Review差评怕了吗？这样处理！

Review差评怕了吗？这样处理！

最近姐夫频繁对review采取“措施”，你的reviews还好吗？

以往我们对review的操作主要还是shua好评和移除差评，还有之前船长有跟大家介绍到对竞争对手reviews的研究也是选品的重要环节之一，嗯，review的重要性是不需要我屡次强调的了，我们今天讲讲其他的。

巧用差评，优化listing

如上图，这是1星review内容，买家反馈商品是假的口袋，而详情页面上并没有体现，从而造成了买家的误解。我们查看了它的listing确实没有体现这个产品特点。这时候该怎么办呢？

担心还有因为这类原因造成的差评，卖家需要及时完善了商品图片和介绍；如下图：

再图片中增加把口袋沿翻起来的细节图，这样就很容易看出这其实是个假的口袋而已。而卖家也在后续跟进中发现，增加了这张图片后有效避免了类似上述1星反馈的再次发生。

完美 ؏؏☝ᖗ乛◡乛ᖘ☝؏؏

所以，这个故事告诉我们，定期去检查自己的review，特别是差评，对与listing有关的特别是像“图文描述与实物不符”这类的反馈，要及时作出优化，并与买家取得有效沟通。

处理Negative Review的正确回复姿势：

1、道歉并对买家的不满评论表示理解以及慰问；

2、礼貌且专业的询问买家不满之处以及产品的不足；

3、表达乐意帮助、解决买家的问题：如换货、退款；

4、衷心的感谢以及表达出买家评论对自己的重要性。

那么，怎么联系上这位买家？

嘘，船长最近已经上线了Reviews真实邮箱获取功能，就在大数据模块之下：

操作很easy：

STEP2.看到该review的页面，复制该页面地址；

STEP3.将该地址粘贴到船长【大数据-Reviews真实邮箱】搜索框中，即可获取留下该review的买家真实用户名和邮箱，直接联系即可。

你可以联系差评用户诚恳请求ta移除差评，也可以找到好评买家的真实邮箱，联系参与你的产品测评。

船长小贴士

一）避免Review Abuse的几点建议：

1、禁止向特定买家提供免费或打折商品、礼品卡、饭店、现金付款或其他补偿来换取评价；

2、Message中不要带有相关的敏感词汇，例如positive、remove、correct、edit、delete等等，以此来引导买家修改或删除review；

3、禁止向买家提供第三方机构发出折扣码或者折扣商品来换取评价。

1、含有任何违法、违规或违反亚马逊规则的内容

2、含有任何侵犯知识产权或他人合法权益的内容

3、含有任何非法、淫秽、色情、底色、恐吓或煽动性的内容

4、含有任何有害内容，包括但不限于：病毒、木马、定时炸弹或其他对电脑程序、系统、有害或非法获取数据及个人信息的内容

5、含有任何产生或传播欺诈行为、服务或促销的内容

6、含有任何域名、网址链接或超链接

CA:customer-reviews@amazon.ca

UK:reviews-help@amazon.co.uk

IT:reviews-help@amazon.it

ES:reviews-help@amazon.es

MX:reviews-help@rir_h=qnhi.mx

四）Review其他方面违规的常见情况

1、向特定买家提供免费或打折商品、礼品卡、返点、现金付款或其他补偿来换取得到的review，

卖家要求留好评的review

NA:review-appeals@rir_h=qnhi

CA:review-appeals@amazon.ca

UK:review-appeals@amazon.co.uk

FR:review-appeals@amazon.fr

DE:review-appeals@amazon.de

ES:review-appeals@amazon.es

IT:review-appeals@amazon.it

CN:review-appeals@rir_h=qn=

JP:review-appeals@amazon.co.jp

BR:review-appeals@rir_h=qnhi.br

IN:review-appeals@amazon.in

（不能保证被删除，由亚马逊团队调查后判定）

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