安全第一！不能逃避的亚马逊产品安全性问题

安全第一！不能逃避的亚马逊产品安全性问题

在不到一个月的时间里

香港机场连发两起电池爆炸事件

亚马逊Rugeley物流中心惨遭失火

11日上午盐田港集装箱起火

……

旺季这把火还未来得及烧红订单，却先点燃了港口和仓库，令人惋惜的同时，最近频发的安全事件也让亚马逊不得不绷紧了神经，加强对危险品的运输控制，确保产品不危害买家安全。

一、你在亚马逊上销售时被怀疑过产品危害买家安全吗？

如果有，极大可能你的listing已经被关闭，而且很难恢复；

如果没有，也别放心得太早，产品安全风险评估和及时的纠正行为是非常必要的。

亚马逊随时可能在暗中调查与监督，你的产品更是置于万千买家的考验之下，一旦被平台捕捉到涉及安全问题的字眼或者遭到买家投诉，后果是许多卖家不愿意接受的！

在所有导致listing被关闭的缘由中，产品由于Safety方面的原因遭遇下架，属于相对比较棘手的一种情况。

在这种情况下，卖家首先要树立一个清醒的认知，安全问题在亚马逊看来是个非常严重的问题。

灯具或者LED灯串可能因为安全问题而引发火灾，玩具产品可能因为安全问题而导致小孩受伤、致残甚至死亡，宜家就曾因为家具设计不合理而导致小孩攀爬导致家具倾倒小孩被砸死而做出巨额赔偿，麦当劳也曾因为咖啡烫伤老太太而遭起诉并被判做出巨额赔偿，在卖家看来似乎不很大的安全问题，平台绝对不会掉以轻心。

所以，如果卖家遭遇此种情况，不要抱怨，而是要认真反思，是否自己的产品真的存在安全隐患，如果有，不妨远离它，短时间的赚钱事小，因为疏忽而触犯一些大事件，则是得不偿失的，毕竟，前边曾经发生过的案例是，深圳某销售IC元器件的商人，因为卖出的IC被用于基地组织制造武器并且炸死炸伤美国士兵而被FBI设局诱捕。

亚马逊安全政策下，卖家有可能会遇到以下案例：

1、产品出现安全问题

这种案例下，通知中将出现标记为 “安全事故”（Safety Incident）的投诉，或显示在安全信息面板（Safety dashboard）中（目前此功能仅适用于美国卖家账号）；

2、出现安全、产品不符合描述或错误的问题

后者是出现在投诉类型的通知中，但建议卖家写邮件给安全小组（Safety Team）；

3、出现安全以及“Used”产品刊登为“New”出售的问题

后者出现在投诉类型的通知中，但建议卖家写邮件给安全小组；

4、出现安全和产品过期问题

后者出现在投诉类型的通知中，但建议卖家写邮件给安全小组。

二、listing被下架了，现在该怎么办?

了解导致投诉的原因，并仔细检查收到的有关产品投诉！

既然listing被下架，就说明产品肯定是收到涉嫌违反亚马逊安全政策的投诉。这可能反映在负面反馈、A-to-Z claims、买卖双方的沟通或产品评论中。

涉嫌违反亚马逊安全政策的情况包括：

（1）安全事故

导致消费者有过敏反应；

有窒息危险；

被召回了的产品；

会造成副作用的产品；

铅、邻苯二甲酸盐或其他有害物质超标的产品；

产品电线或插头过热；

产品缺少螺丝或电池暴露在外；

产品由有毒塑料制成等。

（2）产品不符合描述或错误

不完整的产品或套装；

成分列表不匹配或不完整；

产品的颜色、大小、形状、品牌、设计错误；

插头不同或不匹配。

（3）“Used”产品刊登为“New”销售

不能正常工作的产品；

产品包装已经打开或容易损坏；

产品密封破损或已拆封；

看起来是用过的，并非全新。

（4）产品过期

过期或者接近到期；

产品变味；

产品的纹理、颜色及其他产品功能，显示出产品有一定的年龄。

三、如何避免未来出现安全问题？

除了进行检查，并查看亚马逊最新安全政策之外，卖家可以让你的团队进行以下操作：

（1）安全事故

检查并添加含有可能引起过敏反应或副作用成分的警告；

修改产品页面，并在运输标签中附上标志表明产品有潜在的窒息危险；

定期检查相关网页召回的产品（如CPSC、NHTSA、FDA、美国农业部的FSIS和EPA等）；

请确保提供使用说明，以防止套件、电线或插头故障、设备被滥用等；

保存物质安全技术说明书（MSDS），以便立即访问/可用。

（2）产品不符合描述或错误

不要使用与库存产品不符的listing销售任何产品；

检查所有批次，并给捆绑销售的套装贴上“不分开销售”的标签；

在开启优惠活动之前，检查下产品与制造商网站上的是否匹配。

（3）“Used”产品刊登为“New”销售

如果产品有瑕疵，不要将产品状况设成“New”；

针对非“New”状态的产品，要检查产品能否正常运行；

使用坚固、耐冲击的包装材料；

确保产品的密封没有破损或被拆封。

（4）产品过期

丢弃所有过期或接近过期的产品（注意：确保保质期限满足亚马逊有关规定）；

检查易腐产品的包装箱是否状况良好，外包装是否完好（丢弃那些看起来很可疑的物品）；

检查贮存条件（温度、湿度和光照等），以确保产品使用寿命和保质期。

四、如果账号被冻结了，该怎么办？

申诉时，卖家的POA需要包括以下内容：

定期检查库存，并将库存与可出售的网上库存量进行匹配；

改进listing，包含有关安全信息；

与供应商合作，确保产品使用寿命并处于最佳状态；

而且建议卖家在申诉时要有关于提高安全性的内容，避免需要再与亚马逊团队进行沟通。

注意：不要忘记申诉时要提供并附上MSDS、分析证书及其他产品认证文件。卖家也可以添加任何相关信息，例如产品已通过EN 62115：2005电气安全认证标准，或遵守2008年消费品安全改进法要求）。

产品安全无小事，希望每个卖家都能处理好这方面的问题，尤其是事先做好风险预估，事后才不至于追悔莫及！

END.

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