客户不回复邮件，我该怎么做？

客户不回复邮件，我该怎么做？

一、邮件未成功送达

这其实是很多外贸人都会遇到的事情，邮件无法送达到客户邮箱其实有很多种因素，有可能是你的邮件内容存在广告信息被检测出来了，可能是你的IP地址被系统判成垃圾IP而屏蔽了，当然还有一个比较粗心的就是邮箱地址填错了。

因此，我们在发送邮件前要对我们的邮箱地址进行一个检查和测试，可以自己选择一些内部邮箱来发送，看能否正常送达，如果不行，最好就换一个电脑试试。在选择发送邮件服务商的时候，我们也应该尽量避免一些无良的服务商，选择一些大一点的，口碑较好的，一些无良发送商是不会对你的邮件负责的，他们可能会选择一次性发送大量邮件，而且包含一些垃圾信息，这样的话你的邮件是肯定会被检测的，从而被丢进垃圾箱。

在第一次和客户发送邮件时，最好少用一些特殊符号，尽量不要插入图片等，这些都是很容易被检测成垃圾邮件的。

二、客户收到但是没有打开来查看

供应商不止你一个，客户很大概率会给很多个供应商同时发送询盘，这时候就要注意如何让你的邮件在众多的邮件中脱颖而出了。

发送邮件的时候，我们应该从时间和标题入手，由于是做外贸，客户和我们存在着时差，如果你选择你上班的时间发送邮件，客户此时可能是半夜，已经不在工作了，等他第二天开始上班，面对大量的邮件信息，你的邮件很有可能就被忽视了，所以我们在发送邮件是查看客户的当地时间，最好是选择当地时间的十点-十二点的时间段去发，这个时间段客户差不多处理完手头的事情，面对你刚发来的邮件，也会有所精力去查看。

标题方面的话就是要足够吸引客户，我们都知道，标题是一封信件的灵魂，标题写的好才能让客户愿意打开你的信件查看，所以，我们在写标题的时候要将客户想看到的信息写上去了，可以写一些折扣信息或者产品特点上去，这样客户看到你的标题觉得很吸引他，自然也就会打开来查看。

三、格式不规范

在回复客户的询盘时，有些外贸员对待的态度并不认真，写一封回复信就像在和朋友聊天一样，一些细节把控的并不到位，非常的随意。要知道，国外的客户大多数对待工作的态度都是比较严谨的，他们对邮件的格式也是比较重视，所以不要犯一些常识性的错误，应该严格安装邮件的标准，正确的填入信息，以一种严谨的态度对待邮件。这样客户自然也会感觉被尊重。

还有比较重要的一点就是信件的排版内容重点等，这些也是需要注意的，一封信件，要让客户看起来觉得舒服，能一目了然的明白信件重点，而不是乱糟糟的一堆文字，可能在你看来你把你所有的信息都写上去了，非常全面，但是客户看的时候只会觉得你的信件毫无章法，没有重点，不愿意再看下去。

最好的办法是将客户询问的信息按点分类，客户提出几点问题就回答几个点，也可以加上一些你认为能吸引客户的要点上去，重要的地方用黑体加粗就行了，这样客户看起来也会有条理性，也能明白重点在哪。

四、客户不愿意进一步合作

这其实是我们没有取得客户信任的一种表现，在和客户介绍我们产品的时候，客户经常会有一些问题需要我们解答，这时候就是考验我们专业性的时候，有时候面对客户的问题我们不能很好地解答，客户就会觉得我们不够专业，无法给他们提供更好地服务，信任感也会下降。

客户只要想合作就肯定会有问题，要想解决客户的问题，那就要自身非常熟悉产品，了解市场，但是并不是所有的问题我们都能解答，所以，在客户问及我们的知识盲区的时候，不要慌，如果是关于我们产品的问题我们不了解的话，尽量请教一些前辈，问问他们是怎么回答的，倘若是一些其它问题，可以适当地把客户往产品方向引，不要正面回答，把主动权掌握在自己手里。

五、客户在进行多家对比

客户的不回复可能并不是对你的产品不满意，而是在货比三家，在从其他的同行那里套价，看看哪家的最划算，这类客户的一般表现就是会向你了解产品详情，然后再询问价格，之后可能就不怎么回复了。

这种客户的目的性都比较强，我们能很好地察觉到，处理方法也是要因人而异，如果客户潜力较大或者一次性的订单要求高，可以适当地降价，传递出愿意合作的意向，把客户争取过来。但是如果是一些小订单，而且恶意比价的，我们坚持我们的原则，一分不降就行了。

六、并不是直接客户

有时候我们收到的询盘可能并不是我们的直接客户，也有可能是一些中间商，他们在询盘之后需要和他们的客户进行沟通，判断产品是否合适，也在等待回复，所以效率较低。还有一些客户和我们一样，都是生产商，询盘的目的是想找一些契合他们产品的衍生品，可能觉得我们的产品符合他们的要求，为了拉拢客户，向客户推荐一些比较好的产品，所以选中了我们。

这类客户对我们的服务其实要求不高，唯一看中的就是价格，因为只有我们价格更低，他们才能从中获利，我们可以向他们展示产品的优势，说明核心竞争力，再适当地对价格进行优惠，但是要注意的是这类客户砍价都比较凶，但是订单可能也大，所以要对价格把控到位，不能轻易降价，要保证自身的利益。

七、受到其他因素影响

市场是多变的，客户有可能前一秒还在向你询盘，下一秒就没有需求了，面对询盘回复也就不及时，还有客户可能只是在淡季向你发起询盘看看价格，目前并没有太大的需求，这些都有可能没有回复。

客户的不回复要从多方面入手分析，判断客户是哪种情况，从而采用不同的策略，外贸业务员要对这些非常熟悉，这也才能更好地开发客户。

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