Rapid Service:一张小卡片就能解决listing留评问题?

Rapid Service:一张小卡片就能解决listing留评问题?

要问为什么卖家在站内索评难，皆是因为前人断了后人的路。以利益诱惑换好评，改差评，把客户引导到别的平台，这都让“姐夫”看不下去了。这是败坏口碑抢走饭碗啊。

于是亚马逊屡次对消费者信息加密，现在卖家只能通过站内信跟客户联系了。回复率极低是很正常的。就像卖家在某宝买东西一样，如果它是用淘宝的通知给你发信息，而你有没有开通什么推送通知，你买完东西之后有多大看到，你根本看不到，这就是站内信回复很低的原因。

并且，消费者有问题找你，真的很困难，即使找到你，很多东西你也不敢讲。

带邮件地址，那绝对不行，联系方式，引诱性语言?那等着被封号吧。重点是机器审查比较呆板，你也许根本不是那个意思，只是你写了那个单词，就被抓了，还没法说理，因为亚马逊压根没告诉你是哪个词。

卖家只能委委屈屈自我检讨，小心翼翼发着可能沉没在垃圾箱地邮件，无效并且容易出错。

其实卖家想做的无非有一个可以跟消费者沟通的渠道，让消费者有问题可以找到自己，通过沟通来解决问题，并且绕过很多限制，能够畅所欲言，毕竟很多老外都不大能理解太隐晦的话。

所以就有卖家另辟蹊径，利用售后服务卡跟消费者取得联系。售后服务一直都是消费者非常看重的一块，即使你是个卖袜子的，也得跟客户说上一声，有任何情况可以随时联系我们退款退货。

售后服务是老外非常注重的点，同时也是卖家的机会，因为亚马逊不大可能会去拆你的包装，看你的售后服务卡。一旦拆了，包装不完整，亚马逊就得赔偿，天天拆包裹的人力物力财力投入也大，不划算的事情“姐夫”是不会做的。

所以对于这种事情，亚马逊都会采取“不告不理”的原则，没有人投诉你，那就没事。

一般只有两种人会去投诉你：你的竞争对手或者你的客户。但是可能性很低，前者只会模仿你因为投诉你被亚马逊发现了这种做法对大家都没好处;后者除非你遇到特别执拗的客户，就是要投诉你，但是这种人很少，毕竟大家都很忙。

因此，售后服务卡对于卖家索评而言还是相对比较安全的。

但是售后服务卡毕竟只是个载体，上面需要的内容卖家都准备好，这才是万里长征迈出了第一步。

上面需要些什么内容呢?

内容形式设计

也就是说你的售后服务卡片需要个名头，它也许就叫售后服务service support，或者是封感谢信，比如你的服装类的产品就可以这样用，或者是个客户满意度调查的小卡片，或者直接给客户一个不开心的解决方案，例如Anker就是这样设计的。

留下你的联系方式

这其实是卖家绕开亚马逊限制的一种手段，也是获得客户联系方式的一种手段。留下你的私人邮箱或者Facebook账号或者独立站的网址，让客户去自行输入找到你。

但是在这种情况的流失会非常大，毕竟客户不想无缘无故去联系你，或者嫌弃输入邮箱或Facebook账号太长，又或者可能出现输入错误，让客户留下不好的印象，就有可能得不偿失了。

卖家可以实时接收到消费者的信息，并且可以设置自动回复，让客户不至于因为没有回复就离开!

并且可以设置客户的标签，将不同客户进行分类，方便快速管理。

当然Rapid Service为卖家提供的只是一个与消费者沟通的平台，卖家还是要依靠一些技巧吸引消费者愿意扫码进入聊天页面中与卖家交流，这就是我们所说的引导语，这也是一个非常重要的刺激因素。

设置问候语，或者说引导语

这是当然需要的，考虑一下你需要你的客户看到什么，看到你对他们的感谢，还是看到你们完善的售后服务，甚至可以让他们看到如何在亚马逊上留评的整个过程，教他们如何去留评。

而在Rapid Service上，卖家要尽量让客户愿意扫码进来沟通，可以是普通的客服语言：

If you have any questions, please simply contact us by scanning the QR code.

可以是引导客户填写好评的内容，可以是赠送给客户的产品使用细则，或者是能够和产品搭配使用的一些使用小技巧，这些都能成为卖家的引导语，端看卖家如何去使用话术。

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