提升电商服务分之商机处理操作指南

提升电商服务分之商机处理操作指南

一、商机处理操作指南：

1.提升询盘及时回复率（询盘要在24小时内回复+TM咨询要在一小时内回复）

a 24小时内处理或者回复买家MC询盘及1小时内回复TM买家咨询安装“阿里卖家App"

b利用商机提醒功能，打开手机系统通知，随时随地快速接收和回复买家商机

c对垃圾询盘或者非严肃买家询盘“添加垃圾询盘”或者“退回询盘”

d近30天询盘及时回复率至少达到行业水平以上

c TM的及时回复率达至少达到行业水平以上

2.平均回复时间

截止报告生成日，14天前到7天前之间的7天内，买家发来的第1封有效询盘(不包含TradeManager) 平均回复时间，以小时为单位计算进行四舍五入，平均回复时间越少代表您回复买家询盘越快

a保证询盘能及时处理，越及时回复，对您数据表现越好。

b如遇到垃圾询盘或不想回复的，请及时将询盘移至垃圾箱。

c如遇到出差，可以下载阿里卖家APP进行移动回复询盘，避免错过任何商机。

3.RFQ报价(每月的可用报价权益数需要报完)

a从RFQ详情页了解清楚买家的需求之后再决定是否回复，如从买家信息看买家是否对口

b及时回复买家的RFQ,越早回复越有机会获得买家青睐

c根据买家的求购信息，有针对性的报价，才有更高的机会获得买家的回复

d 提升市场表现分，其中影响因素有，RFQ市场登录天数

4.询盘二次回复率

卖家已回复的有效询盘中，买家再次回复的询盘比率

a垃圾询盘: 判定为垃圾询盘的邮件及时添加到垃圾箱中

b按照询盘类型，优先先处理简洁有针对性的询盘

c询盘回复前做好信息准备，包含产品信息资料，产品报价等信息

d回复买家询盘时，注意标题有针对性，内容简洁明了

e及时回复买家信息，提升买家体验

二、供应商服务指数常见问题：

1、如何知道表格中数据的统计口径？

鼠标移动到表头的数据名称上悬停3秒，会自动浮现该数据的统计口径。

2、什么是供应商服务指数？

供应商能力指数是阿里巴巴国际站对会员服务买家综合实力的一个统计分析，它既包括了供应商的线上电商服务能力，也包含了线下的研发设计、加工制造、外贸出口、历史信用等。

3、什么是电商操作能力分？

电商服务分是供应商服务指数的一部分，代表了供应商的电商服务能力，它从供应商在阿里巴巴国际站平台上的操作服务链路：信息展示、商机获取、商机处理、交易履约这四个模块来评估。

4、客户数和访客数的区别？

客户是给您发送询盘或TM咨询的注册并登陆的国际站会员。访客是指访问了您的产品页面、公司页面的用户，或者通过其他页面给您发送询盘或ATM联系的用户，该用户不一定注册或登录。

5、总反馈客户数和TM咨询的客户数是否去重？

总反馈客户数和TM咨询的客户数是按天去重的，最近30天的总反馈客户数和最近30天TM咨询客户数是将按天去重的客户数累加。

6、TM咨询客户数是否包含国内客户？

包含。TM咨询客户数当前没有排除国内客户的咨询。

包含。

8、请问“供应商服务指数”的统计时间是什么时间？

太平洋时间。

9、请问“供应商服务指数”什么时候更新？

北京时间每天上午09:00前更新，更新两天前的数据。其中询盘及时回复率有5天的延迟，即更新后当前展示为5天前的沟通效率数据。

10、“供应商服务指数”里的内容是针对整个公司的还是针对单个账号的数据？

目前是针对整个公司的各项指标数据。

11、为什么我做了相应修改，但是我的数据没有变化呢？

因为该模块并不是实时数据，会有两天左右的延时，所以您的修改不能马上体现出来。

12、电商服务分的评分标准是什么？

信息展示分从“产品信息质量分”、“有效果产品占比（近180天）”和“店铺访客行为分”三个方面的指标进行综合衡量；

商机处理分从“及时回复率”、“平均回复时间”、“询盘二次回复率（近180天）”和“RFQ意向行动率（近30天）”四个方面的指标进行综合衡量；

交易履约分从“订单转化率（近180天）”、“交易等级”和“信用保障订单按时发货率（近180天）”三个方面的指标进行综合衡量；

13、为什么我的分值和同行的分值突然发生了很大的变化？

这种情况一般是由于您的主营行业变化了引起的。由于主营行业是根据您发布产品最多的二级类目判断的，当您发布的产品发生变化或者网站类目调整时，您的主营行业可能发生改变。您的同行指的是与您主营二级行业相同的卖家，当您的主营行业变化了，跟您对比的同行就调整为跟您最新主营行业相同的卖家

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