯了对方的商标权，对方上商标名是XXX，对方商标注册号是XXXX，则可以直接进入商标局官网进行查询核对是否真实存在此商标，对方注册商标类别是否符合被投诉的产品类别。

二、处理并回复邮件

如果投诉邮件中并无提及侵权原因，那么先按照Amazon官方要求-先联系投诉方，并抄送Amazon官方，要求对方告知侵权原由，并进行友好协商。

如果侵权通知的邮件中明确指出是版权或外观专利、发明专利侵权时，可以通过联系人的邮箱后缀找到投诉方的公司信息，再去查询该公司名下的版权和专利情况，然后再开始针对性的写邮件给投诉方。

三、确认侵权原由并进行申诉

在确认侵权原由后，且判断是真实存在侵权行为。那么要开始重新审视自己的Listing是否还存在类似侵权可能性，把存在侵权可能性的Listing都进行下架处理后，再写邮件给亚马逊进行申诉，申诉态度诚恳，表明一下自己是个菜鸟，是个新手，保证下不为例以及后续的改善方案等等。

若并不存在侵权行为，那么便要据理力争了，通过分析对方的投诉邮件，投诉原因，收集不侵权的证据，并提交给Amazon官方。

收到投诉并不可怕，积极处理才是正道。希望今天的分享能给各位卖家新的灵感与好的借鉴！如果你喜欢小编的文章，就关注下小编吧。

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