发邮件询问客户有没有收到样品应关注措辞

发邮件询问客户有没有收到样品应关注措辞

多数外贸企业产品销售过程中都会涉及到提前寄送样品，让产品购入方企业了解销售方企业产品品质如何，能够促成业务达成，邮寄样品之后发邮件询问客户有没有收到样品时，需要关注到哪些问题呢?

首先要注意措辞，和海外用户往来时应根据当地用户的不同文化背景选择不同的措辞。

Mr. Andreas:

安德里亚斯先生：

此前在论坛中获悉，贵公司需要订购一批砂轮机产品，我公司业务人员和贵公司沟通，最终联系到安德里亚斯先生，沟通中你对我公司的产品还是较为满意的，并且也要了产品相关报价，后期谈到产品质量时希望获得样品，我公司于5月2日航空运输邮寄了一件5寸120w砂轮机样品，一件手提6寸200瓦台式砂轮机样品，一件8寸200mm台式砂轮机样品，一件200mm吸尘式砂轮机样品。

我公司通过邮件查询，发现贵公司已然签单，但迟迟未得到贵公司的回应，希望贵公司能够尽快给我公司回应，是否接到了这批样品，对于样品是否满意，此后尽快进入业务洽谈流程中。

Mr. Andreas:

这样的措辞方式明显就好了很多，不同国家的用户由于其文化历史背景并不相同，所以在沟通过程中对于一些细节一定要做好关注，如果外贸销售方企业对于措辞等相关细节问题没有做好关注，不仅在发邮件询问客户有没有收到样品时会受到影响，其他方面也会造成影响，例如后期阶段展开深入沟通，对于产品的价格、产品的性能以及销售地区是否有各种优惠举措等，都需要一步步的详细沟通，牵涉销售产品的数额越多，所会涉及的内容也会越多，例如购入产品数额较多时，购入方企业就会和产品销售方企业针对于产品运输费用相关、保险费用相关以及在产品运输时是以海运为主，或者是以空运为主等进行深入的协商，这一流程环节中，由于海外用户和外贸企业销售方处于不同国家，都会以信函方式往来沟通，所以措辞一旦出现了问题，贸易往来会受到极大的影响，因此对于措辞等类型的问题，外贸企业工作人员一定要关注，针对不同国家、不同地域用户，根据不同文化背景特点，撰写信函沟通时要关注到使用词汇得法，适合国内企业沟通的信函往来措辞模式，使用在国际客户沟通中，由于背景文化差异，导致被对方误解的可能性是非常大的，而在这方面栽了跟头的外贸企业也可以用不胜枚举来形容。

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