详解亚马逊A to Z Claims

详解亚马逊A to Z Claims

如果客户从第三方卖家那里购买商品，而购买的商品出了问题（例如，它未能按时交付），亚马逊A-Z的担保政策就可以保护顾客不会受到损失。

什么是亚马逊A-Z的担保？

亚马逊的A-Z担保包括以下两种情况：

物品是否及时交付收货时商品的状况

如果买家对以上任何一个方面不满意，就可以向亚马逊报告这个问题，他们的团队将决定客户是否有资格获得退款。这一政策很好的诠释了顾客就是上帝！

然而，对于卖家来说，太多的A-Z索赔（就像负面的评论一样）会严重损害卖家账户的质量。

作为一个卖家，如果你收到A-Z的索赔，你要重视它。 如果卖家获得了太多的A-Z，亚马逊可能会暂停或终止卖家账户。

为什么买家会提交Amazon A-Z的索赔呢？

如果买家是第一次联系卖家，并给了卖家两天的时间来解决问题。如果两天之后，买家和卖家双方没有解决问题，亚马逊才会介入。

如果买家遇到以下原因，可以提交A-Z的索赔：

a. 卖方未能在预估的最后交货日期之后的三天内交货，或从订货日起30天内交货，以先到者为准。

b. 收到的物品有损坏、有缺陷、有实质性的不同，或者客户改变了主意，并按照亚马逊的退货政策退回货物，但客户没有收到退款，或者退款金额错了。

c. 客户对第三方卖家所提供的服务不满意

d. 客户想要国际退货，而卖方没有

（1）在美国提供一个退货地址，

（2）提供预先支付的退货标签，

（3）提供全额退款并且不要求买家退货

e. 除了买家支付的商品费和运费外，卖家还收取了额外的费用，而卖家并没有退这个费用。

买家如何申请A-Z的担保退款

若买家要求对符合条件的订单进行退款，必须遵循下列步骤：

对于客户来说，亚马逊可能需要一周的时间来调查处理这个退款申请。

亚马逊会将他们的最终决定发到买家的注册邮箱。 请记住，在亚马逊调查的过程中，第三方卖家无权直接处理退款，也没法与亚马逊相关团队沟通。

如果买家想要查看处理进度，可以在Your Orderspage 找到订单然后选择Problemwith order查看。

买家索赔的条件：

买家可在预估的最迟交货日期后的90天内，通过亚马逊的A-Z保护政策来申请退款。

但是：A-Z的保护政策只适用于实物交易，任何虚拟服务都不在保护范围内。此外，如果客户向他们的支付提供商或银行提交chargeback，他们也没有资格获得亚马逊的A-Z保护。

如果买家利用亚马逊对买家的保护政策来非法牟利怎么办？卖家如何保护自己？

比如：公司A通过亚马逊FBA销售充气橡皮艇。当客户拿着这个产品去度假，度完假回来之后，再声称这个产品有缺陷。卖家会面临三个方面的收费！

费用1：当买家退货时，卖家必须支付运费。费用2：卖家还必须支付FBA的处理费，以及货物返回到FBA处理中心的费用。费用3：如果商品不可售，他们还必须付钱把“不可售”的商品运回他们自己的仓库。

那么，公司A是否有办法保护自己不受类似客户的影响呢？

然而，由于亚马逊的政策：客户就是上帝，卖方在这种情况下没有太多的办法。

如果退回的产品还可以进行第二次销售，它将被退回到卖方的亚马逊FBA库存。

如果亚马逊发现退回的产品已经不可继续出售，亚马逊将决定是谁的过错（亚马逊或买家），并根据 ”FBA丢失和损坏的库存补偿政策” 来进行补偿。

卖家所能做的就是让客户先支付返回费用(而不是提供预付邮寄标签), 然后和买家沟通：

如果收到的商品有瑕疵，商品的成本和运费将被退回,如果收到的商品没有实际缺陷，则卖方可以决定在收到退货时只退还商品费用。

但是这种行为有可能被客户认为卖家服务态度差，从而导致买家给差评和开A-Z索赔的风险。

此外，还有一种方法可能有用, 也是比较常用的方法，就是卖家使用针对特定SKU使用自动发消息功能跟买家提前沟通好退货政策, 这样他们也许就不会那么随意的退货了。

你对亚马逊A-Z的索赔有疑问吗？ 如果你还有其他问题可以给我们留言哦。

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