海外营销系统:如何在国际市场实现商业增长?
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2023-03-14
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国内跨境独立站营销 SaaS 软件服务商 QuickCEP 宣布完成数千万元的Pre-A轮融资。据了解 QuickCEP 本轮融资为复星锐正资本领投,老股东初心资本跟投,天使投资为大观资本,Pre-A轮融资由源合资本担任FA, 本轮融资将主要用于产品、市场和研发方面的投入,吸引跨境行业优秀的销售及业务方面的人才,加速业务拓展和布局。
北京快牛智营 科技 有限公司核心产品QuickCEP,主要服务于跨境电商独立站和 DTC 品牌客户。借助 独立站智能导购Bot、全球社媒营销自动化MA、海外消费者行为洞察CDP 等一系列产品功能和解决方案,实现DTC品牌对海外消费者入站后客户旅程的洞察、营销服务、与数据资产的管理,最终助力DTC品牌精细化运营、培养客户忠诚度,实现品牌成功。
QuickCEP 除了提供一整套实用的跨境营销管理工具以外,还借助其提出的独立站会话营销方法论叠加运营服务给到 DTC 品牌, 帮助 DTC 品牌提升客户购物体验从而实现业务增长与客户粘性 。
正如 QuickCEP创始人CEO陈光所言:“未来几年,随着流量成本的增加,流量的留存成为独立站运营的核心,而做好精细化用户运营更是流量留存的命脉。将付费流量转换为自有资产, 构建品牌的私域流量池,才能把流量从“一次性的”变成“可循环利用的” ,使获客成本降到更低。”QuickCEP 将会持续汇聚产品及专业的力量,深入 探索 独立站运营策略,结合成功的实操案例,为独立站企业带来最前沿的运营模式,抢占“掘金”先机。
当前独立站运营的痛点基本上是共通的:从广告投放进来的每一个流量都是需要耗费成本的,如果没有把握住,就意味着白花了这么多钱,且所做的广告投放都是无用功。
如今海外对购物体验越来越在意,在数字化环境下,“如何提供产品”变得和“提供什么产品”同等重要,客户体验的提升已经成为跨境卖家的核心战场,独立站如何做好客户体验是非常核心的一环,也是其选择一家品牌的原因。
QuickCEP 智能导购Bot可以帮助 DTC 品牌解决网站“无人值守”的问题。举个例子,当一个潜在客户在浏览网站时,QuickCEP 智能导购机器人会分析用户的浏览行为,及时给客户触达消息: FAQ、产品介绍、优惠信息、实用场景 等等,通过多种形式的触达,提升客户在独立站的消费体验。
相比较于获取新流量,留住流量和提升复购会更加容易且更具有成本效益。换个简单的说法就是,新客户的获取固然重要,但是老客户的留存以及复购对独立站收入的体现更加可观。
不少 DTC 品牌对于自己的客户留存没有很好的办法去做二次触达。QuickCEP 将会通过营销自动化功能为 DTC 品牌提升复购率以及挽单率。
QuickCEP 营销自动化可以 根据智能导购机器人收集到的客户信息包括email、社媒账号等进行留存并自动打标签,只需要选择不同标签就可以自动给这部分用户发送营销信息 ,比如对购买超过一周的老客户标签,可以发送一份关怀;对于弃购客户标签,可以发送一份专属优惠等等。
此外,为提升营销活动效果,QuickCEP 营销中心可以根据客户的画像和标签,在合适的时机用合适的渠道,送达合适的营销内容,从而帮助独立站企业提升销售额。
在和 DTC 品牌沟通前,我们都会先抛出一个问题:对自己的客户画像是否有清晰的认知与了解?
做流量投放、营销活动、品类筛选时,独立站必须要知道的一个前提就是,客户的画像是什么样的?因此只有对消费者有充分的了解,才能够做到随时随地的精准营销与互动。
在使用 QuickCEP 营销工具之后,DTC 品牌可以通过多种方式、多个渠道、不同场景,在数据安全的前提下获取到客户的信息并进行留存,不断完善客户的画像。在 QuickCEP 营销后台,运营人员可以快速查看客户的标准画像,包括性别、年龄、国籍、消费习惯等, 根据不同客户旅程、不同客户画像,垂直细分受众,去制定出更加精准的营销策略 。
如果在对自己的客户画像尚未清晰的情况下就盲目去执行各种策略,反而会适得其反,通过 QuickCEP 的完整营销链路,可以快速帮助 DTC 品牌完善客户画像,并通过这些画像有针对性去做流量投放、不断丰富品类、制定营销活动, 持续提升独立站的站外收入 。
针对消费者运营,DTC 品牌需要具备多种获取消费者联系方式的抓手,传统独立站运营,品牌方很难精准获得客户数据,而通过智能导购机器人和会话弹窗, DTC 品牌可以多个方式获取客户的信息,这也是未来持续营销的基础。
此外,各个环节必须系统地配合起来,才能做到千人千面,个性化互动,让目标人群看到他们想看到的内容和信息。比如:
能达到这样的效果和自动化,也正是 QuickCEP 强大的 CDP 底座与全渠道触点能力的有机协同。未来,QuickCEP 团队将会持续深耕细作,竭尽为每一位独立站企业提供更加专业优质的产品服务,帮助独立站做好精细化用户化运营,打造全新的独立站运营模式,助力本土品牌成为世界品牌。
复星全球合伙人、复星锐正资本联席总裁—刘方未 :“跨境商品交易市场从2021年下半年开始经历洗牌和增长因素变迁。玩家洗牌+媒介变迁,运营目标也过渡到了“从 GMV 转向 LTV”,搭建多渠道能力,以及客户为中心的数据能力,快牛抓住了精准的需求和发展窗口期,快速迭代产品,期待后续的行业最佳实践方案。 ”
初心资本创始人—田江川 :“QuickCEP CEO 和核心团队背景稀缺,完整经历了 SaaS 上市公司从 1 到 100 的过程,兼具产研、商业化以及管理多重能力,核心团队共事多年,完整度过创业过程、配合默契。同时,跨境电商行业和国内电商相比运营十分粗放,但未来潜力和增量都非常可观,跨境赛道现有 SaaS 服务商综合能力较弱,QuickCEP 团队的过往累积和迭代速度一定程度上有着降维打击的效果,具有超出行业一个量级的迭代速度和技术能力,初心相信 QuickCEP 有望成为跨境 SaaS 领域的产品定义者,助力中国品牌走向世界,并有机会服务全球客户。”
大观资本创始人-韦海军 :“陈光带领的快牛团队拥有丰富的行业经验,能快速满足跨境电商客户的需求,并将满足跨境电商客户需求这一核心能力转化成可持续、有壁垒的商业模式。更难能可贵的是这是一支拥有开放格局的国际化团队,他们有信心、有能力、有担当伴随百行百业的出海企业走向全球化,开拓全球市场,是跨境电商领域的不二选择!”
*维卓简介:WEZO · 维卓 成立于2014年的高新技术企业,公司专注于为全球企业提供数字媒体整合营销服务。发展至今,拥有200余人的技术研发、广告投放和品牌策划团队,迄今为止,获得了海外Google、Meta(原Facebook)、TikTok等头部媒体核心合作代理认证,在全球范围内有200多家合作媒体,累计服务20000余家出海企业、30000多款产品,年均管理广告投放预算突破20亿元,服务矩阵覆盖创意策划、全球媒体流量采买、广告代投、素材创意设计、海外建站、SEO推广、影视创作、数据服务等,全方位、多层次地满足客户营销推广需求。
2018年,维卓荣获“金陀螺年度最佳营销服务商奖”;
2019年维卓被评为“十大价值出海营销平台”;
2020年维卓荣登创新势力榜,同时还荣获“2020金投赏商业创意金奖”;
2021年维卓荣升为“BIGO Ads中国区广告合作伙伴”;
2022年,维卓成为TikTok For Business年度营销优势伙伴。
2021年下半年开始,越来越多的中国企业选择了扬帆海外。
亚马逊数据显示,随着科沃斯、Anntrue、Bedsure等国产品牌都在海外促销季里大放异彩,“中国制造”逐渐在全球市场占据重要一席。与此同时,我国也大力支持企业“走出去”,“一带一路”的倡议进一步推动了跨境电商等新兴业态的发展,也推动进出口稳定发展,有利于企业开拓多元化市场。
但是,进入2022年,受全球市场竞争以及地缘政治等因素影响,中国企业出海也面临着新的挑战。初出茅庐的企业可能因为对出海营销认知不全,高成本投入却收效不佳;面对与本国文化不同的海外市场,也有企业会面临本土化挑战;即便是已经行进在出海赛道上的企业,也会遇到无法有效整合媒介资源、缺乏海外品牌建设、以及缺乏专业出海团队人才储备等问题。
那么,如何更好地构建企业在海外的市场竞争力,由海外市场的被动参与者过渡到创新的市场引领者?
与优质的出海服务商合作,由专业的出海团队提供营销解决方案,成为了众多企业的选择。
目前,国内有成千上万家服务于各大中小企业出海的服务商,提供着不同类型的出海营销细分服务,在这条路上,维卓已经“奔跑”了八年。
01 海外营销生态大变革,创新数字营销策略挖掘新流量增长点
成立于2014年的维卓,最初仅服务于手机游戏和工具类客户,彼时出海移动营销逐渐形成规模化,平台广告、流量分发是广泛的市场推广手段。
近年来,随着网络和数字技术的裂变式发展,营销方式也随之升级,单一的流量广告营销逐步拓展到全链路整合数字营销,超越了传统的营销方式,成为出海营销市场中的必备选择。
时至2018年,面对瞬息万变的市场环境,作为出海营销服务领域的领军企业的维卓,也迎来了业务结构的升级,又增拓创意设计、影视创作等业务,年度营收额突破20余亿。2019年相继完善了海外建站及MCN业务,维卓服务也进入了新的成长期。
2020年,Covid-19疫情席卷全球,出海营销市场的模式再度发生改变。凭借敏锐的市场嗅觉,维卓提出了“创新型数字营销策略”,深度洞悉Mar-Tech时代的市场需求,融合营销、技术和管理为一体,旨在用技术的手段来提升营销的精准度和转化效率,为广告主实现降本增效。
维卓自2017年开始与阿里巴巴合作,帮助阿里巴巴在海外推广速卖通产品。基于对目标国家市场的用户画像的洞察,制作并测试了160套高转化的商品素材,测试覆盖品类超过40个,最终帮助阿里巴巴的速卖通产品在2个月内开拓了34个国家市场,新增用户数超500万,广告展示量超16亿次,广告点击量超1535万次。
创始人杨福祥曾指出,“广告主需要的是对海外目的地市场的真正理解,包括理解海外营销手段和技术工具的应用方式,理解服务商的选择标准。”因而,不同于以往单一的营销方案,在创新数字营销服务中,维卓还竭尽全力与各渠道各行业协同,打精细化运营合作战,以推进市场提升营销效能,助力出海品牌实现精准营销,保障广告主们的ROI。
自出海营销的“拐点”期到来后,维卓更加坚守“强化营销策略上的创新,巩固竞争壁垒”的运营理念。在此理念之下,维卓审时度势,与时俱进,推陈出新,以动态的、前瞻的视野,打造特有的全链路数字媒体整合营销生态,为推动海外数字营销发展贡献智慧。
02 技术领先,营销服务产品化赋能“智慧”出海
面对出海竞争格局的转变,不只是出海企业需要“进化”,出海服务商也要跟着“转型”,由内而外的技术应用革新就是出海服务的下一个角逐点。
从内部来看,服务商当前面临的竞争,就是自身是否能够借助数据和技术应用来驱动营销策略的实施以及提升营销服务的效率。在过去,仅仅依靠人力进行商业拓展和销售转化,需要花费巨大的时间成本,“花70%的时间去找客户,花30%的时间去谈判”,转化效率极低。对此,维卓提出了营销自动化的解决方案,聚焦营销数字技术应用,使用智能的CRM及SCRM系统提升业务开拓效率,结合销售人员的谈判落地,能够有效提升销售转化效率。
从外部来看,在出海营销这件事情上,广告主需要的是一个管家,出海服务商应该具备并提升将已有的出海营销服务进行产品化的能力。“以技术创新为驱动,以优质服务铸口碑”是维卓始终如一的服务信条,在此指导下,维卓结合海外营销市场行情,全面深化技术改革,创立了“人+技术”的营销模式,打造营销自动化体系,帮助客户实现多元化、信息化、智能化、自动化的业务增长,实现了事半功倍的营销收益。
其中最典型的技术产品莫过于ADAM优化大师。 这是维卓应用“人+技术”模式而生的智能营销平台,也是为广告投放获得最大化投资回报而研发的技术产品。它涵盖了媒介管家(We-Media),数据仓库,优化大师,创意工厂(素材创作),数据报告等全链路出海营销服务,连通出海营销的各个环节,其中,媒介管家广告账户管理系统、钱包管理系统,ADAM广告消耗数据分析系统等技术功能都拥有专属的国家著作权及对应技术专利。
在出海投放前,可以通过平台进行对应市场的消费者行为洞察和营销创意分析,在营销过程中及投放服务后,又可以进行流量采买管理,利用数据加技术来管理销售周期,保障广告转化效果,根据既有模块功能提供多种类型的数据总结,可参考形成品牌整合营销策略,为传统营销顺势转型持续赋能。
一方面,借助“人”的核心经验,ADAM能为客户提供超越同行的优质服务,引领广告主突围营销困境;另一方面,ADAM融高科技营销技术于产品之中,造就了智能、高效的服务属性以及行业前瞻的投放模式。问世之初,ADAM就凭借高效营销的特质和优质的服务体验火速蹿红市场,引领出海数字营销技术潮流。
未来,维卓网络还将进一步加快出海营销服务的产品化和技术化进程,持续推进营销服务的升级,明确从客户对接到需求交付的标准,持续提升营销服务产品化能力,同时,完善技术研发团队的组织建设,确保技术产品的研发落地和商用。
03 高水平、专业化的出海服务团队引路,企业出海更有“航向”
在出海服务商提供的服务中,光靠过硬的技术远远不够,团队服务人才的能力也同样关键。维卓深知,在拥有优质的产品和技术的前提下,唯有具备训练有素的客户服务团队,才能夯实海外市场上的服务根基。
一直以来,维卓倡导“不断学习,勇于创新,创造价值”的价值观,并且不遗余力地培养专业队伍,建立了一套独特的员工成长计划体系,为各个不同岗位上的人才提供专业培训学习的机会,打造学习型组织,强化团队竞争力。在公司内部,维卓成立了独立的培训师天团,每一位培训师都通过了Meta(原Facebook)、Google和TikTok的官方海外营销资质认证,不定期开展线上课程,也会与官方媒体进行培训合作,培养出海营销流量产品专家和数字营销精英,致力于为每一位客户创造极致的服务体验。
结语
在出海营销服务市场这条路上,除了保持自身的专业服务理念和服务态度,维卓还积极与海外的咨询机构和4A公司合作,推进与同行之间合作共赢的良性出海服务生态。在过去的八年中,维卓一直在兢兢业业地前行。
随着全球数字技术不断升级,消费方式持续演进,数字营销的优势将日益凸显。维卓的八年,也是见证中国企业出海营销乘风破浪的八年。峥嵘岁月,铸就辉煌,在未来的出海营销服务市场上,维卓也将会秉持着“服务和技术双管齐下,策略和人才并驾齐驱”的原则,将始终以前瞻的视野打造特有的全链路数字媒体整合营销生态,帮助万千家中国企业实现新一轮的商业增长,一同探索中国品牌的全球化之路!
从电商行业说,销售管理系统不只仅仅在于“完成客户资料的治理(录入检查)”,更多是应用这些客户数据更好的效劳客户。精髓在于如何用,而不是如何搭建CRM系统,后者是为了效劳前者。小编以RushCRM系统为例给大家谈谈销售管理的精髓。
理解客户
具体的用户资料(性别、年龄、会员年限等)及用户数据(上次登录时间、浏览时长、点击次数、购置次数等)可能令企业愈加了解用户群体,便于对用户进行精确的划分,简单而言,就是把不同的客户进行不一样的分组,比如低价值高活跃组、高价值高活跃组、低价值低活跃组,高价值低活跃组等。
客户需求
一家盈利的公司最重要的是了解客户需求,针对每个客户的最近浏览情况,给予客户最准确的推荐。也可以根据购买的产品进行分析,比如某客户最近购买了婴儿车,那么可推断最近客户的购买意向可能处于购买婴儿产品方面,那么后期给该客户推广时,就着重推广婴儿产品。上新、双11、双12、周年庆等等,每一类活动都可以根据不同客户的近期活跃度来进行相应的活动匹配。即便是全部老客户参加的活动,也需要区分不同客户发送不同的预热话术,分组分批进行多波段进行短信、邮件预热。
营销
针对活跃期、沉睡期、流失期的老客户,根据购买次数、购买金额、购买品类、参与的促销活动、客户地域、客户信用级别等维度进行分组,对不同的老客户群策划不同的营销活动,分批次轮番进行老客户营销活动。主要用于提升老客户的保持率、沉睡客户的唤醒率、流失客户的激活率,让日常销量保持均衡,避免大起大落导致客服、物流异常。
统计分析
每个客户的每次交易,每次营销,都是一次客户研究机会,用研究的结果对客户进行分组、采集不同客户的响应、交易、反馈等过程和结果数据。让客户标签更精准。
改进售后服务
随着客户群体不断增长,企业不可避免地会遗漏某些事,对客户支持团队而言,留住客户和让客户满意便会成为一场噩梦。现在的消费者越来越理智,大多数消费者在购物前会查看产品/服务的评论。这就要求客户支持团队高效工作,能够快速响应客户的质询,打消客户的顾虑。
只要利用得当,CRM系统会成为电商行业最宝贵的资产。一款强大的客户管理系统还能以意向不到的方式来提高品牌忠诚度。
关于智能出海跨境营销系统和跨境电商品牌出海营销策略的介绍到此就结束了,不知道你从中找到你需要的信息了吗 ?如果你还想了解更多这方面的信息,记得收藏关注本站。 智能出海跨境营销系统的介绍就聊到这里吧,感谢你花时间阅读本站内容,更多关于跨境电商品牌出海营销策略、智能出海跨境营销系统的信息别忘了在本站进行查找喔。 版权声明:本文内容由网络用户投稿,版权归原作者所有,本站不拥有其著作权,亦不承担相应法律责任。如果您发现本站中有涉嫌抄袭或描述失实的内容,请联系我们jiasou666@gmail.com 处理,核实后本网站将在24小时内删除侵权内容。发表评论
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