亚马逊账号被封的原因及解决方案（二）

亚马逊账号被封的原因及解决方案（二）

导致亚马逊卖家账户暂停 账户被封 的原因有很多，今天晓梅为各位卖家朋友整理汇总了一下！

前一篇：亚马逊账号被封的原因及解决方案汇总（一）

六、侵犯知识产权导致的店铺被封

亚马逊卖家需维护四类知识产权：版权（Copyright）、商标权（Trademark）、发明专利权（Utility Patent）和设计专利权（Design Patent）。换句话说，如果不想亚马逊账号被停，卖家需要避免非法制造、剽窃、销售仿品和假货。亚马逊政策规定，不允许出售假货、盗版和未授权产品等等。侵犯知识产权会导致卖家亚马逊账号被封，资金被冻结。

1、找出原因 规避侵权

在商标数据库中检测品牌关键词或短语，比如Justia Trademarks。

刊登自有品牌产品之前，确保它是独一无二的，即使已经通过专利审核。

如果有可能，了解每一件产品的知识产权所有人和销售权代理人。

确保刊登的所有产品信息包括图片，都具有知识产权所有人的认可。

记录每一件产品的项目清单和发票，在刊登前进行检查。

确保拿到的文件是发票，而不是订单确认、形式发票、商业发票等。

调查供货商和他们的竞争对手，避免从不能提供相关文件的批发商那里进货。

2、应对措施

当亚马逊通知卖家存在侵权行为后，卖家要积极应对。

浏览内容指南和防伪政策。

找出侵犯知识产品法和亚马逊政策的产品或相关listing信息。

联系知识产权所有人，直接与他们对话，通常情况下他们比律师更易交流。如果找不到知识产权所有人，就联系亚马逊在暂停账号通知邮件里提到的法定代理人。

提供供应商名单，及与其合同条款。

请求知识产权所有人或代理人撤销投诉。

如果知识产权所有人或其代理人没有回复，那就联系律师帮忙。

如果卖家能够承担得起账号被停的成本，可以等到与产权所有人把事情解决后再写具体改善计划(POA）。

写一份行动计划，包括产权所有人同意撤销投诉。

如果投诉未撤销，那就给亚马逊提交一份详细的步骤清单，表明卖家和自己的律师采取哪些措施规避未来侵权行为，或证明投诉的不合理性。

检查质量管理措施，对员工进行培训，让他们识别易侵权产品和listing类型。

下架或清理导致亚马逊账号被停的所有库存产品以及禁止在平台销售的产品。

向亚马逊提起上诉，并采取以上措施。

七、KYC审核不过关导致的店铺被封

根据欧洲有关监管机构要求，亚马逊有义务对在欧洲平台（包括英国、法国、德国、西班牙、意大利等）上开店的卖家进行公司和公司所有人身份审核（简称KYC审核）。卖家只有在欧洲验证团队审核通过后，才能在欧洲平台销售。为此，要求卖家朋友们在注册时及在注册后通过卖家后台，如实填写有关信息并按照要求上传所需文件。如果KYC审核不过关，也将导致店铺被封。

在进行KYC审核的过程中，务必真实填写公司和个人信息，并上传真实的单据材料，任何试图躲避、绕开审核而不当填写信息或者伪造材料都可能导致无法通过审核，店铺被封。

八、刷单、刷评论、刷爆款导致的店铺被封

刷单好像已经成了行内的潜规则，然而 目前亚马逊对于刷单的行为是零容忍打击！因此 因为刷单二导致店铺被封只能怪自己倒霉了！

九、非法Vine测评

许多卖家在参加了Vine的计划之后，竟然通过Vine的评价链接来查找Vine评论人的私人邮箱，并邀请评论人直接为其进行评价。但是，这样的做法已经踩上了亚马逊的红线，因为邀请评价本身就是违规、加上Vine自身的漏洞，同时还通过非法手段拿到Vine评论人的联系方式，这样做一旦被亚马逊发现，账号被封是必然的结果。

所以，在这里特别提醒大家，近期千万不要以任何方式给Vine的测评师发邮件邀请评价，无论你用的第三方名称还是自己，Vine的测评师都会向亚马逊上报，相关卖家账号将被立即审核。

阻碍Amazon卖家账号恢复的相关因素

1、关闭账号肯定有原因，反复申请恢复账号也一样。有时候申请被驳回，只是因为卖家太惊慌，直接启用Appeal按钮，告诉亚马逊他们没有做错任何事，或者要求澄清。如果这么做，他们就没了退步的余地，无法再做调查，写出一封连贯、客观、并且有说服力的申诉邮件。

2、申述信要包含3个版块：找出问题、行动计划和预防措施。大多申诉信里都提到了补救措施，但没有预防措施。如果没能彻底解决任何一个问题，亚马逊都有可能拒绝恢复卖家账号。

3、有时候，卖家并没有认真做调查，所以无法让亚马逊相信，他们已经找出店铺被封的根本性问题。

4、申述信的结构也很重要。如果所有的想法都混合在一起，想找出你的主要观点需要花费亚马逊绩效审核团队太多时间，那卖家就很难拿回销售权限。

5、经验告诉我们，亚马逊实行“暂停账号”策略。每隔几个月，亚马逊就会集中调查一些违规行为，然后暂停所有未通过测试的卖家账号。

6、以下这些违规行为导致的账号被封数量上升：销售假货、出售二手产品却宣称全新、以及产品与描述不符。

7、“销售假货”和“侵犯知识产权”并不是一回事。亚马逊会在消费者反馈、邮件交谈和产品评论中自动搜寻一些关键词，比如“fake”或“counterfeit”。有时候，买家称你的产品是假的，只是因为他们对产品功能有更高的期待。

8、“侵犯知识产权”，可能被这些行为触发：使用未授权图片、listing中采用了某些商标或品牌名称，即使你销售的是自有品牌产品。最好的做法是，联系知识产权所有人，告诉他们你的产品实际上跟他们没有关系。如果无果，那就向亚马逊坦诚犯了错，以后绝不再犯。

9、如果能直接跟品牌所有人（而不是他们的代言人或律师）共同解决侵权问题，将会更加简单。查找公司联系人，从这里入手。

10、亚马逊接到任何投诉，都会采取“先暂停账号，再问问题”这个做法，如果你的批发商无法在货源方面给你有力的支持，恐怕就有点危险了。

11、使用混合库存，意味着你可能为其他卖家的错误负责。如果不想为此冒险，就选择“有标签库存”这个选项。

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