亚马逊近期新政全解析

亚马逊近期新政全解析

做亚马逊的卖家都了解了姐夫善变的性格，但最近姐夫的针对平台的一些大动作，让很多亚马逊卖家感到措手不及，有些卖家巴巴地看着旺季来了，账号却终究没能活过2019年的旺季，呜呼哀哉！其实，姐夫的善变也不是都针对亚马逊卖家的啦，他也有爱卖家的一面的。那么，除了亚马逊A9算法更新之外，姐夫最近大刀阔斧的新政还有哪些？拉住滚动条，往下看。

一、售后卡也不安全了

近日，亚马逊向卖家发送政策提醒邮件《亚马逊卖家10月简讯》，称试图操纵买家评论的商品包装及宣传单将违反亚马逊买家评论政策。具体内容如下：

买家评论可以帮助买家做出明智的购买决定，并为销售伙伴提供有关如何改善其商品的想法。真实的买家评论可以帮助新买家在购买之前找到并评估您的商品。

我们在此提醒您，诱导买家给好评的包装箱宣传单和商品包装不符合亚马逊的政策，即使您并没有为该评论提供奖励。同样，亚马逊的政策也禁止您要求买家不要在亚马逊上留差评，而是直接联系您。在将商品发往运营中心或发给买家之前，请确保商品包装和包装箱内的宣传单符合这些政策。如果您有存放在亚马逊运营中心的商品违反了亚马逊的政策，请创建移除订单，从亚马逊运营中心移除这些库存商品。

可以看出，亚马逊对于Review的管控都已经延伸到产品包装上面了！前不久，姐夫宣布将投入数十亿美用于打击售卖假货，现在就严格控制卖家产品包装和售后服务卡这些了，看来，亚马逊最近真的在严抓Review这块！建议卖家的售后卡和感谢卡内不要有太明显的诱导信息，而是提高服务质量，让卖家主动留评。

平台上对违规操作买家评论的行为也有相应的惩罚措施，具体如下：

其中，最常见的就是Listing的评价被删、限制评论和封号了。旺季一旦运气不好，被亚马逊抓到违规操作，那就得不偿失了。

二、滥用变体面临封店

论坛有位卖家发帖称，昨天下午收到亚马逊的后台Case说产品因为滥用变体，3天内不提交POA将面临封店的风险。

在此之前确实有合并变体的行为，是我们自己店铺的产品，相关的，合并到一起。为什么要这样做，我是看到我们这个类目做的靠前的卖家，前台也有这样的变体组合。

4年的老店铺，在旺季没想到面临封店......亚马逊的秋后算账虽然会晚，但不会缺席啊。提醒大家，最近真的对Review这块差得严，违规合并尤其是合并僵尸Listing的卖家一定要慎重，因为耽误旺季真的得不偿失。

三、买家信息被隐藏

不能合并变体，产品包装和感谢卡不能有诱导信息，做亚马逊真的好难......你以为就只是这样吗？不，只有你想不到，没有姐夫做不到的。

相信很多卖家最近都发现了，在亚马逊卖家后台的买家订单详情页面上方，出现了一个通知：为了进一步保护我们客户的个人信息，本页面不会显示买家的姓名和配送地址！

这样一来，卖家找差评就会难上加难了。另一方面，有些为了好评给客户寄礼品的行为也会受到影响，而给客户多渠道配送订单的没有地址也很麻烦。除此之外，亚马逊还会在30内删除买家信息！

所有亚马逊卖家必须严格遵守，在订单发货后30天内删除关于订单的所有买家的个人信息包括姓名、邮箱、电话号码、收件地址、账单地址、邮编、订单备注和买家的税号。没错，亚马逊做出这些举动无疑是为了保护买家的个人隐私，但给广大卖家造成了很大影响。Review的获取和删除都会越来越难。

四、亚马逊调整A-to-Z Claim 政策

近日，亚马逊美国宣布对亚马逊A-to-Z Guarantee Claim政策进行了更改，要求卖家在48小时内对买家退货请求做出回应。亚马逊公告如下：

根据该公告，消费者在遇到购买问题时，必须先在在线退货中心提交退货请求，并等待48小时以得到卖家的答复后，才有资格通过亚马逊A-to-Z Guarantee提出索赔。

众所周知，通过互联网买卖商品需要一定的信任，尤其是从一家不知名的店铺购买商品时。对此，亚马逊提供了亚马逊A-to-Z Guarantee Claim，为直接从站点上的卖家那里购买商品的消费者提供保护。

当消费者对购买的某方面不满意时，就会发生A-to-Z Claim，消费者可以提出索赔以获得退款。造成这种情况的原因可能有多种，包括未交付产品、交付已损坏的产品或交付的产品与平台上宣传的产品质量不符。对于消费者来说，Amazon A-to-Z Guarantee会为其在亚马逊平台购物时提供一定程度的安全性。

而对于亚马逊卖家来说，亚马逊A-to-Z Claim系统对其业务可能会造成巨大损失。当由于未交付、损坏或质量差的商品而导致买家通过亚马逊A-to-Z Claim索赔时，可能会影响卖家的排名，在极端情况下，甚至可能会导致卖家被封店。

此次亚马逊对A-to-Z Guarantee Claim政策作出的更改，意味着消费者需要在提出A-to-z索赔之前提交退货请求。换句话说，消费者在投诉卖家产品之前，必须给卖家一定的机会纠正问题或接受退货。这可以有效帮助卖家避免许多潜在的和不必要的A-to-Z Guarantee Claim，使卖家的帐户保护更加容易。

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