你的邮件原来输在了这里…

你的邮件原来输在了这里…

贸友常问

维尼，你觉得现在发邮件是不是都没用了？

维尼，客户都不回我邮件，应该怎么办？

维尼，开发信怎么写才能让客户回复呢？

维尼，……

看过很多人的邮件，入职3个月的，工作3年的，还有外贸5年以上的……

当然，外贸工作时间越长的人撰写邮件的能力越强，很多人写的邮件内容基本上都算专业，但是我总是在细节之处看到了他们的问题。

细节不一定决定成败，但绝对影响了事情的好坏。

也许你的邮件和别人就差在了这些细节。

1

细节一：关于标题

首先我们需要知道，邮件标题的作用是什么？

是为了告知收件人这封邮件要传达的主意。

这个标题这么长，只是说了一个事，就是“我们出新品了” 。

如果是我，我会这么写：“David ，New items for you,  from Lily(ABC)”

还有很多人这样写：“David，Do you want XXX（产品名）？It can make you earn more money! ”

如果是我，我会这么写：“David ,XXX（产品名) can make you earn, Lily(ABC)”，或者“David ,XXX（产品名) would benefit you, Lily(ABC)”。

你注意到2个细节了吗？我写的标题，简短干练，而且末尾一定会注明Lily(ABC)。

为什么要简短？试想客户一天收到几百上千封邮件，会不会疲劳？冗长的标题引起的视觉疲劳，会自动被略过，那么邮件内容哪怕是精彩绝伦，产品多么切合客户的要求，但是客户没看到也白搭了。

为什么末尾要注明Lily(ABC)？原因也很简单，只是想让客户知道是我Lily给他发的，而不是Lucy给他发的。是ABC 公司的Lily给他发的，而不是EFG 公司的Lily给他发的。

这样注明也是方便客户归档和查找邮件，哪天客户突然想起来我发的报价，搜索下Lily(ABC)就能找到我，而不是狂翻邮箱。

2

细节二：关于邮件内容

你有没有写过邮件内容超过200字？

有？经常？那么，请注意了，如果是我，我会让你精简。

就像贸友Lisa的这封邮件：

我让她改，最后精简成这样：

Hi Mike,How are you?This is Lisa,manufacture for Car. Share a good news with you : XXX is our new items.HUD used for dashboard display(speed,rpm etc) onto car wind screen.Can you tell us your idea ? thanks. Best Regards,Lisa

你发现了什么吗？什么介绍公司，介绍产品证书的一概删减，那些介绍有用吗？有用，不过不适合出现在第一封邮件，也就是不适合出现在开发信里。

那适合出现在哪里？就是客户回复开发信之后的某一个恰当的时机，例如客户担心质量了。

开发信的原则是精炼，概要，简单，尽量控制在50个字以内。

为什么？还是考虑到客户视觉疲劳的缘故，试想你如果收到一封陌生人的邮件，长篇大论，你能保证不走神地看完吗？或者说，你有耐心看完吗？尤其是在你疲劳的时候。

还要注意的是，每写完一封邮件，有没有检查邮件内容的措辞是不是客气舒服？有没有检查过拼写、语法、字体，以及标点符号是否都正确？

3

细节三：关于邮件附件

邮件里可以带附件吗？

答案是可以，但是要注意这些问题：

发送多个文件，有没有压缩成一个文件？

附件太大的或者多个文档的，一定要记得压缩成一个文件，第一方便发送，第二保持整齐美观。

给客户发送附件之前，先给自己的邮箱试一试，能不能发送成功？

有的附件超出了邮箱的存储空间，也会接收失败，或者因为其他的原因，先发给自己试试。

有没有给附件重命名？

文件命名默认是数字乱码，例如12a23044.xlsx，这样的文件发过去，客户会不会以为是病毒？注意每一个附件都要重新命名，而且最好有这三个要素：“什么东西”、“谁发送的”、“什么时间”，例如：Price List - Lily (ABC) -181121 。一目了然，客户转手就可以保存起来，无需再次重命名，节省时间，增加客户的好感，也是体现了我们的专业度。

4

细节四：关于邮件签名档

想让客户记住我们是谁？

签名档必须好好利用。

我们发出去的邮件，是否有完整的签名？包括自己的名字、公司名字、座机、传真、手机、公司地址、公司网站等联系方式。

但不管签名档怎么设计，记住，排版要整齐美观，Lily (ABC）要在签名档中再体现一次。大写加粗也好，或者加个颜色也行。

在客户的印象中，要知道这封邮件是Lily(ABC)发来的。

目的只有一个，就是让他记住我，日后想起来，找我方便！

版权声明：本文内容由网络用户投稿，版权归原作者所有，本站不拥有其著作权，亦不承担相应法律责任。如果您发现本站中有涉嫌抄袭或描述失实的内容，请联系我们jiasou666@gmail.com 处理，核实后本网站将在24小时内删除侵权内容。