写跟进客户的邮件时，需要注意哪些事项？

写跟进客户的邮件时，需要注意哪些事项？

很多外贸业务员都有这样的疑问：很多客户一开始很愿意回复我们，但是在跟进一段时间后，慢慢变得越来越冷淡了，这是怎么回事呢？很有可能是因为你在写跟进客户的邮件时，忽略了这些注意事项。

1. 明确和客户沟通的目的。

我们和客户沟通的目的是什么？合作。我们的目的是销售我们的产品，让客户对我们的产品产生兴趣，对我们业务产生认可，从而愿意与我们合作。很多外贸业务员都有这样的通病，他们在邮件中大篇幅地问候对方，关心对方，希望能够成为对方的朋友，以为这样就能获得稳固的长期客户，然而做到最后，发现成功率低的可怜。这是为什么呢？因为他们没有搞清楚和客户沟通的目的，我们是商人，对方也是，我们找客户是为了合作，客户和我们签单是为了实现共赢，而不是为了交朋友。当然，优秀的合作伙伴没准也能成为不错的知己，但是在一开始一定要明确我们的目标，可以抱着做生意的同时收获友谊的期望，但不要奢求以朋友之名成交订单，商场上看的是利益。想要吸引客户，我们需要让客户知道我们的产品在同行业中有多优秀，我们能为客户带去多少利益，我们的服务能为客户节省多少麻烦，只有在邮件中把这些事情一一体现，客户才会对我们公司感兴趣。

2. 在与客户沟通时，要掌握节奏，切记心急。

很多外贸业务员在一开始与客户沟通时，便慌慌张张地询问对方是否有产品需求，如果没有，马上抓紧时间开发下一个客户。这样做是完全错误的，因为在人和人刚认识时，是戒备心最强的时候，我们不能直接提问，我们需要引导对方，将对方引导到我们想知道的问题上，这样更容易获得对方的好感。如果在发了一封邮件之后，发现对方是有购买需求的人，我们也不要心急，我们需要慢慢引导对方，让对方产生与我们沟通的欲望。要知道，我们面对的是一个个有思想有购买力的客户，而不是幼儿园的孩童，换位思考一下，如果你是客户，业务员以怎样的方式与你沟通，你会更愿意和他交谈下去。你就知道该如何和客户沟通了。

我们在回复客户的邮件时，不要只回答客户的问题，我们也要善于给客户制造问题，让他来回答，这样有来有回次数多了，客户也就对我们的产品了解得更加透彻了。

3. 有问有答，不代表一问一答。

有问有答能够让我们保持和客户的联系，但是一问一答实在沟通效率太低，可能发了二十几封邮件，对方还是对我们的了解有限。这样的沟通不仅不会促进签单，还很有可能将客户的耐心耗光。所以，我们在给客户发跟进邮件之前，要先给自己罗列出我们需要向客户展示的产品信息和公司案例，以及我们个人的能力业绩证明，我们需要在十封邮件之内将这些信息传达给客户，让客户对我们有一个基础印象，继而可以邀请对方来验厂或者参观产品。

4. 每封邮件的主题明确简洁。

很多购买意向不强烈的客户耐心不足，如果邮件主题繁杂，很有可能对方在接收到之后，不愿意将它打开。所以，保持邮件主题明确简洁吸引人，是发跟进客户邮件的基础。

现在，你知道应该如何写跟进客户的邮件了吗？客户是我们的上帝，我们需要用心维护，万不可有一丝懈怠。

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